“
Badan Administrasi Sosial Trump mengusulkan perubahan besar yang bisa memaksa ribuan orang setiap minggu untuk datang ke kantor lapangan yang semakin sedikit sebelum mereka bisa menerima manfaat.
Dalam upaya untuk melawan penipuan, SSA telah menyarankan bahwa warga yang mengajukan permohonan manfaat sosial atau cacat melalui telepon juga perlu, untuk pertama kalinya, memverifikasi identitas mereka menggunakan program online bernama “internet ID proofing,” menurut memo internal yang dilihat oleh Washington Post.
Jika mereka tidak dapat memverifikasi identitas mereka secara online, mereka harus mengajukan dokumen di kantor lapangan terdekat, menurut memo yang dikirim minggu lalu oleh Wakil Komisioner Operasi Penjabat Doris Diaz kepada Komisioner Sosial Penjabat Leland Dudek.
Memo tersebut mengakui bahwa perubahan potensial ini bisa memaksa sekitar 75.000 hingga 85.000 orang per minggu untuk mencari kantor lapangan guna mengonfirmasi identitas mereka dan bisa menyebabkan “tantangan yang meningkat bagi populasi rentan,” “waktu tunggu dan waktu pemrosesan yang lebih lama,” dan “peningkatan permintaan untuk janji temu di kantor,” demikian bunyi memo tersebut, menurut Post.
Perubahan ini akan secara tidak proporsional mempengaruhi populasi lanjut usia yang mungkin tidak terlalu mahir menggunakan internet, dan mereka dengan disabilitas. Pemohon yang mencari kantor lapangan juga akan memiliki pilihan yang lebih sedikit, karena lebih dari 40 dari 1.200 perkiraan akan ditutup, demikian laporan New York Times, mengutip kelompok advokasi Social Security Works. Daftar kantor yang dijadwalkan ditutup didasarkan pada daftar yang tidak dapat diandalkan yang dirilis oleh DOGE, menurut Social Security Works. DOGE milik Elon Musk juga mengatakan akan mengurangi 7.000 dari 57.000 karyawan SSA.
Gedung Putih dan Administrasi Sosial tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Fortune.
SSA sebelumnya mempertimbangkan untuk menghapus layanan telepon untuk klaim, demikian laporan Post, tetapi mundur setelah laporan oleh outlet tersebut. Terlepas dari itu, SSA mengatakan pemohon yang ingin mengubah informasi rekening bank mereka sekarang harus melakukannya baik secara online maupun langsung dan tidak lagi bisa melakukannya melalui telepon.
Hampir setiap transaksi di kantor lapangan memerlukan janji temu yang sudah memakan waktu berbulan-bulan untuk direalisasikan, menurut Post.
Gedung Putih telah berkali-kali mengatakan bahwa mereka tidak akan memotong manfaat Social Security, Medicare, atau Medicare, dan telah mengatakan bahwa setiap perubahan dilakukan untuk mengurangi penipuan. Laporan Juli 2024 dari inspektur jenderal Administrasi Sosial memperkirakan bahwa antara tahun fiskal 2015 dan fiskal 2022, SSA mengirimkan $8,6 triliun dalam pembayaran. Kurang dari 1% dari pembayaran tersebut, atau nilai $71,8 miliar adalah pembayaran yang tidak benar, menurut laporan tersebut.
Komisioner Sosial Penjabat Dudek mengatakan untuk panggilan telepon, agensi sedang “mengeksplorasi cara untuk mengimplementasikan AI — dengan cara yang aman, dalam kepatuhan dengan” panduan dari Kantor Manajemen dan Anggaran “untuk menyederhanakan dan meningkatkan penyelesaian panggilan,” menurut memo Selasa yang diperoleh oleh NBC News.
Dudek menyebut dalam memo tersebut bahwa agensi sering disebut dalam media, yang telah membuat stres karyawan.
“Selama sebulan terakhir, agensi ini telah melihat tingkat liputan media yang belum pernah terjadi sebelumnya, beberapa di antaranya benar dan pantas, sementara beberapa tidak faktual dan melukiskan agensi dalam cahaya yang sangat negatif,” tulisnya. “Saya tahu ini telah membuat Anda stres dan telah menyebabkan gangguan dalam hidup Anda. Secara pribadi, saya telah membuat beberapa kesalahan, yang membuat saya manusiawi seperti Anda. Saya berjanji kepada Anda ini, saya akan terus membuat kesalahan, tetapi saya akan belajar dari mereka. Keputusan saya akan selalu dengan niat terbaik untuk agensi ini, orang yang kami layani, dan Anda.”
Cerita ini awalnya muncul di Fortune.com
“