Apakah mendaftar ke layanan streaming Disney yang populer berarti Anda setuju untuk tidak pernah menuntut raksasa hiburan itu atas apapun selamanya?
Itulah yang Disney klaim dalam sebuah gugatan kematian yang salah melibatkan seorang dokter berusia 42 tahun dari New York yang keluarganya mengklaim mengalami reaksi alergi fatal setelah makan di sebuah pub Irlandia di Disney Springs pada bulan Oktober.
Disney meminta pengadilan Florida untuk menolak gugatan yang diajukan terhadapnya oleh Jeffrey Piccolo, suami dari Kanokporn Tangsuan, seorang spesialis kedokteran keluarga dengan kantor NYU Langone di Carle Place, Long Island.
Perusahaan berargumen bahwa Piccolo telah setuju untuk menyelesaikan setiap gugatan terhadap Disney di luar pengadilan melalui proses arbitrase ketika ia mendaftar untuk uji coba satu bulan Disney+ pada tahun 2019 dan mengakui bahwa ia telah meninjau detail kecil.
“Syarat Penggunaan, yang disediakan dengan Perjanjian Pelanggan, termasuk klausul arbitrase yang mengikat,” tulis perusahaan dalam gerakannya. “Halaman pertama Perjanjian Pelanggan menyatakan, dengan huruf kapital semua, bahwa ‘setiap perselisihan antara Anda dan Kami, kecuali untuk Tuntutan Kecil, tunduk pada dispensasi tindakan kelompok dan harus diselesaikan melalui arbitrase individual yang mengikat’.”
Disney juga mencatat dalam tanggapannya bahwa Piccolo setuju dengan ketentuan arbitrase yang serupa ketika ia membuat akun di situs web dan aplikasi Disney sebelum kunjungan ke taman hiburan yang tidak menguntungkan itu.
Tetapi pengacara Piccolo, dalam tanggapannya yang diajukan bulan ini, berargumen bahwa “sangat absurd” untuk percaya bahwa lebih dari 150 juta pelanggan Disney+ telah mengabaikan semua hak mereka untuk menuntut perusahaan dan afiliasinya selamanya – bahkan jika kasus mereka tidak ada hubungannya dengan layanan streaming populer tersebut.
“Pendapat bahwa syarat yang disetujui oleh konsumen saat membuat akun uji coba gratis Disney+ akan selamanya menghalangi hak konsumen itu untuk mendapatkan pengadilan oleh juri dalam setiap perselisihan dengan afiliasi atau anak perusahaan Disney, sangat tidak masuk akal dan tidak adil sehingga mencengangkan hati keadilan, dan pengadilan ini tidak boleh menegakkan kesepakatan seperti itu,” tulis Brian Denney, pengacara Piccolo, dalam filing 2 Agustus.
Disney, dalam filing 31 Mei-nya, berargumen bahwa apakah Piccolo benar-benar menelaah syarat layanan tidak relevan. Perusahaan juga mencatat ketentuan arbitrase “mencakup ‘semua perselisihan’ termasuk ‘perselisihan yang melibatkan The Walt Disney Company atau afiliasinya’.”
Arbitrase memungkinkan orang menyelesaikan perselisihan tanpa harus ke pengadilan dan umumnya melibatkan seorang arbitrator netral yang meninjau argumen dan bukti sebelum membuat keputusan atau penghargaan yang mengikat.
Disney mengatakan Rabu lalu bahwa mereka “sangat sedih” atas kehilangan keluarga tersebut tetapi menekankan bahwa pub Irlandia tersebut bukan dimiliki atau dioperasikan oleh perusahaan. Sikap perusahaan dalam perselisihan hukum tidak memengaruhi klaim penggugat terhadap restoran, tambahnya.
“Kami hanya membela diri terhadap upaya pengacara penggugat untuk menyertakan kami dalam gugatan mereka terhadap restoran,” tulis perusahaan dalam pernyataan yang dikirim melalui email.
Raglan Road, pub Irlandia di Disney Springs tempat Tangsuan makan, tidak menanggapi email yang mencari komentar Rabu lalu. Disney Springs dimiliki oleh Disney, yang menyewakan beberapa ruang di kompleks makan, belanja, dan hiburan luar ruangan kepada perusahaan lain.
Gugatan Piccolo, yang diajukan pada Februari, mengklaim bahwa ia, istrinya, dan ibunya memutuskan untuk makan di Raglan Road pada 5 Oktober 2023 karena diiklankan di situs web Disney memiliki makanan “bebas alergen”.
Setelah memberi tahu pelayannya berkali-kali bahwa dia memiliki alergi berat terhadap kacang dan produk susu, Tangsuan memesan fritter vegan, kerang, bawang goreng, dan pai gembala vegan.
Pelayan kemudian “menjamin” bahwa makanan tersebut bebas alergen meskipun beberapa item tidak disajikan dengan “bendera bebas alergen,” demikian gugatan tersebut menyatakan.
Sekitar 45 menit setelah selesai makan malam, Tangsuan kesulitan bernapas saat berbelanja, roboh, dan akhirnya meninggal di rumah sakit, meskipun melakukan penggunaan EpiPen sendiri selama reaksi alergi, sesuai dengan gugatan tersebut.
Penyelidikan pemeriksa medis kemudian menemukan bahwa dia meninggal akibat “anafilaksis akibat tingginya kadar susu dan kacang dalam tubuhnya,” demikian gugatan tersebut.
Hearing pada 2 Oktober telah dijadwalkan mengenai gerakan Disney di pengadilan kabupaten di Orlando. Piccolo menuntut lebih dari $50.000 dalam gugatannya.
Newsletter Direkomendasikan: CEO Daily memberikan konteks kunci untuk berita yang pemimpin perlu tahu dari seluruh dunia bisnis. Setiap pagi hari kerja, lebih dari 125.000 pembaca mempercayai CEO Daily untuk wawasan tentang – dan dari dalam – C-suite. Berlangganan Sekarang.