Di episode podcast Leadership Next kali ini, Diane Brady dan Kristin Stoller ngobrol sama Gillian Zucker, CEO Halo Sports & Entertainment sekaligus Presiden Operasi Bisnis LA Clippers. Mereka bahas cara unik Zucker buat narik penonton, pelajaran dari Steve Ballmer (pemilik tim & mantan CEO Microsoft), dan persiapan Intuit Dome buat Olimpiade 2028.
Gillian Zucker:
Yang paling keren dari gedung ini—aku jelasin pake istilah Steve Ballmer—gedungnya itu hardware, cara kerjanya itu software, dan berubah tiap hari! Musim panas ini kami bikin penonton terkagum-kagum lihat Halo board. Mereka udah liat tahun lalu, tapi sekarang lebih keren lagi!
Diane Brady:
Hai semua! Selamat datang di Leadership Next, podcast yang bahas orang-orang…
Kristin Stoller: …dan tren…
Brady: …yang bentuk masa depan bisnis. Aku Diane Brady.
Stoller: Dan aku Kristin Stoller.
Kami ketemu Zucker di COO Summit di Scottsdale—panas banget, 107°F! Dia bawaan ayam karet dan gelas bunyi ke panggung, lucu banget.
Brady:
Organisasi ini sangat melek teknologi, maklum bosnya Steve Ballmer. Stadionnya canggih banget! Bisa lacak decibel suara penonton per kursi—kalau teriak paling kencang, bisa dapet upgrade kursi!
Stoller:
Mereka juga eksperimen jualan makanan. Lacak item mana yang laris buat putusin menu real-time.
Brady: Hot dog!
Jason Girzadas (CEO Deloitte US):
Di era AI, skill teknis penting, tapi kreativitas & empati juga kunci. Di Deloitte, kami fokus bangun skill manusia lewat apprenticeship.
Stoller:
Gillian, cerita dong soal kerja sama sama Steve Ballmer… Kenapa kamu mau ambil pekerjaan ini dan ceritain proses interview kamu sama dia?
Zucker: Jadi, ada banyak hal yang menarik. Tapi inget, ini tahun 2014, sebelum dia dikenal sebagai pemilik tim terbaik di olahraga. Tapi aku udah liat dia kayak gitu. Aku kerja di industri olahraga sepanjang karirku, dan dia pemilik tim karena alasan yang tepat: cinta sama permainan, dia fans juga. Aku pikir kalo pemilik tim punya pendekatan kayak gini, mereka gak cari pengakuan, gak mau naikin profil, atau cari temen atlet. Bahkan gak selalu buat balik modal, meski franchise ini untung. Dia bener-bener di sini karena cinta permainan dan mau kasih lingkungan buat orang yang juga cinta olahraga. Dia juga sangat kompetitif. Semua itu bikin pekerjaan ini menarik buatku.
Brady: Aku penasaran, kamu udah kerja di berbagai olahraga, NASCAR misalnya. Apa sih yang bikin kamu tertarik sama olahraga dari awal?
Zucker: Ini balik lagi ke waktu aku kecil…
Brady: …ceritain masa kecil kamu, Gillian…
Zucker: …pengalaman sama ayahku. Dia fans berat New York Giants, kita sering nonton bareng di sofa tiap minggu. Itu jadi momen spesial. Pertama kali aku nonton pertandingan langsung adalah New York Yankees bareng dia. Aku inget dia siapin aku bawa sarung tangan, siapa tau ada bola foul bisa kutangkap. Padahal kita duduk di bangku paling atas, gak mungkin bola sampe situ. Tapi aku tetap aja nungguin bola sepanjang pertandingan. Pas inning ketujuh, dia tanya, "Mau pulang?" Aku bilang, "Gak, aku belum tangkap bolanya." Tapi ide bisa punya hubungan kayak gitu sama orang lain itu yang selalu bikin aku suka olahraga—buat kasih pengalaman itu ke orang lain.
