Barbara Corcoran mengubah pengalaman belanja yang tidak menyenangkan menjadi pelajaran bisnis yang masih dia gunakan hingga hari ini.
Beberapa tahun lalu, saat berbelanja dengan saudaranya, bintang miliarder dari acara “Shark Tank” di ABC itu bertemu dengan seorang penjaga toko yang meninggalkan kesan buruk pada dirinya, katanya dalam sebuah video TikTok baru-baru ini.
“[Saya] mencoba membayar sebuah tabung maskara. Dari yang saya lihat, wanita di balik meja itu tidak berniat untuk membantu kami. Dia bahkan tidak menatap mata,” kata Corcoran, 74 tahun. “Saya berkata, ‘Ma’am, bisakah saya membayar maskara saya?’ Dan dia mengabaikan saya.”
Corcoran menjadi “marah,” katanya, ingin memberi tahu wanita itu apa yang dia pikirkan, sampai saudaranya ikut campur.
“[Dia] meletakkan tangannya di atas tanganku dan berkata padaku, ‘Barbara, tahan. Pertimbangkan: Dia melakukan yang terbaik yang dia bisa,’ ” kata Corcoran. “Dia melanjutkan dengan mengatakan, ‘Anda tidak tahu apa yang dia alami sebelum dia pergi bekerja pagi ini, bagaimana kehidupannya, apa yang dia hadapi setiap hari.”
Sekarang, Corcoran sering memikirkan kata-kata itu, katanya: “Dia melakukan yang terbaik yang dia bisa.” Dan itu mengajarkan padanya betapa pentingnya empati sebagai keterampilan lunak, yang masih dia gunakan sebagai investor dan CEO.
“[Kata-kata] tujuh kata sederhana itu membuat saya menjadi orang yang lebih baik,” kata Corcoran.
Kekuatan kebaikan dalam bisnis
Menjadi baik tidak hanya memengaruhi pandangan Anda sendiri: Ini membuat Anda terlihat lebih bisa didekati dan dipercayai oleh orang lain. Kebaikan adalah sifat kepemimpinan yang berharga, menurut survei Gallup 2020 yang menemukan bahwa pekerja memiliki “empat kebutuhan universal” ketika berhubungan dengan atasan mereka: kepercayaan, belas kasihan, stabilitas, dan harapan.
Mark Cuban, rekan bintang “Shark Tank” Corcoran, setuju. “Saya berharap seseorang telah memberi tahu saya untuk lebih baik,” kata Cuban kepada podcast “Bio Eats World” tahun lalu, saat ditanya apa nasihat yang akan diberikannya kepada dirinya yang lebih muda. “Karena saya selalu bekerja, bekerja, bekerja … Siap, tembak, bidik. Ayo. Ayo lebih cepat.”
Ketidakbaikan Cuban, yang dia sebut sebagai sifat yang “diabaikan,” mulai berdampak negatif pada karyawan-karyawannya — sehingga dia berusaha untuk mengubah cara berpikirnya, katanya kepada Vanity Fair pada tahun 2018.
“Saya menjalani metamorfosis saya sendiri, jika boleh saya katakan. Di awal karir saya,” kata Cuban, menambahkan: “Saya tidak akan ingin berbisnis dengan saya ketika saya berusia 20-an [dan 30-an] … Jadi saya harus berubah, dan saya melakukannya, dan itu sangat membayar.”
Kebaikan adalah keterampilan lunak yang cukup mudah untuk dikembangkan, kata para ahli. Anda dapat memulainya dengan sesuatu yang sederhana: Selama percakapan atau interaksi Anda berikutnya dengan seseorang, ajukan beberapa pertanyaan dan benar-benar perhatikan respon mereka.
“Dengarkan baik-baik kata-kata yang diucapkan dan perasaan di baliknya,” kata psikolog Daniel Goleman kepada CNBC Make It pada tahun 2017. “Tanggapi sesuai, dengan tanda bahwa Anda memahami, atau tawarkan komentar yang membantu.”
“Satu percakapan tidak akan meningkatkan empati Anda,” tambah Goleman. “Tetapi seiring waktu, melatih rasa ingin tahu Anda dan mendengarkan dengan seksama kepada orang lain akan membantu Anda merasakan lebih akurat bagaimana orang lain berpikir dan merasa.”
Divulgence: CNBC memiliki hak kabel eksklusif di luar jaringan untuk “Shark Tank.”
Ingin mendapatkan pekerjaan impian Anda pada tahun 2024? Ikuti kursus online baru CNBC How to Ace Your Job Interview untuk belajar apa yang benar-benar diharapkan oleh manajer perekrutan, teknik bahasa tubuh, apa yang harus dan tidak boleh dikatakan, dan cara terbaik untuk berbicara tentang bayaran.