Selama puluhan tahun, sepertinya tidak ada batas untuk Salesforce (CRM), platform perangkat lunak perusahaan berbasis cloud dan manajemen hubungan pelanggan.
Perusahaan ini didirikan tahun 1999 oleh Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, dan Frank Dominguez. Mereka membangun platformnya di apartemen kecil di Telegraph Hill, San Francisco (sebuah lemari berfungsi sebagai server mereka), membuktikan mereka bisa berinovasi dari awal.
Salesforce membuat produknya dapat diakses oleh bisnis segala ukuran dengan menawarkan CRM-nya sebagai layanan berlangganan melalui internet (SaaS), bukan sebagai perangkat lunak mahal yang dipasang lokal, yang lebih umum pada waktu itu.
Hasilnya, bisnis akhirnya bisa menggabungkan penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan analitik mereka bersama untuk pandangan “360 derajat” tentang pelanggan — dan Salesforce melesat.
Sejak IPO-nya pada 23 Juni 2004, saham CRM telah melonjak hampir 2.000%.
Menurut Benzinga, jika seorang investor membeli saham CRM senilai $1.000 20 tahun yang lalu, saham itu akan bernilai $20.797,11 pada Maret 2026.
Tapi langit Salesforce menjadi gelap baru-baru ini, karena kesulitannya membuktikan bahwa investasinya di AI memberikan ROI yang nyata.
Bahkan, ada laporan yang muncul bahwa orang dalam perusahaan pun tidak mengerti bagaimana menggunakan teknologi barunya, apalagi menjelaskannya ke pelanggan.
Kembali ke tahun lalu, ketika gejolak mulai. Pada 26 Februari 2025, Salesforce melaporkan pendapatan fiskal 2025 sebesar $37,9 miliar, yang merupakan peningkatan 9% dari tahun fiskal sebelumnya.
Namun, perkiraan pertumbuhan pendapatannya melambat menjadi 8,5%, turun dari 11% tahun sebelumnya.
Selain itu, margin Salesforce turun menjadi 27,2% dari 29,4% pada 2024. Ini menunjukkan bahwa investasi AI perusahaan telah menambah biaya yang signifikan — tanpa meningkatkan laba bersihnya.
Akibatnya, saham CRM terjual habis dan belum pulih: Salesforce mengakhiri tahun 2025 turun 20%.
Kekacauan Salesforce berasal dari pergeseran perusahaan secara keseluruhan ke “Agentic AI.” Melalui platform Agentforce-nya, yang diluncurkan pada 12 September 2024, agen AI dapat mengambil alih tugas yang dulu didelegasikan ke orang. Agen ini dianggap lebih intuitif daripada chatbot, dan mereka juga membutuhkan lebih sedikit pengawasan manusia.
Setelah peluncurannya, Salesforce memposting hasil kuartal yang kuat. CNBC melaporkan bahwa perusahaan telah mengamankan 200 kesepakatan untuk produk tersebut dan ribuan lagi dalam pipa. Saham CRM ditutup pada rekor tertinggi sepanjang masa di $365,07 pada 4 Desember 2024.
Semuanya, sepertinya, ikut dalam tren Agentic.
Tapi efisiensi mesin datang dengan biaya yang sangat manusiawi.
Pada Januari 2025, Benioff mengatakan ke Bloomberg bahwa agen AI Salesforce sudah melakukan 50% pekerjaan perusahaan.
Musim gugur itu, Benioff tampil di Logan Bartlett Show dan menyatakan “Saya butuh lebih sedikit kepala.”
Salesforce memposisikan ulang 4.000 pekerjaan layanan pelanggan bulan itu dan mem-PHK 1.000 karyawan pemasaran tambahan di awal 2026.
Tapi sementara kehilangan pekerjaan terasa sangat berat secara pribadi, bagi perusahaan seperti Salesforce, biaya administrasi yang berkurang meningkatkan pengembalian investasi AI.
Dan bukan hanya Salesforce; CEO di mana-mana merasa tekanan dalam membuktikan investasi AI mereka bekerja, kata Fortune.
Dalam survei Januari 2026 terhadap 3.700 eksekutif bisnis, 61% CEO mengatakan mereka berada di bawah “tekanan yang meningkat” untuk menunjukkan pengembalian dari investasi AI mereka.
Tapi Salesforce mungkin sudah menebus diri dengan laporan pendapatan terbarunya, dirilis pada 26 Feb 2026, yang mengumumkan $800 juta dalam pendapatan berulang tahunan untuk sistem Agentforce-nya, dan 2,4 miliar unit kerja Agentic hingga saat ini — semua itu adalah bukti adopsi perusahaan.
CEO Marc Benioff menambahkan bahwa Agentic AI “adalah angin sejuk untuk bisnis kita.”
Jadi, apakah kisah pertumbuhan jangka panjang CRM kemungkinan akan berlanjut?
Salesforce pasti berpikir begitu. Faktanya tetap: Salesforce masih salah satu perusahaan perangkat lunak perusahaan terbesar di dunia, ceruk yang pada dasarnya ia ciptakan, dan ia membanggakan pendapatan fiskal 2025 sebesar $38 miliar, peningkatan $3 miliar dari tahun sebelumnya.
Perusahaan memiliki rencana besar untuk masa depan, dan kepemimpinan dinamis dari Benioff bisa saja mewujudkan visinya tentang $60 miliar pendapatan pada 2030.
“Kami memimpin transformasi besar berikutnya dalam bisnis — era Perusahaan Agentic — di mana AI meningkatkan potensi manusia dan mempercepat pertumbuhan,” kata Benioff, menyebut Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo, dan Williams-Sonoma, Inc. di antara penggunanya.
Pada September 2025, perusahaan meluncurkan versi terbaru dari perusahaan AI-nya, Agentforce 360, yang menjanjikan integrasi platform yang lebih dalam. Pada saat yang sama, Salesforce berjanji untuk menginvestasikan $15 miliar ke dalam inisiatif AI di sekitar San Francisco.
Uang ini akan membantu mendirikan Pusat Inkubator AI dan menambah program pengembangan tenaga kerja.
Selain itu, pada 16 Maret 2026, Salesforce mengumumkan program pembelian kembali saham besar-besaran senilai $50 miliar, separuhnya didanai oleh utang — tanda lain yang optimis dari perusahaan.
Perkiraan konsensus dari analis yang dikumpulkan oleh MarketBeat adalah bahwa langkah ini sekarang membuat saham menjadi “Beli Sedang.”
Dan dengan saham diperdagangkan sekitar 14,7 kali perkiraan pendapatan ke depan, banyak yang bahkan percaya sahamnya tidak terlalu dihype tetapi justru undervalue.
Hanya waktu yang akan menjawab, tetapi transisi Salesforce ke platform fokus AI mungkin juga telah mengubah model bisnisnya dari kisah pertumbuhan tinggi menjadi perusahaan yang menguntungkan dan menghasilkan uang, yang menarik bagi mereka yang bisa sabar menunggu kecerdasan buatan membuktikan dirinya dalam dolar dan sen.