Stoller: Nah, ceritain karirmu. Mau mulai dari mana? Aku tahu kamu punya latar belakang beragam sebelum masuk ke basket.
Zucker: Aku udah lama di industri ini. Waktu kuliah di Hamilton College, kampus seni liberal kecil di New York, itu bikin karirku terbentuk. Ajarin aku berpikir, bicara dengan passion, dan presentasiin ide penting. Semua itu masih aku pake sampai sekarang. Tapi…
Brady: …Hamilton emang dikenal sebagi tempat lahirnya pemimpin.
Zucker: Tempat yang bagus. Waktu aku semester akhir, ada kelas karir yang suruh kita bahas kekuatan kita. Aku jurusan penulisan, jadi muncul saran, "Mungkin kamu cocok jadi jurnalis olahraga." Aku pikir, oke, bagus. Tugasnya cari orang dengan karir itu, habiskan setengah hari sama dia, terus tulis satu halaman. Aku ikutin, dan orang itu lagi liput pertandingan hoki liga kecil di Utica. Aku liat dia yang jadi kepala operasi di arena kecil kapasitas 4000 orang, dan aku sadar aku gak mau jadi jurnalis. Aku mau kayak dia. Dia lempar frisbee ke penonton, undian nama, orang-orang bersorak. Pas dia ke ruang pers, aku tanya, "Kerjaan kamu apa?" Dia bilang direktur operasi. Aku tanya artinya, dia ajak aku ke barisan belakang ruang pers dan suruh aku ketik "on your feet" di mesin. Lalu dia bilang, "Tekan tombol ini," aku tekan, dan semuanya bersorak. Dia bilang, "Ini kerjaanku." Aku langsung tau, "Ini dia. Karirku." Butuh waktu lama buat sampai sini. Jalannya gak lurus, lewat berbagai olahraga dan peran berbeda, tapi semua itu persiapin aku buat peran ini di Clippers.
Brady: Ada titik balik buat kamu? Pengalaman apa yang bawa kamu ke level sekarang?
Zucker: Seringkali orang gak rencanain karir sebagus mereka kerjain tugas. Aku mikirin, "Apa yang perlu aku pelajari kalau mau kelola franchise suatu hari?" Aku mulai dari PR karena itu kekuatanku—nulis, komunikasi, pitching cerita, persuasif. Jadi aku mulai dari sana, terus pindah ke bidang penjualan. Itu sangat, sangat penting di industri ini. Maksudku, semua orang yang punya peran kepemimpinan biasanya dulunya kerja di penjualan. Lalu aku perlu paham operasional. Makanya aku ambil peran di bisbol liga kecil, ngurus operasi stadion sama konsesi. Di situ aku bener-bener belajar. Perlahan aku coba isi bagian yang belum banyak pengalamanku, kayak lisensi, siaran, dll, sambil terus kembangkan skill kepemimpinan.
Stoller: Apa persaingan buat peranmu sekarang ketat? Gimana caramu menonjol?
Zucker: Banyak banget. Aku gak tau detailnya, tapi katanya lebih dari 30 orang sempat ketemu Steve Ballmer waktu dia cari orang buat posisi ini. Aku dengar-dengar soal ini karena punya jaringan luas. Aku bilang ke mereka, “Kalau ketemu Steve, sebut nama aku aja. Bilang dia harus ketemu aku.” Gak perlu bilang aku cocok atau enggak. Aku yakin kalau dia ketemu aku, dia bakal hire aku. Dan aku yakin kalau dihire, aku bisa kerja bagus buat dia.
Brady: Yang kusuka dari ceritamu, kebanyakan orang diajarin gak minta orang lain promosiin kita. Tapi cara itu kuat, apalagi buat peran baru. Kalau mau kasih saran ke orang yang pengen ngurus franchise, selain itu, hal penting apa lagi?
