Selamat pagi. Ed Bastian sudah menjabat sebagai CEO Delta Air Lines selama satu dekade dan menjadi eksekutif di perusahaan itu hampir 30 tahun. Sebagai CFO dan presiden, Bastian memimpin maskapai itu melalui perubahan besar yang dimulai dengan mengajukan kebangkrutan pada 2008. Semua usaha itu berhasil: Sekarang, Delta adalah maskapai paling menguntungkan di Amerika.
Delta menikmati gelar ini meskipun mereka memberikan sebagian keuntungannya kepada 100.000 karyawan setiap tahun—dan sebagian berkat kemitraan jangka panjang dengan American Express, yang dipelihara Bastian hingga sangat menguntungkan. Kartu Delta-Amex sekarang bertanggung jawab untuk lebih dari 10% dari total pendapatan Delta.
Saya terbang ke markas besar Delta di Atlanta untuk mewawancarai Bastian untuk podcast Fortune 500: Titans and Disruptors of Industry. Kami duduk di antara pesawat-pesawat bersejarah di hangar museum perusahaan dan berbicara hampir satu jam tentang strategi kepemimpinannya. Saat kami bicara tentang strategi perubahannya, Bastian menyebut dua perubahan kecil lain yang mengubah arah perusahaan: pembaruan merek dan pembangunan ulang budaya tim:
Menciptakan merek, bukan sekadar barang. Dua dekade lalu, "Kalau tanya orang kenapa pilih maskapai untuk penerbangan tertentu, 80% jawabannya yang harganya paling murah," kata Bastian. "Sekarang, kalau tanya kenapa pilih Delta, 80% bilang karena itu Delta, karena pengalamannya, mereknya; 20% alasan lain. Jadi benar-benar terbalik. Itu hal paling penting, dibayar untuk layanan hebat yang dilakukan karyawan kami."
Memberikan alasan untuk percaya dan tanggung jawab kepada karyawan Delta. "Kamu harus beri tahu karyawan bahwa kamu mendukung mereka dan menempatkan mereka di depan, bukan manajemen yang di depan," kata Bastian. "Kami tidak terobsesi pada pelanggan di tingkat kepemimpinan, karena kami ingin terobsesi pada karyawan kami, supaya mereka bisa terobsesi pada kamu sebagai pelanggan. Saat karyawan tahu kamu mendukung mereka, hal-hal hebat bisa terjadi. Itu pernah hilang, dan mengembalikannya, serta mendapatkan kepercayaan mereka kembali, sangat kunci."
Mengingat poin terakhir itu, tidak mengejutkan kalau Delta ada di 10 besar di edisi terbaru Fortune 100 Best Companies to Work For. Kamu bisa lihat daftarnya di sini.
Untuk info lebih tentang cara Bastian memimpin, pendapatnya tentang arah industri penerbangan, dan kenapa AI tidak akan mengubah pendekatan utamanya pada karyawan di Delta, dengarkan wawancara lengkap kami di sini.—Alyson Shontell
Hubungi CEO Daily lewat Diane Brady di [email protected]
Berita kepemimpinan teratas
Daftar 2026 Fortune 100 Best Companies To Work For
Perusahaan terbaik di era AI harus siapkan karyawannya untuk unggul saat teknologi mengubah pekerjaan. Lihat perusahaan mana yang masuk di daftar 2026 Fortune 100 Best Companies To Work For.
Masa depan Selat Hormuz
Para ahli memberitahu Fortune bahwa AS meninggalkan Selat Hormuz tanpa menguasainya akan "melampaui kekalahan kita di Vietnam." Ada yang bilang "gencatan senjata rapuh" kemungkinan besar terjadi, yang lain prediksi pasukan AS akan turun.
Marc Andreessen bilang PHK karena AI hanya alasan
Investor Marc Andreessen bilang ke podcast 20VC bahwa AI adalah "alasan utama" untuk PHK di perusahaan besar yang ia percaya "kelebihan staff 25%." "Saya rasa banyak yang kelebihan 75%," tambahnya.
Pasar
- Futures S&P 500 naik 0.74% pagi ini. Sesi terakhir tutup naik 2.91%.
- STOXX Europe 600 naik 2.29% di perdagangan awal.
- FTSE 100 Inggris naik 1.72% di perdagangan awal.
- Nikkei 225 Jepang naik 5.24%.
- CSI 300 China naik 1.71%.
- Hang Seng Hong Kong naik 2.10%.
- KOSPI Korea Selatan naik 8.44%.
- NIFTY 50 India naik 2.42% hari ini.
- Bitcoin naik jadi $69K.
Di sekitar kita
- Mantan CEO BP pimpin pengembang pusat data Wyoming, saat wanita pertama pimpin raksasa Minyak Besar jadi kepala BP baru oleh Jordan Blum
- Indikator resesi Walmart dari veteran Wall Street capai titik tertinggi sejak 2008—dan dia bilang ketakutan ‘terus bertambah’ oleh Jake Angelo
- Keterlambatan bayar kartu kredit di kalangan milenial dan Gen Z melonjak karena taruhan olahraga—bahkan di negara bagian di mana itu ilegal, temuan studi Fed baru oleh Sasha Rogelberg
- Menyukai omong kosong korporat mungkin tanda kamu tidak bagus dalam mengambil keputusan, temuan ahli Cornell oleh Jacqueline Munis
- Perekrutan capai level terendah sejak pandemi, PHK mencapai level tidak terlihat sejak ekonomi ‘ditutup sepenuhnya’ saat COVID, kata ekonom top oleh Eva Roytburg
CEO Daily dikurasi dan disunting oleh Joey Abrams, Claire Zillman, dan Lee Clifford. Halo! Aku mau cerita sedikit tentang diriku.
Aku berasal dari negara yang sangat dingin. Di sana, musim dingin sangat panjang dan salju turun banyak. Aku sangat suka olahraga musim dingin, seperti ski dan seluncur es.
Aku sudah tinggal di Indonesia selama dua tahun. Awalnya, aku kaget dengan cuacanya yang panas, tapi sekarang aku sudah terbisa. Makanan Indonesia juga sangat enak! Aku paling suka nasi goreng dan sate.
Kadang-kadang, bahasa Indonesia masih susah buat aku. Tapi aku terus belajar dan praktek setiap hari. Aku harap teman-teman bisa membantuku ya