Mungkin terlihat tidak masuk akal, tetapi untuk asisten AI bekerja dengan baik bersama, mereka tidak selalu harus berhubungan baik satu sama lain, menurut Babak Hodjat, chief technology officer of AI di Cognizant.
Fase berikutnya dari teknologi, menurut Hodjat, akan menjadi dunia di mana berbagai asisten AI, masing-masing ahli di bidangnya sendiri, akan bekerja bersama untuk membantu orang dengan pertanyaan sehari-hari, kata Hodjat dalam wawancara langsung di Fortune COO Summit. (Pengungkapan: Cognizant mensponsori konferensi di Middleburg, Va. minggu lalu, dan menerima liputan sebagai bagian dari perjanjian sponsornya.)
Tetapi jika masing-masing asisten itu menjadi pria ya, maka pengguna berisiko mendapatkan informasi yang buruk karena konsensus akan tercapai terlalu cepat. Itulah realitas saat ini dari chatbot AI.
“Mereka terlalu setuju,” kata Hodjat, yang menciptakan teknologi bahasa alami yang berkontribusi pada Siri Apple. “Mereka terlalu – saya akan mengatakan – lembut.”
Hodjat membayangkan dunia dengan chatbot khusus untuk berbagai fungsi di tempat kerja: agen AI sumber daya manusia yang dapat menjawab pertanyaan tentang kebijakan cuti berbayar, keuangan yang dapat memeriksa harga kontrak pemasok terbaru, dan satu dari hukum yang dapat menjawab pertanyaan kepatuhan (yang Direktur Strategic Initiatives Google DeepMind Terra Terwilliger katakan kepada Fortune di COO Summit sedang diuji coba).
Hodjat memberikan contoh dunia nyata tentang bagaimana seorang karyawan mungkin menggunakan jaringan asisten AI. Dalam kasus peristiwa yang mengubah hidup, seperti kematian pasangan, seorang karyawan perlu berbicara dengan HR tentang perubahan dalam manfaat mereka, departemen penggajian tentang perubahan dalam potongan dari gaji mereka, dan mungkin juga mendapatkan beberapa saran hukum.
Untuk bekerja secara efektif, agen AI ini akan lebih baik dilayani dengan beberapa diskusi sehat – seperti bagaimana rekan kerja yang berpikir bertukar ide untuk memecahkan masalah yang kompleks. Tetapi sampai saat ini, agen AI masih tidak dapat mereplikasi dinamika manusia yang unik.
“Itu salah satu frustrasi ketika Anda menetapkan sistem ini ke dalam pengaturan multi-agen, Anda ingin mereka berbicara satu sama lain, mungkin mendebat satu sama lain, dan [untuk] sesuatu keluar dari itu,” kata Hodjat.
Ada alasan bagus mengapa sistem AI diprogram untuk bersikap setuju, terutama pada tahap pengembangan mereka yang masih sangat awal ini.
“Model-model ini disesuaikan dengan baik untuk melindungi mereka, seperti keluar dari kotak, dari melakukan hal-hal buruk dan menjadi bias dan aneh,” kata Hodjat.
Di antara karyawan, diskusi di tempat kerja – bukan argumen – dikreditkan dengan meningkatkan kolaborasi dan membuat orang merasa lebih bersemangat tentang pekerjaan mereka. Mereka juga, percayalah atau tidak, mengarah pada kepuasan kerja yang lebih tinggi karena karyawan merasa seolah-olah mereka diizinkan untuk menyuarakan pendapat mereka tanpa takut akan konsekuensi. Tanpa adanya perdebatan yang ramah, sebuah perusahaan berisiko menjadi ruang gema.
“Lebih sulit untuk melakukannya menggunakan keadaan AI generatif saat ini karena mereka sangat setuju,” Hodjat. “Mereka segera berkumpul, dan itu bukan realitas yang kita lihat di jaringan sosial.”