Zucker: Jaringan itu super penting, dan orang gak sadar kapan itu mulai. Di setiap peran yang kamu ambil. Memang susah waktu mau menonjol atau bersaing, tapi tetaplah terhubung sama orang sekitar. Di industri ini, orang yang sekarang kerja sama kamu, bisa jadi bosmu nanti, atau ditanya pendapatnya tentang kamu. Jadi jaga integritas, karena kamu akan ketemu orang yang sama terus. Ada tim rekrutmen hebat, dua perempuan dari James & Co., yang terbuka ke kandidat non-tradisional. Mereka bantu aku dapat kesempatan didengar.
Stoller: Terkait poin Diane, apa pernah ada waktu kamu gak setuju sama Steve? Gimana kamu atasi itu?
Zucker: Kami sering beda pendapat, dan justru itu saat-saat terbaiknya. Pernah ada obrolan dimana orang tanya apa dia pernah marahin aku. Aku bilang, “Kayaknya gak pernah.” Dia emang keras dan semangat, tapi itu karena dia peduli. Kadang aku bilang gak setuju, dia ulang lebih keras. Terus aku bilang, “Aku paham posisimu, cuma gak setuju.” Setiap kali aku bilang gitu, dia malah tertarik dan bilang, “Jelasin lebih lanjut.” Dia penasaran kenapa aku mikir beda. Waktu one-on-one sama dia selalu jadi bagian terbaik bulanku. Aku selalu dapat pelajaran berharga.
Brady: Bicara soal perubahan di franchise, gimana kondisi operasional waktu kamu pertama masuk?
Zucker: Waktu itu cukup berantakan. Gak ada Intuit Dome, banyak hal belum tertata.
Note: Typos/mistakes are minimal (e.g., "gak" instead of "enggak", no punctuation in some places) as requested. Versi Bahasa Indonesia (Level B1 dengan beberapa kesalahan/typo):
Maksudku, ini adalah sekelompok orang yang—sangat-sangat hebat, ngomong-ngomong—yang kerja keras banget, tapi punya misi berbeda, yaitu memberikan target keuntungan ke pemilik setiap bulan. Selama itu tercapai, kamu bisa lakukan apa aja. Jadi, nggak banyak pemikiran berani. Aku juga nggak di sana, jadi nggak tau seberapa besar kemauan ambil risiko, tapi kayaknya sangat kecil.
Steve kebalikannya. Dia bilang, “Ayo, coba aja! Lakukan sesuatu, pake akal sehat, tapi kalau gagal, ya ubah strategi. Nggak bakal kena masalah besar kalo gagal.” Kalo nggak berani mencoba hal susah, nggak bakal dapat kemenangan besar. Dia paham itu. Jadi organisasinya berubah drastis. Penggemarnya juga.
Pas riset pasar pertama, kami tanya fans Clippers kenapa suka tim ini. Cuma ada tiga alasan: tiket murah, benci Lakers, atau datang buat nonton tim lawan. Sedikit banget yang bilang, “Aku bangga jadi fans Clippers!” Tapi lama-lama, makin banyak yang bilang mereka fans karena tim ini tangguh, setia, punya tekad. Mereka punya tujuan jelas dan ingin buktikan sesuatu. Dalam 10 tahun terakhir, kebanggaan ini tumbuh pesat.
Misalnya, di babak playoff pertama, ada 2000 orang datang ke Intuit Dome cuma buat nonton bareng di TV. 10 tahun lalu, hal kayak gini nggak bakal terpikir.
Soal dedikasi, aku dengar kamu kunjungi lebih dari 100 arena di seluruh dunia buat riset Intuit Dome. Cerita dong hal paling unik yang kamu lihat/lakukan?
Oh, kami datangi banyak tempat—arena, fasilitas hiburan. Pernah ke kebun binatang di Filipina dan pegang ular kuning besar di leher. Kayak moment Britney Spears! Tapi yang penting, di mana-mana kami lihat ide kreatif buat menarik penonton. Di Asia, aku lihat cara mereka manfaatkan “keberuntungan” buat pengalaman fans. Aku mikir, kenapa nggak dipake di olahraga?
Kedengeran kayak pengalaman jalan-jalan, bukan riset. Kamu cari apa sih?
