Maskapai Australia Qantas Airways mengatakan pada hari Senin bahwa mereka setuju untuk membayar denda sebesar A$100 juta ($66 juta) untuk menyelesaikan gugatan yang menuduh mereka secara ilegal menjual ribuan tiket penerbangan yang sudah dibatalkan.
Denda tersebut masih harus disetujui oleh Pengadilan Federal Australia, demikian disampaikan dalam pernyataan mereka.
Sebagai bagian dari penyelesaian dengan Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), Qantas akan memulai program remediasi tambahan senilai A$20 juta untuk penumpang yang terkena dampak pembatalan, dengan setiap pelanggan yang terpengaruh menerima pembayaran antara A$225 dan A$450, kata maskapai tersebut.
“Kami senang telah mendapatkan pengakuan dari Qantas bahwa mereka menyesatkan pelanggan mereka, dan kesepakatan mereka bahwa denda yang sangat signifikan diperlukan sebagai akibat dari perilaku ini,” kata Ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb dalam sebuah pernyataan. “Besarnya denda yang diusulkan ini adalah tonggak penting dalam menegakkan Hukum Konsumen Australia.”
Qantas dituntut oleh ACCC pada bulan Agustus yang lalu, yang telah menduga bahwa dalam beberapa kasus, penerbangan maskapai tersebut dijual selama beberapa minggu setelah pembatalan.
“Ketika penerbangan kembali setelah penutupan COVID, kami menyadari bahwa Qantas mengecewakan pelanggan dan tidak mencapai standar kami sendiri,” kata CEO Qantas Vanessa Hudson.
“Kami tahu banyak pelanggan kami terkena dampak dari kegagalan kami dalam memberikan pemberitahuan pembatalan dengan tepat waktu dan kami sungguh-sungguh meminta maaf.”
Hudson mengatakan bahwa maskapai tersebut telah meningkatkan proses dan sedang melakukan investasi dalam teknologi baru untuk menghindari situasi yang sama terulang.
Qantas mengatakan dampak keuangan dari program remediasi dan denda akan dimasukkan sebagai pengeluaran dalam hasil tahun penuh grup untuk tahun keuangan yang berakhir pada 30 Juni sebagai item di luar ukuran keuntungan utama maskapai, laba sebelum pajak yang mendasar.
Arus kas sebenarnya untuk remediasi dan denda diperkirakan akan terjadi dalam tahun keuangan berikutnya, tambahnya.
($1 = 1.5138 dolar Australia)