Selama 13 tahun terakhir, Walmart menjadi raja pendapatan di Amerika dalam daftar Fortune 500. Tapi tahun ini, Amazon berhasil melakukan apa yang dulu terasa mustahil: mengalahkan raksasa eceran dengan nilai pasar $930 miliar dan memulai fase baru dalam persaingan untuk menjadi yang teratas. Namun bagi CEO Walmart, John Furner, beradaptasi dengan perubahan adalah hal biasa seperti hari kerja lainnya.
“Selama saya bekerja di bidang eceran — resmi sudah 33 tahun — selalu ada perubahan,” kata Furner dalam wawancara baru-baru ini dengan Fast Company. “Menerima perubahan di dunia yang terus berubah, saya pikir itu sifat yang sangat baik untuk setiap pemimpin.”
Ini adalah pelajaran yang Furner pelajari langsung selama lebih dari tiga dekade di Walmart. Pria asli Arkansas ini mulai bekerja di Walmart pada tahun 1993 sebagai karyawan paruh waktu di bagian pusat taman, di mana dia mungkin menumpuk kantong mulsa, menyiram bunga musiman, dan bekerja di kasir.
Dia mulai naik jabatan setelah lulus dari University of Arkansas pada tahun 1996 dengan gelar Manajemen Pemasaran — dari manajer toko, manajer distrik, hingga kantor pusat perusahaan. Pada tahun 2017, dia diangkat menjadi CEO Sam’s Club, sebelum menjadi CEO Walmart U.S. pada tahun 2019. Awal tahun ini, Furner mengambil alih kendali perusahaan eceran yang lebih besar.
Tapi tugas seorang pemimpin papan atas bukan hanya cepat beradaptasi, tetapi juga menyampaikan perubahan itu kepada seluruh staf.
“Dengan orang-orang yang Anda pimpin — atau yang sudah mengizinkan Anda menjadi pemimpin mereka — penting untuk mendengarkan, memahami situasinya,” tambah Furner. “Jelaskan, bicarakan tujuan dan kenapa kita melakukan sesuatu, dan hubungkan dengan gambaran yang lebih besar.”
## Perubahan itu kunci kesuksesan bagi eksekutif
Di saat AI mengubah bisnis dari bawah ke atas, pola pikir Furner mungkin lebih relevan dari sebelumnya — dan ini membimbing Walmart melalui transformasinya sendiri. Perusahaan eceran yang sudah berusia 60 tahun lebih ini gencar menggunakan teknologi baru, termasuk Sparky, asisten belanja dengan kecerdasan buatan, serta berinvestasi di toko fisiknya. Dari lebih dari 10.800 toko Walmart, sekitar 650 toko sedang direnovasi tahun ini untuk menyesuaikan dengan harapan konsumen yang berubah, ujar Furner.
Kenyataan bahwa perubahan pasti terjadi — dan biaya untuk menolaknya — mulai diakui di banyak perusahaan Amerika, di mana eksekutif setuju bahwa kemampuan beradaptasi jadi syarat untuk tumbuh. dan bertahan
Di Macy’s, misalnya, menyambut perubahan menjadi inti dari misi untuk memulijahkan tokoh waralba yang sudah 168 tahun ini setelah periode penjualan yang kurang bagus.
“Inovasi adalah untuk menyelesaikan masalah relangan atau membantu orentasi konsumen atau membuat lebih sehat dan stabil,” kata Max Magni, chief customer and digital officer Macy’s, baru-baru hari ini dalam wawoncakan dengan Fortune. Sejak meluncurkan “Ask Maria”, konsuman yang mamakai mencari fitual ini menggunakan uangenya atau borkitor dalam