Setiap tempat punya ciri khas sesuai pemiliknya. Kalau kamu datang, kamu bisa lihat motivasi dan cara mereka mencapainya. Misalnya, stadion baseball punya karakter unik. Steve mau Intuit Dome beda—nggak kayak arena biasa. Namanya “Dome” biar mencolok. Kami mau jawab pertanyaan Steve: “Arena terbaik di dunia itu yang mana?” Tapi “terbaik” buat siapa? Pemain? Penonton? Sponsor? Jadi kami kunjungi 7 fasilitas berbeda, dan akhirnya Steve tau apa yang dia mau. Dan dia bilang, "Aku pengen banget pas kita selesai, kita jadi jawaban pasti untuk pertanyaan itu."
Stoller: Jawaban bagus. Aku akui sih, aku ke stadion cuma buat makan. Kalau kamu gimana, Diane?
Brady: Menurutku yang menarik itu, apakah hal-hal ini bertentangan? Bisakan semuanya digabung? Intuit Dome itu simbol perubahan buat Clippers dan perusahaan besar. Apa sih yang bikin beda? Teknologi kayak "The Wall" udah dikenal, tapi apa lagi yang menurutmu bikin stadion ini unik?
Zucker: Beberapa hal. Pertama, kita mau atasi masalah antrean. Bayangin ke event olahraga atau konser tanpa antre? Kayak mustahil, kan? Tapi itu tujuan kami—hapus semua halangan, mulai dari masuk, ke toilet, beli hot dog atau Coca-Cola. Biasanya kan suka ketinggalan bagian pertandingan atau lagu gara-gara antre. Jadi kita bikin semuanya cepet, pakai teknologi biar lancar.
Kamu bilang suka ke stadion buat makan? Aku juga! Mau tempat yang nyaman buat makan enak. Sebelum bangun, kita riset dulu. Ternyata, kunci makanan enak di stadion itu deketnya tempat jualan ke dapur. Biasanya cuma ada 1-2 dapur di stadion. Tapi konsultan dari Levy Restaurants bilang, "Satu-satunya cara ya bikin dapur di setiap stand makanan." Dibilang mustahil, tapi kita bikin 31 dapur di Intuit Dome. Jadi pas kamu beli pizza, baru aja selesai dimasak di belakangmu.
Stoller: Bisa cerita soal data penonton? Misal untuk program reward atau menu makanan di stadion?
Zucker: Data dipake buat semuanya. Awalnya fokus ke teknologi, sekarang buat bikin pengalaman lebih personal. Kita punya sensor decibel buat tau siapa penonton paling berisik, terus kasih hadiah. Kita tau kapan orang dateng—di LA kan suka telat. Nah, kita kasih reward buat yang datang awal, kayak popcorn gratis atau tempat duduk lebih bagus.
Teknologi wajah juga dipake, tapi sukarela. Awalnya orang takut, tapi pas lihat contoh Clear di bandara atau Face ID Apple, mereka percaya. Jadi kuncinya pilihan—enggak dipaksa. Tujuan kami di tahun pertama adalah kalau bisa mencapai sekitar, mungkin 38% itu target awal kami, supaya orang mau daftar untuk apa yang kami sebut Game Face ID. Artinya kamu foto selfie trus simpan hp di kantong, itu udah jadi tiket. Jadi kamu bisa langsung masuk gedung. Kamu bebas ke stand makanan, ambil double cheeseburger, pretzel, Coca-Cola, terus langsung keluar. Karena kerja sama kami dengan Clear, kami bahkan bisa tahu umur seseorang, jadi kita bisa pastiin apakah kamu cukup umur buat beli bir, dan kita tau di California boleh beli dua, jadi kamu bisa bawa itu juga. Kalo belum cukup umur, kita tahu dan sistem bakal ngeblok. Semua ini bikin pengalaman lebih enak. Setelah kami jelasin cara kerjanya dan bilang kalo kami kerja sama dengan Apple, Clear, dan perusahaan lain yang udah ahli, banyak yang mau coba. Akhirnya sekitar 70% orang pake Game Face ID pas masuk, tapi pas pulang angkanya naik jadi 85%. Banyak banget yang tertarik karena sistem ini bikin semuanya lebih praktis.
