Buka Editor’s Digest gratis
Roula Khalaf, Pemimpin Redaksi FT, memilih cerita favoritnya di buletin mingguan ini.
Salesforce memberikan panduan untuk tahun depan yang lebih lemah dari perkiraan. Ini tidak banyak meredakan kekhawatiran investor bahwa startup AI akan mengganggu model bisnis raksasa perangkat lunak itu.
Kelompok itu berkata pada Rabu bahwa pendapatan tahun penuhnya akan berada di antara $45.8 miliar dan $46.2 miliar. Angka ini dibandingkan dengan perkiraan analis sebesar $46.1 miliar, menurut S&P Visible Alpha.
Salesforce, yang membuat perangkat lunak untuk melacak hubungan pelanggan, telah menghadapi tekanan besar dari investor di tengah penurunan pasar yang dipicu oleh risiko dari startup AI seperti Anthropic terhadap perusahaan perangkat lunak.
Saham perusahaan yang berbasis di San Francisco ini telah ikut turun bersama pesaing seperti Intuit, Workday dan ServiceNow, membuatnya turun sekitar 27 persen tahun ini pada penutupan perdagangan Rabu. Sahamnya turun lebih lanjut 5 persen dalam perdagangan setelah jam pasar.
Panduan yang lemah ini datang bersama hasil laba kuartal keempat yang beragam. Salesforce melaporkan pendapatan naik 12 persen menjadi $11.2 miliar dalam tiga bulan yang berakhir 31 Januari, sesuai ekspektasi. Laba operasi sebesar $1.9 miliar lebih rendah dari perkiraan analis sebesar $2.1 miliar.
Produk AI perusahaan, Agentforce dan Data 360, menghasilkan pendapatan berulang tahunan sebesar $2.9 miliar, naik dari $1.4 miliar di kuartal sebelumnya. Ini termasuk $1.1 miliar dari Informatica, yang mereka akuisisi akhir tahun 2025.
“Kami telah membangun ulang Salesforce menjadi sistem operasi untuk Perusahaan yang agenik, menyatukan manusia dan agen di satu platform terpercaya,” kata Ketua dan Direktur Utama Marc Benioff.
Salesforce juga sedang berjuang dengan model harga yang akan mendukung layanan AI masa depannya. Mereka biasanya fokus pada pendekatan lisensi “per-kursi”.
Benioff bersikeras bahwa pendekatan berbasis pengguna memberi pelanggan kepastian. Ini berbeda dengan pergerakan menuju model berbasis konsumsi yang diadopsi beberapa startup AI atau pendekatan berbasis hasil yang dipromosikan oleh Sierra, startup pesaing yang didirikan mantan co-CEO Salesforce Bret Taylor.
Salesforce juga menaikkan dividennya dan mengumumkan program pembelian kembali saham baru senilai $50 miliar setelah membeli kembali $23 miliar tahun lalu.
Benioff — yang lama mendukung penyebab progresif — mendapat kritikan dari karyawan Salesforce setelah membuat serangkaian pernyataan tentang imigrasi dan penegakan hukum.
Direktur utama itu mengundang karyawan yang terbang ke Las Vegas bulan ini untuk acara tahunan “Company Kickoff” perusahaan untuk berdiri sebelum berkomentar bahwa agen ICE hadir dan memantau mereka.
Direkomendasikan
Pernyataan itu datang beberapa bulan setelah miliarder itu mengundang Presiden AS Donald Trump untuk mengerahkan Garda Nasional di San Francisco untuk membatasi kejahatan dan penggunaan narkoba di publik.
Komentarnya baru-baru ini menyebabkan penolakan signifikan dari karyawan, termasuk dari eksekutif senior seperti Rob Seaman, General Manager anak perusahaan Slack.
Dalam pesan kepada karyawan, Seaman menulis bahwa dia “tidak bisa membela atau menjelaskan” komentar Benioff. “Itu tidak sejalan dengan nilai-nilai pribadi saya dan saya tahu ini juga terjadi bagi banyak dari kalian.”
Salesforce juga terkena dampak kepergian tokoh senior dalam beberapa bulan terakhir, termasuk CEO Slack Denise Dresser, yang bergabung ke OpenAI sebagai Chief Revenue Officer. Kepala Tableau Ryan Aytay dan Chief Trust Officer Brad Arkin juga telah mengundurkan diri.