Hubungan CEO J.Crew Group, Libby Wadle, dengan toko Amerika yang ikonis ini sudah mulai lama sekali, bahkan sebelum dia mulai kariernya.
"Saya beli jas wawancara pertama saya di J.Crew," kata Wadle. Dia tidak dapat pekerjaan itu, tapi dia ingat: "Saya ingat bahannya, saya ingat pengalamannya, dan itu masih terasa sampai hari ini."
Sekarang, Wadle ingin lanjutkan membangun momentum di perusahaan ini saat mereka pulih dari kebangkrutan Chapter 11 saat pandemi. Wadle jadi CEO pada November 2020 setelah 16 tahun di perusahaan. Sebelumnya, dia pegang banyak posisi kepemimpinan, terutama sebagai CEO pertama dari merek Madewell yang sangat sukses.
Sejak jadi CEO, dia memimpin perusahaan ke profitabilitas yang lebih baik, merekrut banyak talenta hebat untuk desain ulang produk, dan mengembalikan toko legendaris ini ke akar kasualnya untuk menarik kembali pelanggan.
Sekarang, dia ingin sambungkan emosi dengan pelanggan dengan memanfaatkan daya tarik abadi merek dan nostalgia pelanggan.
"Ada rasa keaslian yang penting untuk semua generasi," kata Wadle. "Menjadi merek yang mengingatkan ke masa lalu yang lebih baik… itu adalah hubungan yang sama untuk semua generasi."
Saat generasi baru mau beli jas wawancara pertama mereka, Wadle bilang J.Crew sedang mencari "momen-momen yang beresonansi" untuk menarik pelanggan segala usia.
"Itu benar-benar melintasi banyak generasi dan sangat penting bagi kami," kata Wadle. "Ini bukan tentang satu generasi saja, tapi tentang menyambung dan menemukan kesamaan dengan semua orang."
Kolaborasi Baru
Itu juga alasannya untuk kolaborasi J.Crew dengan U.S. Ski & Snowboard jelang Olimpiade Musim Dingin 2026, karena olahraga adalah "waktu di mana kita semua bisa berkumpul," kata Wadle.
"Kami bukan merek performance," akunya. Tapi "bagi kami, kami adalah merek multi-generasi, dan ski serta snowboarding adalah olahraga untuk banyak generasi."
Wadle juga ingat kecintaan J.Crew yang lama pada estetika aprés ski.
"Kami punya warisan, tentunya di sisi lereng," kata Wadle. "Banyak DNA kami di sana."
Perusahaan ini bermitra dengan USA Swimming musim panas lalu jelang Olimpiade Paris, yang menyebabkan lonjakan 10% pelanggan baru dan peningkatan trafik web yang signifikan.
Sejauh ini, kolaborasi untuk Olimpiade Musim Dingin berjalan baik. Wadle bilang dia dan Sophie Goldschmidt, CEO U.S. Ski & Snowboard, sudah mulai merencanakan "kehidupan setelah Olimpiade."
"Kami senang dengan apa yang bisa kami lakukan selanjutnya, dan bagaimana ini bisa jadi platform untuk kedua bisnis kami," kata Wadle.