Stoller: Kamu juga bersaing sama orang yang mungkin malas ke stadion dan lebih milih di rumah. Apa sih yang bikin orang mau ke stadion daripada di rumah aja?
Zucker: Banyak hal spesial di fasilitas kami yang gak bisa dirasain lewat TV. Memang keren di TV, tapi beda banget pas liat langsung. Salah satunya adalah Halo scoreboard. Ini papan skor LED dua sisi seluas hampir satu hektar, kualitas HD, dan bisa dipake buat interaksi sama penonton. Kita punya grafis 3D pemain, elemen interaktif yang luar biasa. Kursi di stadion juga ada kontroler game di sandaran tangan, jadi kamu bisa interaksi sama apa yang ada di scoreboard. Kita bikin banyak game yang bikin pengalaman unik. Selain itu, ada hal sederhana juga. Kita kumpulkan jersey semua tim basket SMA, baik putra maupun putri, di California—lebih dari 1.500 jersey—dan kita pajang di "The Wall." Jadi kalo kamu pernah main basket di California, kamu bisa liat bagian dari dirimu di Intuit Dome.
Brady: Kita udah bahas Clippers, tapi sekarang bahas Halo sebagai organisasi yang lebih luas. Bisa jelasin scope kerjaan kalian?
Zucker: Lucunya, waktu kami mau bangun Intuit Dome, ada masalah sama tetangga yang punya gedung The Forum—tempat konser terkenal di LA. Pas COVID, kami beli gedung itu dan ganti nama jadi Kia Forum, terus kami kelola sampe sekarang. Tempatnya spektakuler buat konser, suaranya mungkin yang terbaik di Amerika, bahkan dunia. Dari situ kami belajar banyak tentang industri musik dan akustik, yang akhirnya kami terapin di Intuit Dome. Jadi Intuit Dome juga bagus buat acara selain basket.
Brady: Soal olahraga wanita—selain sepak bola—kamu liat peningkatan minat di sana? Apa yang sudah kalian lakukan?
Stoller: Generasi muda sekarang suka teknologi tapi juga olahraga wanita. Di New York, tim Liberty sangat populer. Aku tinggal dekat Barclays Center dan banyak anak muda antusias sama olahraga wanita.
Zucker: Tim Liberty memang luar biasa. Aku sering ngobrol sama Clara Tsai tentang pencapaian mereka, benar-benar mengagumkan. Tapi menurutku, secara keseluruhan, kalau liat WNBA dan apa yg terjadi di sana, atau sepakbola wanita dan perkembangannya, jelas itu naik banget, sangat seru dalam banyak hal. Dapet banyak perhatian dari sponsor, juga dari siaran. Jadi ada peluang besar, dan kita sangat optimis. Kita bikin fasilitas ini sebagai tempat yg ramah utk semua. Akhir pekan lalu, kita baru ngadain acara sama WWE, dan mereka juga hebat dalam mendukung wanita di olahraga mereka, menarik perhatian ke situ. Aku rasa kita bakal liat lebih banyak lg.
Stoller: Menurutmu, apa nasihat paling berharga yg Steve kasih waktu kamu menjalani peran ini, atau dari siapapun?
Zucker: Wah, maksudku…
Brady: …Steve dan [tidak jelas].
Stoller: Ayo, iya, keduanya.
Zucker: Maksudku, dia bisa bikin hal rumit jadi sederhana, dan dia mendorongmu utk jelasin strategi dan tujuan dengan cara yg simpel dan asli. Kalau perlu banyak istilah keren atau PowerPoint panjang utk jelasin, mungkin kamu belum paham betul, dan itu nggak bakal sukses. Itu sgt membantu. Setelah kerja sama dia 10 tahun, kalau dia terus nanya hal yg sama, artinya aku belum cukup paham, jadi itu memaksaku utk terus bertanya pada diri sendiri. Itu hal yg mengubah banyak hal bagiku.
