“
Marriott International memiliki salah satu tenaga kerja terbesar—dan paling bahagia—di dunia.
Perusahaan ini memiliki lebih dari 800.000 karyawan di hotel dan resor-resornya di seluruh dunia. Perlu dicatat, perusahaan ini memiliki budaya yang kuat, menempati peringkat ke-8 dalam daftar 100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja versi Fortune pada tahun 2025. Sebanyak 90% karyawan Marriott mendukung perusahaan ini, dibandingkan dengan rata-rata 57%.
Banyak kesuksesan perusahaan didorong oleh kepercayaan pada kepemimpinan—termasuk mantan ketua Bill Marriott, ketua saat ini David S. Marriott, dan CEO Anthony Capuano.
Dalam wawancara di Great Place to Work For All Summit di Las Vegas dengan CEO organisasi tersebut, Michael Bush, Capuano berbicara tentang titik balik baru-baru ini—dan bagaimana ia menanggapinya.
Acara kepemimpinan tersebut dihadiri oleh ribuan eksekutif dari lebih dari 800 perusahaan—dan banyak di antaranya masuk dalam daftar 100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja versi Fortune.
Meskipun para pemimpin Marriott telah secara terbuka menyatakan bahwa mereka bercita-cita untuk menjadi pemimpin dalam ruang keragaman, persamaan, dan inklusi (DEI) dalam beberapa tahun terakhir, kebijakan dan perintah eksekutif Presiden Donald Trump yang menentang inisiatif-inisiatif tersebut membuat rencana mereka menjadi tidak pasti.
Kebijakan baru tersebut dapat menyebabkan perubahan dalam proses perekrutan, promosi, dan pelatihan. Kegagalan untuk mematuhi kebijakan tersebut dapat mengakibatkan pemotongan pendanaan federal bagi perusahaan swasta tersebut, meskipun legalitas perubahan-perubahan tersebut masih dalam perdebatan.
CEO Marriott angkat bicara
Setelah Trump mengumumkan perubahan besar terkait DEI pada bulan Januari, banyak eksekutif dan perusahaan terkejut.
Capuano mengatakan bahwa ia bertemu dengan tim eksekutifnya di Bethesda, Maryland, di mana mereka memutuskan untuk mengambil waktu seminggu untuk meneliti dan memproses sebelum bertemu lagi. CEO tersebut kemudian terbang ke Los Angeles untuk menghadiri Americas Lodging Investment Summit. Selama di sana, ia dibanjiri dengan pertanyaan tentang pendekatan Marriott terhadap DEI di masa depan.
Daripada tetap diam, Capuano mengingat banyak percakapan dengan mentornya dan mantan ketua Bill Marriott, dan memutuskan untuk berbicara.
“Angin berhembus, tetapi ada beberapa kebenaran mendasar selama 98 tahun tersebut,” kata Capuano. “Kami menyambut semua orang ke hotel kami dan kami menciptakan peluang bagi semua orang—dan pada dasarnya hal-hal tersebut tidak akan pernah berubah. Kata-kata mungkin berubah, tetapi itu adalah siapa kami sebagai perusahaan.”
Capuano mengatakan bahwa ia pulang ke hotelnya malam itu berharap ia telah mengucapkan hal yang tepat.
Pesan Capuano sederhana, tetapi tidak luput dari perhatian karyawan. Ia terharu dengan bagaimana tanggapan karyawan-karyawannya.
“Dalam waktu 24 jam, saya menerima 40.000 email dari karyawan Marriott di seluruh dunia, yang mengucapkan ‘terima kasih,’” katanya. Banyak yang menyatakan apresiasi untuk bekerja di perusahaan yang nilainya sejalan dengan nilai-nilai mereka sendiri.
Marriott termasuk dalam daftar Perusahaan Terbaik untuk Bekerja versi Fortune yang saat ini membela kebijakan DEI. Perusahaan lain yang ada dalam daftar tersebut antara lain Delta dan Cisco.
Cerita ini awalnya diterbitkan di Fortune.com
“