AI adalah topik yang populer saat ini, tapi masih banyak keraguan untuk mengadopsi teknologi yang berubah cepat ini. Lebih dari satu dari tiga pekerja di Amerika takut AI bisa menggantikan mereka. Beberapa pemimpin HR juga khawatir tentang efek yang tidak diketahui pada peran dan karyawan mereka.
HR Brew baru-baru ini berbicara dengan Steven Mills, Kepala Petugas Etika AI di Boston Consulting Group, untuk menjelaskan beberapa risiko dan peluang terkait AI.
Percakapan ini sudah disunting agar lebih singkat dan jelas.
Bagaimana cara menangani keraguan dan ketakutan pekerja terhadap AI?
Saat orang mulai pakai teknologi ini dan lihat nilainya, mereka malah jadi lebih sering menggunakannya. Ini seperti siklus yang baik. Mereka melaporkan kepuasan kerja lebih tinggi. Mereka merasa lebih efisien dan merasa bisa buat keputusan lebih baik.
Tapi, kami juga pikir penting untuk mendidik orang tentang teknologi ini, termasuk kelebihan dan kekurangannya, dan untuk apa seharusnya tidak digunakan. Saya sendiri ada di tengah-tengah.
Di mana Anda melihat risiko terbesar dengan AI?
Bagi kami di BCG, kami punya proses lengkap. Jika sesuatu masuk area berisiko tinggi, ada proses tinjauan untuk bertanya, "Apakah kita nyaman menggunakan AI dengan cara seperti ini?"
Anggap saja kita akan membangun teknologinya. Proses ini memetakan semua risiko secara sistematis, seperti apa jadinya jika AI memberikan jawaban yang salah faktanya, atau tanpa sengaja mengarahkan pengguna untuk buat keputusan buruk. Lalu, saat kita membangun produk, kita tentukan level risiko yang acceptable untuk berbagai dimensi ini.
Beberapa orang takut AI yang diterapkan salah bisa memperkuat bias dan menciptakan diskriminasi. Bagaimana kita memastikan ada keberagaman pemikiran dalam LLM?
Kami ingin mengevaluasi dari input ke output dari perspektif produk. Sekali lagi, ini kembali ke melihat risiko potensial, yang bisa berupa berbagai jenis bias, baik terhadap kelompok terlindungi atau hal seperti perbandingan kota vs desa. Hal-hal ini bisa ada dalam model. Kami banyak bicara tentang responsible AI by design. Ini harus dipikirkan sejak konsep produk, dirancang dari awal, dan melibatkan pengguna dengan cara yang berarti.
Apa yang Anda dengar dari pemimpin HR tentang perasaan mereka pada transformasi AI?
Banyak pemimpin HR sangat antusias dengan produktivitas dan nilai yang dibuka teknologi ini dan mereka ingin memberikannya ke karyawan. Kekhawatirannya adalah memastikan orang memakainya dan merasa diberdayakan, tapi dengan cara yang bertanggung jawab.
Saya suka menunjukkan kegagalan sistem yang melakukan hal-hal konyol yang bikin kita tertawa, karena itu ilustrasi bagus bahwa AI tidak sempurna dalam segala hal. Melihat itu membantu orang sadar bahwa mereka harus berpikir matang tentang cara menggunakannya.
Kami bekerja keras dengan karyawan kami, memastikan mereka paham bahwa mereka tidak bisa menyuruh AI melakukan pekerjaan mereka. Gunakan sebagai thought partner. Gunakan untuk membantu memperhalus poin-poinmu, tapi kamu harus tetap pemilik dari hasil kerjamu pada akhirnya.
Bagaimana perusahaan kecil bisa menetapkan batasan untuk AI?
Khusus untuk perusahaan kecil, ini bisa sesederhana pimpinan berkumpul dan berdiskusi tentang di mana mereka nyaman menggunakan AI. Pada akhirnya, ini berkaitan dengan nilai-nilai perusahaan, jadi para pimpinan senior perlu terlibat dalam dialog. Tidak perlu yang mewah. Bisa berupa dokumen informal yang berisi, "Ini cara yang benar untuk menggunakannya. Ini cara yang tidak boleh."
Apakah Anda pikir AI bisa mempengaruhi standar produktivitas?
Kami ingin memastikan karyawan menggunakan AI untuk manfaat produktivitas, bukan dengan cara yang menghukum. Seharusnya lebih ke, jika mereka tidak mengerti, itu karena kami yang gagal. Jadi kami memberdayakan mereka, melatih ulang mereka, membantu mereka melihat cara menggunakan alat-alatnya.
Bagaimana Anda menggunakan AI dalam pekerjaan Anda?
Saya banyak menggunakannya sebagai thought partner… Saya mungkin membagikan deck slide untuk rapat besar dan bertanya, "Pertanyaan apa yang akan Anda ajukan jika Anda adalah kepala petugas risiko?" Itu cara untuk membantu saya mempersiapkan diri. Saya juga menggunakannya untuk memberikan sudut pandang lain terhadap argumen saya. Penting bahwa kita tetap pemilik ide kita sendiri, tapi menggunakan AI ini sebagai mitra untuk menantang pemikiranmu. Ini cukup powerful dalam kasus-kasus seperti itu.
Laporan ini pertama kali diterbitkan oleh HR Brew. Teks ini menceritakan tentang seorang anak yang sangat rajin. Dia selalu bantu orang tuanya di rumah. Setiap hari dia bangun pagi sekali.
Dia juga suka sekali belajar. Tapi kadang-kadang dia lupa untuk mengerjakan PR-nya karena lelah. Walau begitu, dia adalah murid yang baik di sekolah.
Teman-teman dan guru-gurunya sangat sayang sama dia. Mereka bilang dia anak yang baik dan perhatian. Orang tuanya juga bangga banget sama dia.