Serangan siber dan kebocoran data baru-baru ini di sistem toko besar mulai mempengaruhi pembeli.
United Natural Foods, distributor grosir yang memasok Whole Foods dan toko kelontong lain, mengatakan pekan ini bahwa kebocoran sistemnya mengganggu pengiriman pesanan — membuat banyak toko kehabisan stok.
Di Inggris, pelanggan tidak bisa pesan dari situs Marks & Spencer selama lebih dari enam minggu — dan pilihan di toko berkurang setelah peretas menyerang pengecer pakaian, barang rumah tangga, dan makanan ini. Serangan siber pada Co-op, rantai toko kelontong Inggris, juga menyebabkan rak kosong di beberapa toko.
Serangan siber meningkat di berbagai industri. Tapi serangan terhadap teknologi perusahaan punya dampak lebih besar ketika sasarannya bisnis yang berhubungan langsung dengan konsumen.
Selain menghentikan penjualan barang fisik, kebocoran bisa membuka data pribadi pelanggan untuk penipuan di masa depan.
Ini yang perlu kamu tahu.
Serangan siber meningkat secara keseluruhan
Meskipun banyak upaya meningkatkan keamanan siber, para ahli mencatat serangan terus bertambah di semua sektor.
“Peretas bergerak lebih cepat dari kita dalam mengamankan sistem,” kata Cliff Steinhauer dari National Cybersecurity Alliance.
Serangan ransomware — di mana peretas meminta bayaran besar untuk mengembalikan sistem yang diretas — semakin sering terjadi. Industri dan sektor “konsumen diskresioner” jadi sasaran utama.
“Membuat kepanikan di konsumen memberi tekanan pada pengecer,” kata Steinhauer, apalagi jika ada tuntutan tebusan.
Serangan pada M&S dan Co-op menyebabkan kekurangan produk di supermarket Inggris, terutama di daerah terpencil. “Orang sampai kehilangan kebutuhan dasar,” kata Ade Clewlow dari NCC Group.
Data pribadi juga berisiko
Selain mengganggu bisnis, kebocoran siber bisa membahayakan data pelanggan seperti nama, email, hingga detail kartu kredit. Konsumen harus waspada.
“Jika data pribadi bocor, mereka harus berhati-hati bukan hanya sekarang tapi juga ke depan,” kata Clewlow, karena data bisa dipakai untuk penipuan nanti.
Penipu mungkin mengirim email palsu yang meminta ganti kata sandi atau menawarkan promo. Sebaiknya verifikasi dulu lewat situs resmi atau hubungi layanan pelanggan.
Jangan gunakan kata sandi yang sama di banyak situs — karena jika satu platform diretas, informasi login bisa dipakai untuk akun lain. Gunakan autentikasi dua faktor dan bekukan kredit untuk keamanan ekstra.
Perusahaan mana yang terkena serangan siber baru-baru ini?
Banyak perusahaan melaporkan insiden keamanan siber belakangan ini — beberapa sampai harus menghentikan operasi.
United Natural Foods, distributor utama Whole Foods, mematikan sebagian sistemnya setelah menemukan “aktivitas tidak sah” pada 5 Juni. Insiden ini mengganggu pengiriman pesanan.
Whole Foods berusaha menambah stok secepatnya. Kemitraannya dengan United Natural Foods masih berlanjut sampai Mei 2032.
Victoria’s Secret menutup situs belanja AS selama empat hari bulan lalu karena pelanggaran keamanan. Sistem korporatnya juga terganggu, menunda laporan keuangan kuartal pertama.
Beberapa pengecer Inggris — M&S, Harrods, dan Co-op — juga terkena dampak serangan siber. Serangan pada M&S mengosongkan rak toko dan menghentikan pesanan online.
M&S memperkirakan kerugian 300 juta pound (400 juta dolar) akibat serangan ini. Tapi beberapa layanan online sudah pulih pekan ini.
Kebocoran lain membocorkan data pelanggan merek seperti Adidas, The North Face, dan Cartier. The North Face melaporkan serangan skala kecil pada April yang cepat diatasi.
Adidas mengumumkan bulan lalu bahwa pihak luar mengambil beberapa data kontak melalui penyedia layanan pelanggan pihak ketiga.
Pakar seperti Steinhauer mengatakan kemungkinan serangan ransomware “cukup tinggi” saat ini. Tanda utamanya termasuk sistem yang dimatikan atau laporan keuangan yang tertunda.
Intinya, organisasi perlu membangun pertahanan “kebersihan siber”. “Keamanan siber adalah risiko bisnis dan harus diperlakukan seperti itu,” kata Clewlow.
Cerita ini pertama kali muncul di Fortune.com