“
Adam Chamberlain, kepala operasi dari peritel otomotif Lithia & Driveway, akan mengambil alih posisi CEO Mercedes-Benz USA mulai bulan Juli. Merek premium Jerman ini sedang melakukan perombakan tim kepemimpinan di pasar kunci setelah penunjukan baru bos penjualan global Mathias Geisen.
Mercedes-Benz merekrut kepala operasi Lithia & Driveway, salah satu peritel otomotif terbesar di Amerika Serikat, untuk menjalankan perusahaan penjualannya di Amerika. Mulai 1 Juli, Adam Chamberlain menggantikan Dimitris Psillakis, CEO Mercedes-Benz USA saat ini. Ia akan memimpin lebih dari 1.600 karyawan MBUSA dan lebih dari 380 mitra dealer di seluruh Amerika Serikat, melapor kepada Jason Hoff, kepala armada Amerika Utara grup tersebut.
Perpindahan ini terjadi karena kepala penjualan dan pemasaran global Mercedes, Mathias Geisen, melakukan perombakan manajemen dalam divisi setelah mengambil alih kendali pada bulan Maret dari Britta Seeger, yang menjadi kepala sumber daya manusia setelah delapan tahun memimpin penjualan.
Merek premium Jerman ini telah jauh tertinggal dari BMW baru-baru ini. Pada level grup, keduanya menjual 2,4 juta kendaraan tahun lalu, tetapi merek Mercedes hanya berhasil menjual sedikit di bawah 2 juta tanpa bisnis van-nya dibandingkan dengan 2,2 juta mobil merek BMW. Lebih buruk lagi, mobil listrik Mercedes telah terjual buruk, turun 23% menjadi 185.059 kendaraan pada tahun 2024, sementara BMW menjual dua kali lipatnya untuk peningkatan 12%.
“Adam adalah seorang eksekutif yang terbukti dengan pengalaman otomotif global selama lebih dari 30 tahun termasuk sembilan tahun terakhir di Amerika Serikat,” kata bos penjualan Mercedes, Geisen. “Ia membawa kombinasi luar biasa dari keunggulan strategis dan operasional baik dalam bisnis produsen maupun ritel serta hubungan yang kuat dengan tim kami, dealer, dan pelanggan.”
Antara 2016 dan 2021, Chamberlain menjabat di Mercedes-Benz USA sebagai wakil presiden penjualan dan manajemen produk, membantu memimpin strategi ritel dan produk merek di pasar Amerika Serikat.
MBUSA bertanggung jawab atas pasar terbesar kedua merek tersebut setelah China, mewakili sekitar 16% dari total volume tahunan. Tanpa van transportasi komersialnya, Mercedes menjual lebih dari 324.500 mobil penumpang dipimpin oleh crossover GLE yang dibangun di Alabama.
‘Awal bab baru dalam kemitraan jangka panjang kami dengan Mercedes-Benz’
“Kami sangat berterima kasih atas kepemimpinan Adam sebagai Chief Operating Officer kami dan nilai yang dia bawa ke Lithia & Driveway,” kata Bryan DeBoer, presiden dan CEO perusahaan, dalam sebuah pernyataan pada hari Selasa. “Kontribusinya telah membantu memperkuat operasi kami, menyempurnakan penawaran dan kesadaran pelanggan, mendorong pertumbuhan, dan memajukan strategi kami.”
DeBoer mengatakan Chamberlain juga dapat tetap menjadi sekutu berharga ke depan saat lanskap ritel otomotif AS terus berubah. Di pasar dealer mobil yang sangat terfragmentasi, Lithia & Driveways adalah salah satu yang terbesar berdasarkan showroom dan kendaraan yang terjual.
“Ini adalah awal bab baru dalam kemitraan jangka panjang kami dengan Mercedes-Benz,” kata bos Lithia, “dan Adam tetap berkomitmen terhadap kesuksesan bersama kita.”
Satu tren utama yang memengaruhi dealer adalah bahwa produsen otomotif sedang bereksperimen dengan penjualan langsung. Sejumlah merek lain, terutama startup seperti Rivian, sedang mencari cara mengikuti langkah Tesla dan mengakhiri pembatasan yang secara hukum menghalangi mereka untuk melewati dealer untuk menjual mobil baru kepada konsumen.
Meskipun bisnis margin yang lebih rendah secara struktural, memiliki hubungan langsung dengan pelanggan memungkinkan produsen mobil untuk mengeksploitasi data ritel lebih mudah dan memfasilitasi penjualan upgrade dan layanan tambahan setelah penjualan kendaraan sebenarnya. Ini juga dapat mengikat pelanggan lebih erat dengan merek dan meningkatkan loyalitas jika dilakukan dengan baik.
Mercedes telah secara cermat mengeksplorasi pendekatan ini di beberapa pasar luar negeri, tetapi belum di Amerika Serikat sejauh ini.
Cerita ini pertama kali ditampilkan di Fortune.com
“