Saat Wall Street dan Silicon Valley terobsesi dengan AI, banyak bisnis tidak punya waktu untuk fokus ke AI. Mereka terlalu sibuk berjuang untuk dapatkan lebih banyak pemasukan.
Di konferensi Fortune Brainstorm AI di San Francisco, CEO Intuit Sasan Goodzari mengakui prioritas harian pengguna produk perusahaanya seperti QuickBooks dan TurboTax.
“Saya ingatkan di perusahaan kami: pelanggan tidak peduli dengan AI,” katanya ke Fortune. “Semua orang bicara AI, tapi kenyataannya konsumen ingin meningkatkan arus kas mereka. Sebuah bisnis berusaha dapatkan lebih banyak pelanggan. Mereka coba kelola pelanggan, jual lebih banyak layanan.”
Tentu saja, AI masih mendukung platform Intuit, yang bantu perusahaan dan pengusaha mengolah data. Jadi Intuit memutuskan fokus pada pengalaman ‘selesai-untuk-anda,’ kata Goodzari.
Di sisi bisnis, ini berarti bantu urus penjualan, arus kas, atau pajak. Di sisi konsumen, bantu pengguna bangun kredit dan kekayaan. Keahlian dari manusia, atau human intelligence (HI), juga komponen penting.
“Pelanggan tidak peduli AI,” tambah Goodzari. “Yang mereka pedulikan adalah ‘Bantu saya kembangkan bisnis, bantu saya sejahtera.’ Satu-satunya cara adalah gabungkan teknologi yang otomatiskan semuanya dengan kecerdasan manusia di platform kami untuk berikan sentuhan dan nasihat manusia. Ini akan tetap berlaku selama dekade ke depan. Tapi peran HI, manusia, akan berubah.”
Misalnya, agen AI Intuit bisa serahkan tugas ke manusia dengan bantu mereka hubungi klien yang telat bayar atau identifikasi yang biasa bayar tepat waktu.
Ashok Srivastava, kepala petinggi AI Intuit, menyatakan agen AI rata-rata menghemat 12 jam per bulan untuk tugas rutin pelanggan. Selain itu, pengguna dibayar 5 hari lebih cepat dan 10% lebih mungkin dibayar lunas.
“Sebagai orang yang pernah jalankan bisnis kecil, angka seperti itu sangat berarti,” katanya. “12 jam lebih berarti 12 jam yang bisa saya gunakan untuk bangun produk saya, pahami pelanggan saya.”
Baca selengkapnya dari Fortune Brainstorm AI:
Cursor buat help desk AI internal yang tangani 80% tiket dukungan karyawan, kata CEO startup $29 miliar itu
COO OpenAI Brad Lightcap katakan ‘code red’ akan paksa perusahaan fokus, saat pembuat ChatGPT genjot dorongan enterprise
Layanan robotaxi Amazon Zoox akan mulai kenakan biaya pada 2026, dengan fokus pada transportasi orang, bukan pengiriman, kata salah satu pendirinya