Konsumen di seluruh negeri harus hati-hati sama siapa yang telepon.
Ada scam robocall di seluruh negara yang melibatkan karyawan Walmart palsu, mereka menekan orang Amerika untuk bagi informasi sensitif, kata regulator federal dan ahli keamanan telekomunikasi.
Panggilan otomatis ini, dijelaskan dalam rilis pers (1) dari Federal Communications Commission (FCC), mengklaim bahwa akun Walmart telah ditarik uang untuk pembelian yang tidak diizinkan oleh korban. Korban lalu didesak untuk cepat bertindak “membatalkan” pesanan dengan menekan nomor untuk bicara dengan perwakilan.
Di sinilah jadi berbahaya.
FCC bilang panggilan ini sudah sampai ke ratusan ribu orang Amerika dan bisa menargetkan puluhan juta lagi. Ini yang perlu kamu tau.
Penipu memanfaatkan ketakutan besar bagi konsumen biasa: yaitu tagihan tidak sah.
“Terlalu mudah tertipu kalau kamu merasa ditekan untuk langsung bertindak atasi masalah yang bisa bikin rugi uang,” kata CEO YouMail Alex Quilici ke CBS News lewat email (2). YouMail bikin teknologi untuk blokir robocall dan scam SMS dan telah kerja sama dengan FCC untuk lacak panggilan terkait kampeng penipuan ini.
Ini contoh skrip yang dipakai penipu, menurut Quilici:
“Halo, ini [NAMA] dari Walmart, dan ini bukan panggilan telemarketing. Kami mendeteksi pembelian pra-otorisasi senilai $919,45 untuk PlayStation 5 dan headset 3D, baru saja dilakukan lewat akun Walmart terdaftar atas nama dan nomor telepon Anda. Jika Anda tidak mengizinkan pembelian ini, tekan 1 untuk bicara dengan perwakilan Walmart segera.”
Supaya kelihatan sah, penipu ganti-ganti nama karyawan palsu dan pakai kecerdasan buatan supaya terdengar seperti panggilan otomatis toko sungguhan.
Begitu konsumen terpancing oleh panggilan palsu ini, mereka akan ditransfer ke penipu yang berpura-pura jadi agen layanan pelanggan, yang kemudian minta informasi pribadi, termasuk nomor kartu kredit dan Jaminan Sosial.
Ahli keamanan siber Iskander Sanchez-Rola, direktur AI dan inovasi untuk Norton, bilang ke CBS bahwa Walmart jadi sasaran karena itu salah satu retailer paling dipercaya di negara ini, dengan jutaan pembeli — dan itu bukan satu-satunya alasan.
“Shopper Walmart mungkin juga lebih rentan, karena banyak yang perhatian budget dan cepat bereaksi terhadap tagihan tak terduga, apalagi saat scam pakai suara hasil AI yang realistis dan mirip seperti panggilan otomatis yang biasa mereka terima dari retailer itu,” kata Sanchez-Rola dalam email ke kantor berita tersebut.
Risikonya jauh lebih besar dari sekedar tagihan palsu satu kali.
Memberi informasi pribadi saat panggilan seperti ini bisa berakibat serius dan jangka panjang. FBI memperingatkan bahwa korban bisa melihat rekening bank atau kartu kredit mereka dikosongkan, identitas mereka dicuri, atau ada akun baru yang dibuka atas nama mereka tanpa izin (3).
Butuh waktu tahunan untuk perbaiki kerusakan pada kredit kamu karena penipuan.
Makanya FCC keluarkan peringatan nasional dan sedang selidiki jaringan telekomunikasi yang mungkin mengirimkan robocall ini, termasuk dalam kasus robocall palsu Walmart (4).
“Penipu dan pencuri yang pakai jaringan telepon kita untuk menipu konsumen atau curi data pribadi adalah ilegal, dan penyedia layanan suara harus jadi bagian dari solusi,” kata Ketua FCC Brendan Carr (1).
Penting untuk diketahui bahwa Walmart tidak tiba-tiba telepon pelanggan untuk minta informasi sensitif, seperti nomor Jaminan Sosial, detail kartu kredit, kata sandi, atau kode verifikasi satu kali.
Perusahaan bilang kalau kamu khawatir tentang kemungkinan penipuan, hubungi mereka lewat saluran resmi seperti aplikasi Walmart, situs web, atau nomor layanan pelanggan yang terdaftar di situs mereka. Mereka tidak rekomendasikan pakai nomor telepon atau link yang diberikan ke kamu dalam panggilan, SMS, atau email yang tidak diminta.
Walmart juga minta pelanggan laporkan komunikasi yang dicurigai scam supaya tim keamanan mereka bisa lacak dan tangani upaya tersebut, dan menambahkan bahwa peringatan penipuan yang sah tidak akan pernah tekan konsumen untuk langsung bertindak atau bagi informasi pribadi lewat telepon (5).
Kalau kamu mau lindungi diri dari scam robocall seperti ini, Saran Konsumen FCC (6) termasuk rekomendasi berikut:
Jangan terlibat dan langsung tutup telepon, meskipun nomor penelepon kelihatan asli karena bisa dipalsukan.
Jangan tekan tombol, jawab dengan suara, atau kasih informasi apapun.
Hubungi bank atau perusahaan kartu kredit kamu pakai nomor di belakang kartu kalau kamu khawatir.
Laporkan scam yang dicurigai ke FCC untuk bantu pihak berwajib melacaknya.
Cek akun Walmart kamu langsung pakai aplikasi resmi, situs web, atau dengan telepon layanan pelanggan.
Orang Amerika sekarang dapat sekitar 2,5 miliar robocall setiap bulan, menurut YouMail (7), jadi hati-hati adalah pertahanan terbaik. Kalau ada panggilan coba buru-buru kamu, kemungkinan itu jebakan. Scam robocall Walmart adalah pengingat bahwa penipu mengandalkan urgensi dan kepercayaan, dan mengandalkan orang untuk cepat bertindak.
Langkah paling aman adalah yang paling sederhana: tutup telepon saja, cek akun kamu sendiri, dan laporkan jika perlu. Melambatkan tindakan bisa bantu lindungi dompet kamu.
Untuk info lebih lanjut, lihat **etika dan pedoman editorial** kami.
Federal Communications Commission (1), (4), (6); CBS News (2); FBI (3); Walmart (5); YouMail (7)
Artikel ini hanya menyediakan informasi dan tidak boleh dianggap sebagai nasehat. Informasi ini diberikan tanpa jaminan apapun.