Sebuah deskripsi singkat dari sebuah kaos bertuliskan NYC di situs web retailer U.K. Matalan menggambarkan bahwa kaos hitam ini adalah pilihan yang keren dan santai untuk ditambahkan ke dalam lemari pakaian Anda. Terbuat dari bahan katun lembut dan nyaman, kaos ini memiliki leher bulat klasik dan lengan pendek untuk memberikan kenyamanan saat dipakai. Dengan tambahan cetakan NYC di bagian depan, kaos ini sempurna untuk dipadukan dengan celana jeans atau celana pendek favorit Anda.
Ribuan deskripsi singkat seperti ini tersebar di seluruh internet, dimaksudkan untuk memberikan gambaran yang lebih baik kepada pelanggan tentang barang yang mereka beli dan secara implisit memberikan pesan dari merek tersebut.
Deskripsi tersebut biasanya menjadi domain seorang fashionista yang ambisius yang mengambil pekerjaan sambilan di awal karir staf mereka di sebuah retailer, atau seorang magang penulisan salinan yang sedang berkembang yang melakukan pekerjaan dasar sebelum naik ke tugas yang lebih sulit.
Namun sekarang, pekerjaan ini menjadi tugas dari sebuah bot.
Dalam apa yang Matalan deskripsikan sebagai yang pertama di U.K., perusahaan tersebut mengklaim berhasil “melipatgandakan” produktivitas dengan menggunakan AI generatif untuk membantu penulis salinan internal menciptakan deskripsi produk di situs webnya, dengan bantuan grup teknologi berbasis London, Kin + Carta.
Seperti yang dijelaskan oleh Direktur portofolio ritel dan perjalanan Kin + Carta, Matthe Hildon, Matalan tidak puas dengan kecepatan mereka dalam mengeluarkan produk ke pasar saat mereka menunggu deskripsi selesai.
Kemudian datanglah kekecewaan dengan produk tidak ditemukan online dan pelanggan perlu diyakinkan untuk melakukan pembelian begitu mereka masuk ke situs web.
Matalan juga mengalami tingkat pergantian yang tinggi di antara tim tiga penulis salin internal mereka, yang menemukan tugas menulis ribuan deskripsi begitu membosankan sehingga mereka sering kali memilih untuk keluar, ujar Hildon.
Pengembang Kin + Carta berharap model deskripsi produk mereka akan melakukan pekerjaan terakhir mengubah pengunjung menjadi pembeli, karena para pengecer mengejar tujuan suci tingkat konversi pembelian 100%.