Waktu Rani Johnson bergabung dengan Workday sebagai CIO di bulan Maret 2023, penunjukannya pas bertepatan dengan beberapa pencapaian besar AI generatif, seperti debutnya Claude dari Anthropic dan peluncuran GPT-4 dari OpenAI.
Di tengah semua perhatian pada AI generatif dan usaha untuk dapatkan keuntungan dari alat-alat ini, Workday ingin mempertimbangkan dengan matang bagaimana mereka akan menganggarkan investasi AI-nya. Kemitraan yang erat dibentuk antara departemen IT dan keuangan.
"Kami bikin kerangka kerja untuk memastikan bahwa setiap investasi AI yang penting punya proses peninjauan," kata Johnson.
Proses ini termasuk rapat bulanan antara IT dan keuangan. Di rapat itu, tim mendiskusikan berbagai alat AI di pasaran, kasus penggunaan mana yang paling mungkin berhasil, dan mana yang bisa berikan dampak terbesar buat bisnis. Setiap bulan, Workday mengevaluasi setiap kasus penggunaan AI generatif yang sudah berjalan selama enam bulan atau lebih untuk lihat apakah investasinya memberikan hasil sesuai indikator kinerja.
Setiap dua bulan, tim kepemimpinan eksekutif yang lebih luas rapat untuk menyelaraskan strategi AI keseluruhan Workday. Dalam sesi itu, Johnson bagi pembaruan tentang rencana AI generatif kedepan dan manfaat apa yang diharapkan akan dicapai. Transparansi ini memastikan ada pertanggungjawaban untuk semua taruhan AI.
Para pemimpin bisnis bilang sangat penting bagi IT dan keuangan untuk menjaga kemitraan yang erat seiring AI makin berkembang di operasional mereka, apalagi karena beberapa studi menunjukkan bahwa sebagian besar pilot AI gagal. Menurut penelitian dari firma konsultan McKinsey, kebanyakan organisasi yang pakai AI generatif hari ini hanya melihat return on investment yang terbatas.
Workday mencoba setiap fitur AI baru yang mungkin ingin mereka gunakan, seringkali dengan kontrak yang sangat pendek.
"Kami percaya akan ada konsolidasi di tingkat perusahaan seiring waktu," jelas Johnson. Saat menilai investasi AI, perusahaan mungkin ganti vendor jika ada alat baru yang lebih mudah digunakan dengan biaya lebih rendah. Contohnya, Workday pakai Salesforce Agentforce untuk ganti beberapa agen dari vendor lain.
"Saya pikir kemitraan keuangan-IT sangat bagus buat memungkinkan kami tetap menciptakan nilai, sambil kami sadar bahwa tidak hanya ada peluang, tapi juga biaya jika tidak berubah itu sangat tinggi," kata Rowe.
Di Akamai Technologies, CIO Kate Prouty dan CFO Ed McGowan bergabung dengan perusahaan cybersecurity dan cloud computing ini dalam jarak satu tahun lebih dari 25 tahun yang lalu. Setelah bertahun-tahun jadi kolega, Prouty melapor ke McGowan sejak dia naik ke posisi IT tertinggi di tahun 2021.
"Kalau kamu didukung oleh CFO, hidup jadi jauh lebih mudah," kata Prouty.
Tim IT dan tim pengadaan dari departemen keuangan "sangat dekat sekali", mereka lihat kontrak vendor dengan cermat untuk memastikan Akamai dapat harga terbaik. Tim IT Akamai menangani semua permintaan untuk solusi teknologi baru di seluruh organisasi, dan berkomitmen untuk merespons dalam satu hari.
McGowan bilang para pemimpin perlu cari keseimbangan antara mendorong penggunaan alat AI yang bisa bantu insinyur coding lebih cepat atau mempermudah pengacara buat draft kontrak hukum, tapi juga tidak mau lihat biaya meledak karena bilang "iya" ke setiap permintaan AI.
"Kami harus pastikan kami tidak sampai ada di situasi dimana kami menduplikasi usaha, atau tanda tangani kontrak yang buruk, atau punya pengeluaran yang di luar kendali," kata McGowan.
Para pemimpin di perusahaan kesehatan hewan Zoetis memilih untuk melakukan sedikit taruhan AI, tapi yang lebih besar, dan fokus hanya pada dua bagian inti bisnis: penelitian & pengembangan, dan komersialisasi. Enam dari tujuh kasus penggunaan AI mereka dianggap "sukses", termasuk satu alat AI yang bantu sales representative siapkan presentasi bisnis yang lebih sesuai untuk setiap pelanggan ternak.
Zoetis akui mereka agak tertinggal dalam menerapkan alat produktivitas AI yang lebih generik, termasuk yang bisa percepat perekrutan. Tapi perusahaan bilang mereka sedang alihkan lebih banyak sumber daya keuangan ke arah itu. Dan mereka bisa banding-bandingkan dan eksplor produk off-the-shelf yang dijual berbagai vendor AI yang tidak punya diferensiasi sebanyak alat yang Zoetis kembangkan untuk kasus penggunaan intinya.
"Kami mulai dengan lebih disiplin dan fokus dalam mengejar AI generatif dan menentukan taruhan kami," kata Wetteny Joseph, CFO di Zoetis.
