Generasi Z sudah terbiasa dengan kecerdasan buatan hingga sekarang mereka menggunakannya untuk salah satu keputusan keuangan terbesar dalam hidup, yaitu membeli rumah.
Sebuah studi dari Bank of America Institute menemukan bahwa sekitar sepertiga dari Gen Z sudah menggunakan alat AI dalam 12 bulan terakhir untuk riset membeli rumah. Ini bisa menandakan perubahan generasi dalam cara orang menghadapi keputusan keuangan besar.
Berbeda dengan pembeli yang lebih tua yang lebih suka saran dari ahli manusia dan mungkin curiga dengan teknologi, Gen Z jauh lebih terbuka dan kurang percaya pada para ahli, kata Graham Paterson, CEO Jitty, mesin pencari properti berbasis AI di Inggris.
“Gen Z secara alami lebih tidak percaya. Karena mereka tidak tahu proses pembelian rumah, mereka lebih cenderung mencari jawaban lewat sesuatu seperti AI,” katanya kepada Fortune.
Menurut BofA, penggunaan AI yang paling populer dalam pembelian rumah termasuk riset tentang proses secara umum, lingkungan tertentu, atau nilai properti.
Hal ini membantu Jitty yang memakai AI untuk membantu orang mencari rumah berdasarkan spesifikasi tepat mereka atau sesuatu yang umum seperti “rumah dengan taman besar dan pemandangan laut.”
Sejak didirikan dua tahun lalu, platform ini tumbuh 30% sampai 80% setiap bulan dan baru saja mencapai 3 juta pengunjung situs, kata Paterson. Banyak pelanggannya adalah Gen Z atau milenial muda.
“Gen Z dan milenial muda merespon dengan bilang, ‘Saya tidak percaya ini belum ada, jelas ini cara yang lebih baik,’” jelasnya. “Milenial tua dan orang yang lebih tua berkata ‘Tapi apakah ini bekerja? Apakah bisa melewatkan sesuatu? Apakah bisa buat kesalahan?’”
Tren ini tidak hanya untuk pembelian rumah, tapi terjadi di berbagai sektor ekonomi dan kemungkinan akan bertambah dengan kemajuan AI. Gen Z juga lebih sering menggunakan AI untuk terapi, saran medis, serta keputusan keuangan dan investasi. Tidak mengherankan, karena lebih dari setengah Gen Z memakai AI setidaknya sekali seminggu, menurut survei Gallup bulan April.
Paterson bilang sebagian alasan pengguna muda lebih terbuka pada teknologi dalam pembelian rumah karena pengalaman digital mereka sudah dipersonalisasi selama bertahun-tahun.
TikTok terkenal dengan algoritmanya yang sangat disesuaikan sampai bisa membaca pikiran pengguna. Spotify juga membuat banyak daftar lagu khusus yang cocok dengan selera musik seseorang.
Namun beberapa bagian dari proses pembelian rumah, seperti penutupan jual-beli, membutuhkan agen properti untuk bekerja sama dengan pengacara, inspektur, petugas pinjaman, dan broker asuransi. Pada saat itu, pembeli rumah yang paling bergantung pada AI pun masih ingin ada manusia yang membantu.
Studi BofA menemukan bahwa lebih dari separuh calon pembeli rumah lebih suka bertanya pada manusia untuk hal-hal seperti tur properti dan saran hukum atau kontrak.
Jessica Li, agen properti untuk Atlanta Fine Homes Sotheby’s International Realty, mengatakan kepada Fortune bahwa meskipun AI membantu memberi info kepada klien selama proses penutupan, jelas bahwa manusia masih diperlukan.
Memiliki agen yang kompeten bisa menjadi perbedaan antara mendapat potongan harga ribuan dolar dan membayar harga penuh. Selain itu, berurusan dengan inspektor, penilai, dan bank semua butuh sentuhan manusia, katanya.
“Rumah itu barang yang nyata,” katanya. “Sampai kita punya robot semua, saya pikir, kita masih dibutuhkan.”