Pemilik sebuah perusahaan riset wawasan konsumen tidak dapat membayar karyawan-karyawannya, tidak bisa memenuhi batas waktu Jumat untuk menandatangani kontrak bisnis baru, atau mengirim riset kunci ke klien utama. Seorang psikiater, yang menjalankan praktik kesehatan mental virtual di Maryland, melihat bisnisnya lumpuh karena beberapa asisten virtual dan terapisnya tidak bisa melakukan panggilan telepon atau masuk ke komputer mereka. Dan seorang pemilik restoran di New York City khawatir bagaimana dia akan membayar vendor dan pekerjanya.
Perusahaan-perusahaan mulai dari maskapai hingga rumah sakit telah berjuang dengan pembaruan perangkat lunak yang menyebabkan kerusakan teknologis di seluruh dunia pada Jumat, dan dampaknya terus berlanjut hingga akhir pekan. Luasnya gangguan tersebut menyoroti kerapuhan dunia digital yang bergantung pada beberapa penyedia layanan komputasi kunci.
Tetapi masalah itu tampaknya membagi mereka yang terkena dampak menjadi memiliki dan tidak memiliki. Pelanggan-pelanggan utama Microsoft dan CrowdStrike mendapatkan dukungan TI untuk menyelesaikan masalah, tetapi banyak bisnis kecil yang PC Windows-nya mungkin telah menerima pembaruan yang bermasalah masih berjuang.
Sebagai contoh, Tsvetta Kaleynska, pemilik dan pendiri perusahaan konsultasi wawasan konsumen berbasis Manhattan RILA Global Consulting, yang memiliki klien Fortune 500. Pada Sabtu, dia berhasil menyelesaikan masalah gaji dan dia mendapat perpanjangan hingga Senin untuk proyek riset. Tetapi klien prospektif tidak akan melanjutkan dengan kontrak baru, memotong pendapatannya setahun sebesar hampir 25%, diperkirakan. Masalahnya: dia tidak bisa menandatangani kontrak karena Docusign, yang berjalan pada perangkat lunak Microsoft yang terkena pembaruan yang bermasalah, tidak berfungsi.
“Jika saya bagian dari perusahaan besar, maka saya akan dapat mendapatkan dukungan dari ilmu komputer atau layanan keamanan,” kata Kaleynska. “Tetapi sebagai pemilik bisnis kecil, saya hanya bergantung pada diri sendiri. Ini cukup menghancurkan.”
Di atas masalah bisnis Kaleynska, dia harus membawa putrinya yang sakit ke rumah sakit setempat Jumat karena jalur telepon rumah sakit tidak berfungsi.
Kaleynska, seorang imigran dari Bulgaria yang menjadi warga negara AS pada 2023, mengatakan dia telah belajar pelajaran berat: “Hidup kita sangat rapuh karena berbasis teknologi, dan kita bergantung pada teknologi.”
CrowdStrike adalah salah satu perusahaan keamanan cyber terbesar di AS dan memiliki daftar pelanggan yang mencakup lebih dari setengah dari perusahaan Fortune 500 serta bisnis kecil dan menengah.
Setelah kegagalan tersebut, perusahaan menyediakan perbaikan awal melalui pembaruan perangkat lunak. Tetapi diperkirakan banyak komputer akan memerlukan pekerjaan langsung yang bisa memakan waktu berhari-hari, jika tidak lebih, untuk diselesaikan.
Bagi banyak bisnis kecil yang terkena dampak, itu bisa berarti bekerja tanpa henti akhir pekan ini untuk memastikan sistem mereka berjalan dan berfungsi, kata analis teknologi Wedbush Dan Ives.
“Bisnis kecil bergantung pada pihak ketiga agar hal ini tidak terjadi dan alih-alih, itu menjadi situasi ‘darurat’,” kata Ives.
Secara keseluruhan, Ives mencatat masalah teknologi bisa lebih mudah diperbaiki untuk perusahaan besar yang memiliki sejumlah pakar di bayar mereka daripada bisnis kecil yang mungkin menghadapi “pertempuran berat” karena memiliki sumber daya teknis yang lebih sedikit.
“Efek domino dari ini bisa dirasakan selama beberapa hari dan minggu ke depan,” kata Ives. “Ini bukan hanya momen ‘black eye’ bagi CrowdStrike, tetapi juga bagi industri secara luas. Anda tidak bisa memiliki pembaruan satu jari besar menghancurkan ekosistem global.”
Ari Lightman, seorang profesor media digital di Heinz College Carnegie Mellon University, setuju, mencatat jumlah uang yang dihabiskan perusahaan besar pada Microsoft dan CrowdStrike kemungkinan besar merupakan bagian besar dari anggaran TI mereka. Di sisi lain, bisnis kecil dapat melihat informasi online tentang cara mengatasi gangguan tersebut. CrowdStrike telah memposting pemecahan masalah manual langkah demi langkah di blog-nya, tetapi bisa menjadi intimidasi bagi mereka yang kurang berpengetahuan teknologi.
