Instacart mengatakan pada Senin bahwa mereka mengakhiri sebuah program di mana beberapa pelanggan melihat harga berbeda untuk produk yang sama, dipesan pada waktu yang sama dari toko yang sama saat menggunakan layanan perusahaan pengiriman ini.
Program itu bertujuan membantu toko kelontong dan pengecer lain untuk mempelajari lebih lanjut tentang harga seperti apa yang mau dibayar pelanggan, mirip dengan cara toko menawarkan harga berbeda untuk produk yang sama di lokasi berbeda. Tapi program ini menimbulkan kekhawatiran setelah sebuah laporan dari Consumer Reports dan dua kelompok advokasi progresif, Groundwork Collaborative dan More Perfect Union, mengatakan Instacart menawarkan hampir tiga dari setiap empat item belanjaan kepada pembeli dengan banyak harga dalam sebuah percobaan.
“Pada saat keluarga bekerja sangat keras untuk menghemat setiap dolar untuk belanja, percobaan itu menimbulkan kekhawatiran, membuat beberapa orang mempertanyakan harga yang mereka lihat di Instacart,” kata perusahaan itu dalam postingan blog hari Senin. “Itu tidak baik – terutama untuk perusahaan yang dibangun atas kepercayaan, transparansi, dan keterjangkauan.”
Pengecer akan terus menetapkan harga mereka sendiri di situs web pengiriman dan mereka mungkin masih menawarkan harga berbeda di toko fisik yang berbeda, kata Instacart, tapi “mulai sekarang, Instacart tidak akan mendukung layanan pengujian harga item apapun.”
Instacart mengatakan layanan ini bukanlah “harga dinamis,” sistem di mana harga sesuatu bisa naik saat permintaan tinggi, dan juga bukan “harga pengawasan,” di mana harga bisa ditetapkan berdasarkan pendapatan pengguna, riwayat belanja atau informasi pribadi lain. Sebagai gantinya, perusahaan mengatakan ini ditawarkan ke pelanggan secara acak.
Beberapa pelanggan hanya akan melihat harga item yang sedikit lebih tinggi, sementara yang lain melihat harga yang sedikit lebih rendah. Percobaan oleh Consumer Reports dan dua kelompok advokasi progresif, contohnya, menemukan bahwa pelanggan Instacart melihat satu dari lima harga berbeda untuk selusin telur Lucerne yang sama dari toko Safeway di Washington, D.C.: $3,99, $4,28, $4,59, $4,69, atau $4,79.
Instacart telah menawarkan layanan pengujian harga ini kepada pengecer sejak 2023. Perusahaan menolak mengatakan berapa banyak pelanggan mungkin terdampak, tapi mereka akan mengakhiri layanan ini, efektif segera.
Minggu lalu, dalam kasus terpisah, Instacart setuju membayar $60 juta dalam pengembalian dana kepada pelanggan untuk menyelesaikan tuduhan federal atas praktik yang menyesatkan. Federal Trade Commission telah menuduh Instacart mengiklankan pengiriman gratis secara palsu dan tidak mengungkapkan dengan jelas biaya layanan, yang menambah hingga 15% ke dalam pesanan dan harus dibayar pelanggan.
Instacart menyangkal tuduhan FTC tentang kesalahan dan mengatakan mereka mencapai penyelesaian untuk melanjutkan dan fokus pada bisnisnya.
“Kepercayaan didapat melalui kejelasan dan konsistensi,” kata Instacart dalam postingan blognya. “Pelanggan seharusnya tidak pernah perlu meragukan harga yang mereka lihat.”