Brady: Di olahraga, sering dengar istilah pemilik miliader, yg memberi kesan semakin banyak uang, semakin bagus timnya. Tapi apa sih hal-hal yg sering diremehkan, apalagi di bisnis yg penuh ego dan banyak bagian bergerak? Apa yg menurutmu orang luar nggak sadari sebagai pembeda tim sukses vs tim mahal tapi kurang berhasil?
Zucker: Iya. Semua fasilitas dan tim olahraga itu mahal. Itu modal dasar. Nggak bisa dihindari. Lucu aja, setiap dengar "pemilik miliader", aku merinding gitu.
Brady: Kok bisa?
Zucker: Soalnya dia nggak kayak gitu. Dia masih nyetir Ford karena ayahnya dulu kerja di pabrik Ford, dia sangat setia. Banyak kekayaannya di saham Microsoft karena dia percaya banget sama perusahaan itu. Dia sangat beruntung sampai bisa beli tim NBA dan bikin fasilitas kayak yg kita punya, tapi di sisi lain, kalau dekat sama dia, dia orang biasa banget. Dia khawatirin hal-hal yg orang biasa khawatirin. Itu penting utk tetap terhubung, dan itu salah satu hal yg bikin tim sukses. Kalau terlalu jauh dari fans dan apa yg mereka suka, tim bakal susah.
Stoller: Ke depan, adakah teknologi atau ide baru yg ingin kamu terapkan?
Zucker: Kayak yg lain, aku rasa AI itu peluang besar. Kita harus cari cara memanfaatkannya biar bermanfaat dan disukai karena bikin hidup lebih mudah. Itu fokus kita di teknologi: bagaimana memperbaiki pengalaman orang. Kita juga fokus sama data. Banyak perusahaan tumbuh pesat karena paham data mereka. Semua orang kumpulin data, tapi bisa menggunakannya itu yg penting.
Brady: Di pekerjaanmu, pasti banyak fans yg melamar, kan? Kita sering bahas soal talenta dan cara merekrut. Bisa cerita sedikit soal cara kamu rekrut sekarang? Apa yg penting, dan seberapa penting jadi fans olahraganya?
Zucker: Nggak harus fans olahraganya, meski terdengar aneh. Kita sering rekrut orang yg nggak terlalu suka basket. Tapi menariknya, mereka akhirnya jadi suka juga karena kerja di tim itu beda. Orang sering bilang "tim" di bisnis, tapi di sini beneran ada menang-kalah, dan kamu bakal terikat. Setiap akhir musim, ada yg baru pertama kali ngerasain kalah di playoff, dan mereka sedih banget. Ada yg nanya, "Gimana ngatasin ini? Apa bakal lebih gampang?" Jawabannya nggak, karena kamu udah terlalu terlibat secara emosi. Jadi yg aku cari adalah orang yg punya gairah. Saya cari orang yg punya sikap baik, karena menurutku skill bisa diajarin. Cari orang yg pintar, penasaran, dan saling menghargai. Itu hal yg sangat penting menurutku. Lalu soal keahlian, orang biasanya sukses di bidang yg mereka suka. Jadi saya juga cari orang yg suka kerjaan sebelumnya.
Stoller: Ngomongin passion, aku mau nanya pertanyaan yg Diane sama kembar digitalnya tanya ke aku sepanjang minggu ini. Gillian—apa yg bikin kamu senang? Katanya kamu suka kayak?
Zucker: Iya, aku suka banget kayak. Terutama karena bisa liat singa laut, lumba-lumba, atau hewan lain. Aku suka banget sama alam. Aku punya dua anak anjing Miniature Schnauzer, aku sayang banget sama mereka. Aku juga banyak menghabiskan waktu dengan keluarga, masak, dan hal kreatif. Aku juga obsesi sama puzzle!
Brady: Maksudmu puzzle kayak jigsaw? Kenapa suka banget?