Lightman mengatakan perusahaan-perusahaan tersebut bisa menggugat atas kerugian bisnis, tetapi yang kecil mungkin menggunakan gugatan kelompok untuk menuntut CrowdStrike atas ganti rugi.
Masalah ini mempengaruhi bisnis kecil secara berbeda.
Heather Garlich, juru bicara kelompok industri grosir FMI di Arlington, Va., mengatakan gangguan itu “agak tidak teratur dan tidak konsisten tergantung pada bagaimana bisnis menggunakan beberapa alat Microsoft tertentu.” Dia mengatakan dia mengetahui satu masalah dengan sistem sumber daya manusia, sementara yang lain memiliki masalah dengan sistem routing distribusi mereka. Yang lain lagi memiliki masalah dengan kasir mereka.
Chris Seabrook, yang memiliki bisnis layanan kunci di Melbourne, Australia, bernama Asguard Locksmiths, mengatakan kepada Associated Press dalam email Jumat bahwa gangguan TI telah mengganggu “perjalanan signifikan” dalam operasinya sehari-hari. Dia tidak bisa mengirim dan menerima email, mengakses file-file penting, mengelola jadwalnya atau membuat faktur.
“PC Microsoft saya penting untuk banyak fungsi penting dalam bisnis saya,” tulisnya. “Sebagai bisnis satu orang, setiap menit berharga dan gangguan ini telah memaksa saya untuk beradaptasi dengan cepat untuk memastikan layanan saya tetap sebagaimana adanya.”
Untuk meminimalkan gangguan, Seabrook meminjam perangkat non-Microsoft dari seorang teman yang memungkinkannya untuk masuk ke akun-akunnya dan mengakses beberapa alat dan informasi pentingnya. Dia juga menggunakan ponsel pintarnya untuk pesan-pesan penting dan mengatur jadwalnya. Dan dia telah menghubungi klien untuk memperbarui mereka tentang situasi tersebut. Seabrook tidak segera menanggapi email tindak lanjut yang dikirim oleh Associated Press pada Sabtu.
Beberapa pemilik bisnis kecil telah improvisasi untuk menyelesaikan pekerjaan.
Dr. Ozan Toy, seorang psikiater dan kepala petugas medis di Telapsychiatry berbasis Maryland, yang memiliki 25 karyawan di seluruh AS, mengatakan beberapa karyawan dengan jalur telepon Microsoft beralih ke Sistem Ring Central, sementara yang lain beralih dari Microsoft Teams ke Zoom.
Toy mengatakan bisnisnya beruntung memiliki beberapa cadangan dari sistem rekam medis elektroniknya, memungkinkan mereka untuk melanjutkan komunikasi satu sama lain dan dengan pasien-pasiennya. Pada hari Minggu, layanan berbasis awan praktiknya berjalan, katanya. Toy mencatat kerugian keuangan adalah “minimal” karena memiliki layanan penjawab eksternal yang menerima panggilan dari pasien.
Chris Delmond, co-pemilik Handcraft Hospitality, yang mengoperasikan tiga restoran di Manhattan dan satu di Mt. Pleasant, South Carolina, mengatakan restorannya tetap buka. Tetapi gangguan tersebut berarti dia tidak dapat mengakses aplikasi perangkat lunak akuntansi berbasis awan di platform Microsoft. Hal itu mencegahnya melihat penerimaan dan faktur, serta melambatkan kemampuannya untuk memproses cek kepada karyawan dan pemasoknya. Dia harus menelepon bank-banknya untuk melihat apakah deposit telah dilakukan dan memeriksa saldo.
“Saya seorang pemilik bisnis kecil. Saya memiliki dua mitra lainnya dan kami berdua melakukan segalanya,” katanya. “Jadi terserah kami untuk mengetahui apa masalahnya. Saya tidak memiliki platform besar yang membantu saya melacak.”
Tetapi menjelang sore Jumat, semua masalah terkait sistem berbasis awan bisnisnya kembali normal, kata Delmond. Dia mencatat dia tidak mengalami kerugian finansial, tetapi dia menambahkan, “Ini membingungkan, tetapi sebagai pemilik bisnis kecil Anda berurusan dengan pasang surut.”
Disarankan Newsletter:
CEO Daily memberikan konteks kunci untuk berita yang pemimpin perlu ketahui dari seluruh dunia bisnis. Setiap pagi pada hari kerja, lebih dari 125.000 pembaca mempercayai CEO Daily untuk wawasan tentang–dan dari dalam–C-suite. Berlangganan Sekarang.