AI membuat pekerja menjadi lebih produktif, tapi juga bisa membuat mereka kelelahan, menurut studi baru dari peneliti di University of California, Berkeley.
Revolusi dan peningkatan produktivitas yang dijanjikan AI sudah mulai terlihat di perusahaan-perusahaan Amerika, termasuk di sebuah perusahaan teknologi AS tak bernama yang punya 200 karyawan yang diteliti oleh tim Berkeley. Hal ini ditunjukkan dalam artikel tentang penelitian yang masih berlangsung, yang diterbitkan di Harvard Business Review.
Selama delapan bulan dan dengan bantuan 40 wawancara mendalam di bidang teknik, produk, desain, riset, dan operasi, peneliti menemukan bahwa karyawan yang pakai alat AI bisa menyelesaikan lebih banyak pekerjaan serta lebih banyak jenis tugas—bahkan saat mereka tidak dipaksa untuk mengadopsi teknologi itu.
Tapi, saat produktivitas karyawan naik, jumlah pekerjaan yang mereka ambil juga bertambah. Sebagian karena AI memudahkan untuk memulai tugas. Akhirnya, beberapa pekerja menggunakan waktu istirahat alami mereka sebelumnya untuk memberikan perintah ke AI, sehingga hampir sepanjang hari di kantor diisi dengan tugas.
Tekanan tidak langsung seperti ini, ditambah kurangnya waktu untuk isi ulang energi, bisa bikin pekerja kurang produktif, kata Rebecca Silverstein, seorang pekerja sosial klinis dan direktur program di Elevate Point di Brooklyn, kepada Fortune.
Ketika pekerja mengisi setiap bagian hari mereka dengan tugas dan mengorbankan istirahat, mereka kehilangan hubungan interpersonal yang sama pentingnya dengan pekerjaan itu sendiri.
Orang juga butuh istirahat ini, baik di siang hari atau setelah kerja, untuk mengisi ulang energi dan punya kapasitas bekerja dengan efektif, tambah dia.
“Hanya fokus pada pola pikir produktivitas saja, dalam jangka panjang, sangat berbahaya untuk seseorang,” kata Silverstein.
Seperti kata salah satu pekerja yang diwawancara tim Berkeley: “Kamu mungkin berpikir, ‘Oh, karena bisa lebih produktif dengan AI, maka kamu menghemat waktu, kamu bisa kerja lebih sedikit.’ Tapi kenyataannya, kamu tidak kerja lebih sedikit. Kamu justru kerja dalam jumlah yang sama atau bahkan lebih.”
Peneliti memperingatkan bahwa meski ide pekerja mengambil lebih banyak tugas secara sukarela mungkin tampak ideal, kerja tanpa henti berpotensi menimbulkan masalah nantinya, termasuk mengaburkan batas antara kerja dan bukan kerja, serta kelelahan dan kelelahan mental.
Yang lebih buruk, fokus pekerja untuk meningkatkan produktivitas mereka secara ekstrem bisa berpotensi menurunkan kualitas pekerjaan, temuan peneliti.
Dengan AI, pekerja menggambarkan punya “partner” yang membantu mereka mengerjakan lebih banyak jenis tugas. Tapi, hal ini menyebabkan lebih banyak mengerjakan banyak hal sekaligus dan berganti-ganti tugas, yang menurut studi sebelumnya bisa menurunkan produktivitas.
Ketika pekerja menemukan bahwa masing-masing mereka mengerjakan lebih banyak dengan bantuan teknologi, ini menciptakan tekanan tidak langsung yang membebani mereka secara mental, menurut peneliti.
Bagaimana mengatasi kelebihan beban AI
Untuk melawan tren kelebihan beban AI, peneliti UC Berkeley menyarankan organisasi untuk meluangkan waktu dan bertindak dengan sengaja. Mereka menyarankan untuk memasukkan jeda dalam pekerjaan untuk mengevaluasi keputusan atau mempertimbangkan kembali asumsi, serta mengatur pekerjaan untuk melindungi waktu fokus karyawan tanpa gangguan. Perusahaan juga harus memprioritaskan hubungan dan interaksi manusia, kata peneliti.
Josh Cardoz, yang menasihati organisasi tentang memberdayakan orang di era AI dalam pekerjaannya sebagai kepala kreatif dan pembelajaran di Sponge, mengatakan kepada Fortune bahwa organisasi juga perlu memastikan bahwa dengan mendorong penggunaan AI, baik secara langsung atau tidak, mereka tidak mengorbankan kualitas pekerjaan.
Perubahan ini harus datang dari atas, katanya.
Pimpinan perusahaan perlu menjelaskan dengan jelas apa artinya kemahiran AI bagi karyawan sesuai peran mereka. Saat mereka buat keputusan tentang strategi AI, mereka harus mendorong masukan dari karyawan. Karyawan yang sudah memanfaatkan AI dengan baik juga harus didukung oleh perusahaan.
Yang paling penting, dalam menghadapi perubahan cepat di tempat kerja ini, Cardoz bilang perusahaan perlu kembali ke dasar dengan mendorong karyawan mengadopsi teknologi baru, tapi juga meyakinkan mereka untuk membantu mengurangi ketakutan dan kecemasan yang menyertai hal yang belum diketahui.
“Kamu harus ingat bahwa ada faktor manusia dalam semua ini,” ujarnya.