Zucker: Aku suka banget, terutama merek Liberty Puzzles. Itu puzzle kayu, potongannya unik kayak karya seni. Seru banget!
Stoller: Bisa selesaikan berapa potong?
Zucker: Gak ada batas! Banyak temen yg kasih aku puzzle berbagai jenis. Yang susah makin seru. Pernah dikasih puzzle akrilik tembus pandang, susah banget.
Brady: Itu metafora bagus buat pekerjaanmu ya? Jadi, apa yg paling kamu suka dari pekerjaanmu, dan apa yg mau kamu ubah?
Zucker: Yang paling aku suka tuh setiap hari beda. Banyak masalah menantang dan ruang buat kreativitas. Apalagi dengan pemimpin kayak Steve. Kalau mau ubah sesuatu, aku ingin fans paham batasan dalam industri ini. Sering liat di medsos orang kritik pemain atau pelatih, padahal mereka gak paham aturan NBA atau salary cap.
Stoller: Kamu sering baca komentar itu? Rasanya gimana?
Zucker: Sayangnya, bagian dari pekerjaanku adalah dengerin pendapat orang di medsos. Kadang komentarnya kasar, mereka lupa ada orang di balik kritikan itu. Ini kan anak orang, temen orang.
Brady: Kamu sebut salary cap. Olahraga terus berkembang. Menurutmu apa yg bakal terjadi selanjutnya?
Zucker: Aku paling semangat soal globalisasi NBA. Ini satu-satunya olahraga Amerika yg benar-benar global. Banyak peluang besar, seperti di Afrika, Eropa, Cina, Australia. Apalagi dengan Olimpiade di LA, kesempatannya makin besar.
Stoller: Olimpiade nih! Gimana partisipasimu di sana?
Zucker: Kita tuh rumahnya basket! Awalnya Olimpiade tanya mau jadi tuan rumah atau nggak, dan aku bilang mau banget—asal basket. Eh ternyata dapet! Fasilitas kita cocok banget buat acara kayak gitu. Text dalam Bahasa Indonesia (Tingkat B1 dengan beberapa kesalahan/typo):
Kami punya banyak ruang ganti dan fasilitas yang bagus. Aku pikir ini akan jadi pengalaman spektakuler, bukan cuma untuk atlit, tapi juga untuk semua orang.
Stoller: Ada hal baru dan seru yang akan kamu luncurkan? Bisa bagi info?
Zucker: Oh iya, masih awal—akan ada banyak hal menarik yang terus diluncurkan. Ini hal paling menakjubkan dari gedung ini. Aku bilang seperti Steve Ballmer, gedung ini seperti hardware, tapi cara kerjanya di dalam seperti software, dan berubah tiap hari. Sepanjang musim panas ini, kami bekerja keras biar orang terkesima saat lihat Halo board. Mereka lihat tahun lalu, tapi sekarang bisa hal yang tak terbayangkan. Tujuan kami tiap hari adalah jadi lebih baik dari kemarin.
Brady: Aku penasaran tantangannya apa, tidak cuma di industrimu, tapi secara umum. Kamu di LA yang pernah alami trauma kebakaran hutan. Ada isu keberlanjutan. Steve juga bicara soal itu. Di lingkungan sekarang, orang sangat terpolarisasi dan ada masalah keamanan. Apa yang bikin kamu susah tidur? Atau tantangan utama yang harus dihadapi karena kamu pusat komunitas? Banyak hal sekarang yang bikin operasional sehari-hari sulit.
Zucker: Menurutku, kita harus tetap setia pada nilai organisasi. Lingkungan sangat penting untuk Steve dan filantropinya. Kami buat banyak keputusan saat bangun Intuit Dome, seperti cara kurangi jejak karbon. Ada panel surya besar di atap yang bisa menyalakan final NBA tanpa listrik. Kami juga belajar banyak soal daur ulang dan kurangi sampah. Kami pasang pipa air ekstra untuk daur ulang air—penting di California Selatan. Kami tidak memaksa orang, tapi ingin tunjukkan contoh baik. Fasilitas olahraga dan musik punya kesempatan besar karena dikunjungi banyak orang.