Seperti rekannya di Workday dan Akamai, Chief Digital and Technology Officer Zoetis Keith Sarbaugh bilang biaya tinggi terkait komputasi dan lisensi adalah kekhawatiran yang terus ada. "Dalam 25 tahun saya di pekerjaan seperti ini, saya belum pernah lihat teknologi lain yang punya biaya setelah implementasi setinggi AI," kata Sarbaugh.
Dia sering terima presentasi dari vendor seperti Salesforce dan SAP tentang penawaran AI terbaru mereka, tapi dia percaya bahwa nilai terbesar akan datang dari alat-alat yang tidak terisolasi (siloed).
"Kami selalu cari peluang dimana kami bisa integrasikan data dan proses di berbagai platform dan buka nilai baru dengan cara seperti itu," kata Sarbaugh.
John Kell
Kirim pemikiran atau saran ke CIO Intelligence di sini.
BERITA SINGKAT
- Amazon Web Services kena gangguan besar. Layanan komputasi awan Amazon alami outage besar yang ganggu banyak layanan online, mempengaruhi klien korporat besar termasuk Starbucks, Robinhood, United Airlines, McDonald’s, dan bahkan layanan Amazon sendiri seperti Ring dan Alexa. Amazon salahkan outage ini pada masalah terkait sistem nama domain mereka. Outage AWS mulai Senin pagi, dan semua layanan kembali normal pada pukul 6 malam waktu Timur.
- OpenAI sewa mantan banker untuk kembangkan alat AI yang bisa lakukan pekerjaan yang sekarang dilakukan staf junior. Bloomberg laporkan bahwa OpenAI telah sewa lebih dari 100 mantan investment banker dari Morgan Stanley, Goldman Sachs, dan raksasa keuangan lain. Mereka dipekerjakan untuk bantu latih model finansial yang bisa gantikan tugas entry-level yang dilakukan banker muda. Proyek ini, bernama Mercury, bayar partisipan untuk tulis prompt dan bangun model finansial untuk tugas terkait transaksi.
- Anthropic luncurkan Claude Life Sciences, bawa Claude Code ke web. Pesaing OpenAI, Anthropic, umumkan penawaran teknologi baru termasuk debut Claude Life Sciences, yang dibangun di atas model AI Anthropic tapi juga akan dukung koneksi baru ke alat ilmiah eksternal untuk penelitian dan pengembangan. Anthropic bilang mereka ingin integrasi AI ini bantu peneliti percepat proses penemuan obat. Terpisah, Anthropumumkan akan bawa asisten coding AI-nya, Claude Code, ke web, izinkan developer buat dan kelola agen coding AI dari browser.
KURVA ADOPSI
Penggunaan AI melonjak di kalangan pemimpin bisnis dan chatbot adalah alat andalan mereka. Sebagian besar pemimpin bisnis (82%) melaporkan bahwa mereka menggunakan alat AI generatif "beberapa kali sehari", terutama untuk tugas terkait pekerjaan, tapi juga untuk produktivitas pribadi dan pembuatan konten media sosial, antara lain penggunaan lainnya, menurut survei terhadap 119 anggota Fortune AIQ Advisory Board.
Chatbot termasuk ChatGPT dan Gemini sejauh ini adalah alat AI generatif yang paling banyak digunakan (99% melaporkan penggunaan rutin), diikuti oleh pembuat gambar seperti Midjourney (42%), GitHub Copilot dan asisten coding AI lainnya (26%), dan pembuat video (hanya 8%). Tugas terkait pekerjaan yang paling populer adalah penelitian (88%), membuat draf laporan atau email (74%), dan brainstorming ide (71%).
Sembilan dari sepuluh pemimpin bisnis melaporkan bahwa mereka "sangat puas" atau "puas" dengan alat AI generatif ini, tapi ada beberapa kekhawatiran ketika ditanya apakah mereka mengalami masalah dengan hasilnya. Masalah teratas adalah hasil yang tidak akurat atau menyesatkan (39%), diikuti oleh kurangnya pemahaman konteks (23%), dan hasil yang bias atau tidak pantas (8%). Dua dari sepuluh melaporkan tidak ada masalah besar dengan penggunaan AI generatif mereka.
Courtesy of Fortune AIQ Advisory Board
PASAR TENAGA KERJA
Mereka yang dicari:
- Airrosti cari CTO, di San Antonio, Texas. Kisaran gaji: $200K-$230K/tahun.
- AmeriSave Mortgage cari Chief AI Officer, di Colorado. Kisaran gaji: $300K-$1M/tahun.
- The Information cari Head of Engineering, posisi hybrid di New York City atau San Francisco. Kisaran gaji: $200K-$250K/tahun.
- Corpay cari VP of Technology, di Sacramento, California. Kisaran gaji: $222.6K-$260K/tahun.
Yang baru dipekerjakan:
- Whataburger tunjuk Rohit Kapoor sebagai EVP dan Chief Digital and Technology Transformation Officer.
- Cart.com umumkan penunjukan Arjun Sainath sebagai CTO.
- Kikoff umumkan Philippe Clavel sebagai CTO.
- Mongoose tunjuk Scott Johnston sebagai CTO.
- Plainsight umumkan penunjukan Venky Renganathan sebagai CTO.
- Accruent tunjuk Aron England sebagai Chief Product and Technology Officer.
- AXS tunjuk Nikhil Bobde sebagai CTO dan Alex Hazboun ke peran Chief Innovation Officer yang baru dibuat.