BRUSSELS, 9 Juli – SAP, perusahaan software terbesar di Eropa, akan mempermudah pelanggannya untuk pindah ke penyedia jasa lain atau menghentikan kontrak mereka. Hal ini disampaikan oleh regulator anti-monopoli Uni Eropa pada Kamis. Langkah ini merupakan konsesi agar SAP tidak dikenakan denda.
Pada September tahun lalu, Komisi Eropa mulai menyelidiki SAP karena diduga menghalangi pesaing di pasar layanan perawatan dan dukungan untuk perangkat lunak on-premise. Regulator curiga SAP membuat pelanggan sulit untuk berganti penyedia.
SAP kemudian memperbaiki tawarannya setelah mendapat masukan dari pihak ketiga. Akhirnya, Komisi setuju dengan konsesi tersebut. Berita ini pertama kali dilaporkan secara eksklusif oleh Reuters pada November tahun lalu.
“Keputusan hari ini memberi pelanggan yang menggunakan software bisnis on-premise SAP lebih banyak kebebasan untuk memilih layanan perawatan dan dukungan. Tidak ada lagi aturan tidak adil yang menaikkan biaya dan menghambat persaingan,” kata kepala anti-monopoli Uni Eropa, Teresa Ribera.
SAP mengatakan, “Komitmen ini memberikan kejelasan, pilihan, dan perlindungan yang lebih baik bagi pelanggan yang mengelola lingkungan on-premise yang kompleks.”
Rencana SAP termasuk menawarkan cara baru untuk menghitung biaya lisensi yang menjadi dasar perhitungan biaya layanan. SAP juga akan menghapus biaya pemulihan dan mengurangi biaya perawatan untuk pelanggan yang kembali.
Tawaran SAP ini berlaku secara global selama 10 tahun.