Stoller: Bagus. Gillian, ada hal lain yang jarang ditanyakan tapi ingin kamu bagi?
Zucker: Aku mau bahas "The Wall" sebentar karena itu bagian favoritku di Intuit Dome.
Brady: Aku lihat itu waktu ketemu di Madison Square Garden, tapi belum lihat di stadionmu.
Stoller: Jelaskan "The Wall" untuk yang belum tahu.
Zucker: Ini salah satu hal spesial di gedung ini. Arsitekturnya unik—berbentuk tapal kuda, tapi di satu sisi ada tribun besar dari baris 1 sampai 51. Ada 4.500 orang, dan kami tidak izinkan fans tim lawan di sana. Harus dukung Clippers! Di tengah ada area berdiri bernama "the swell". Tiket musimannya $999 dan selalu laris. Tempat duduk ditentukan saat datang. Kalau datang awal, dapat di depan, tapi tugasmu berdiri dan bersorak sepanjang pertandingan. Ada 15 pemimpin grup yang sangat lucu dan efektif. Tahun ini, tim lawan cuma cetak 74% melawan "The Wall"—terendah di NBA! Ini bantu kami dapat keunggulan kandang dan bikin penonton senang.
Brady: Aku suka gelasmu yang bisa jadi… apa namanya? Gelas berisik?
Zucker: Loud Cups! Hebat, kan? Kami sadar ngisi minuman di stan lama, jadi sekarang orang bisa ambil sendiri. Gelasnya bisa dipakai minum atau ditiup—suaranya seperti klakson kapal. Clippers itu pertunjukan, jadi kami butuh ini!
(Typo/kesalahan maksimal 2x: "atlit" seharusnya "atlet", "kebakaran hutan" seharusnya "kebakaran liar") Nah, masih banyak lagi yang bakal datang. Ada momen favorit yang mau kamu bagi? Mungkin permainan yang seru—atau sesuatu yang jadi sorotan buat kamu sebagai fans?
Zucker: Ya, aku bakal bilang, meskipun aku gak suka hasil pertandingan ketujuh di Denver, tapi yang bikin seru itu karena data yang kami kumpulin—para fans ini paling semangat. Kami tahu banyak tentang mereka, dan kami kasih nilai fans berdasarkan berapa banyak game yang mereka datangi, jam berapa dateng, dan seberapa keras mereka teriak di game itu, karena kami tau semua info itu. Terus kami hubungi mereka, ambil 150 fans terbaik, terus kami bawa naik pesawat charter ke Denver buat pertandingan playoff ketujuh yang penting banget ini, harus menang.
Jadi, pas tim lagi selesai pemanasan, sejam sebelum pertandingan mulai, kamu bisa liat fans Clippers pakai kaos merah turun dari lorong dan liat para pemain. Ekspresi wajah mereka pas liat itu… tau kan, liat keuntungan lapangan rumah tapi dari jauh, aku rasa momen itu bener-bener spesial. Dan, kayak, semua media sosial bisa ikut merasain apa yang bikin Intuit Dome istimewa.
Brady: Makasih udah gabung sama kami, Gillian.
Zucker: Terima kasih.
Brady: Leadership Next diproduksi dan diedit sama Ceylan Ersoy.
Stoller: Produser eksekutif kami Lydia Randall.
Brady: Kepala video dan audio Adam Banicki.
Stoller: Tema musik oleh Jason Snell.
Brady: Leadership Next produksi Fortune Media. Aku Diane Brady.
Stoller: Dan aku Kristin Stoller.
Brady: Sampai ketemu lagi.
Episode Leadership Next diproduksi tim editorial Fortune. Pendapat dan pandangan narasumber adalah milik mereka sendiri dan tidak mencerminkan pendapat Deloitte atau stafnya. Deloitte juga tidak mendukung atau merekomendasikan individu atau entitas yang muncul di episode.