Bedi says that CIOs and CTOs should consider the impact of AI on their organizations in terms of both automation and augmentation. Automation can help streamline processes and reduce costs, while augmentation can empower employees to make better decisions and provide better service to customers.
As AI continues to evolve and become more integrated into businesses, it is crucial for technology leaders to stay informed and be proactive in evaluating and implementing AI solutions that can bring value to their organizations. With the right strategy and approach, AI can be a powerful tool for driving innovation and growth in a variety of industries. Prioritasasi adalah tantangan, kata Chris Bedi, tetapi “sebagai pemimpin bisnis, Anda harus mengandalkan cara Anda memprioritaskan hal-hal selama bertahun-tahun. Apa yang paling penting untuk perusahaan saat ini?” Ke depan, dia mengatakan bahwa ServiceNow akan tetap optimis terhadap AI karena setiap investasi yang telah dilakukannya dalam AI generatif telah memberikan pengembalian yang signifikan.
“Benar-benar masuk akal untuk memindahkan dana ke sini, karena kita akan mendapatkan tingkat pengembalian yang lebih tinggi,” kata Chris Bedi.
“Kami memiliki banyak kasus penggunaan dan banyak ide yang sedang kami investasikan,” kata CIO Snowflake, Sunny Bedi. “Tapi jika Anda memikirkan narasi secara keseluruhan, sebenarnya itu tentang produktivitas.”
Ambil contoh kontrak pelanggan. Snowflake memiliki lebih dari 8.000 pelanggan dan masing-masing memiliki kontrak khusus mereka sendiri, yang dapat dimulai dengan 40 halaman tetapi menjadi sebesar 400 halaman seiring berjalannya hubungan. Saat ini, Snowflake sedang menguji solusi AI yang diharapkan akan diluncurkan ke pasar tahun ini bernama Document AI, yang memanfaatkan model bahasa besar yang akan membantu pelanggan mengekstrak konten yang mereka butuhkan dari tumpukan dokumen padat yang berisi banyak data unik.
Sunny Bedi mengatakan bahwa sementara Snowflake memang berniat untuk terus berinvestasi lebih banyak dalam AI di tahun-tahun mendatang, perusahaan harus lebih berhati-hati daripada raksasa teknologi yang memiliki anggaran yang lebih besar. Prioritas terbesar adalah pada kasus penggunaan seperti Document AI, yang bersinggungan dengan strategi produk berkelanjutan Snowflake dengan masalah teknologi yang menurut perusahaan belum terselesaikan.
“Kami mencoba memprioritaskan apa yang masuk akal dan bagaimana itu sebenarnya bersinggungan dengan penawaran produk kami,” kata Sunny Bedi. “Kami sangat berhati-hati dalam menurunkan prioritas hal-hal di mana kami tidak melihat nilai sebenarnya atau [pengembalian investasi] tidak terdefinisi dengan baik.”