Sebagian besar Consumer Financial Protection Bureau berada dalam keadaan animasi beku minggu ini setelah pejabat administrasi Trump memerintahkan untuk menghentikan pekerjaannya.
Tapi salah satu alat paling populer dari lembaga tersebut untuk publik – portal keluhan konsumen online-nya – masih sangat aktif. Jika Anda mengalami masalah di bank atau lembaga pelaporan kredit, mengirim laporan mungkin masih layak untuk dilakukan, meskipun ada pembekuan.
Sistem ini dirancang untuk menghilangkan hambatan layanan pelanggan dengan memungkinkan warga Amerika mengirim keluhan tentang lembaga keuangan mereka langsung ke database pencarian CFPB. Kasus-kasus kemudian dikembalikan ke perusahaan yang bertanggung jawab atas masalah tersebut, yang seharusnya memberikan tanggapan dalam waktu sekitar 15 hari – meskipun mereka memiliki waktu hingga 60 hari untuk menawarkan resolusi final.
Yang penting, bagian belakang portalnya otomatis, jadi seharusnya tidak terpengaruh oleh penghentian kerja administrasi Trump. Kirim keluhan, dan itu masih akan diteruskan ke Bank of America, Experian, atau penagih utang apa pun yang telah mengganggu telepon Anda. Menurut mantan pejabat CFPB yang berbicara dengan Yahoo Finance, mematikan formulir tersebut akan memerlukan sedikit pekerjaan oleh administrasi baru.
Portal ini telah menjadi alat yang semakin populer sejak diluncurkan pada tahun 2012, dengan jumlah keluhan yang dikirim melalui portal meningkat dari beberapa ratus ribu setiap tahun menjadi 2,7 juta pada tahun 2024. Dalam prosesnya, portal ini telah mengembangkan penggemar di situs seperti Reddit, di mana umumnya pengguna merekomendasikannya satu sama lain sebagai jalan pintas untuk menangani masalah layanan keuangan.
Sekitar 80% dari pengiriman saat ini melibatkan masalah dengan laporan kredit, sementara keluhan tentang penagih utang dan rekening bank membentuk dua bucket terbesar berikutnya, menurut laporan Congressional Research Service tahun 2024.
Mayoritas besar keluhan – 99,6% dari mereka tahun lalu – mendapatkan tanggapan tepat waktu, menurut lembaga tersebut. Dalam sekitar 41% kasus, konsumen mendapatkan beberapa bentuk bantuan formal, sementara dalam 53% lainnya setidaknya mereka mendapatkan penjelasan atas tindakan perusahaan.
Salah satu alasan sistem ini tampaknya cukup berfungsi dengan baik adalah bahwa bank dan biro kredit tahu bahwa regulator – dan publik – sedang mengawasi. Keluhan-keluhan tersebut dipublikasikan di situs web CFPB, dan pejabat lembaga memeriksanya sebagai bagian dari proses pengawasan formal. Ketika perusahaan tidak menawarkan tanggapan yang wajar terhadap keluhan, seorang regulator dapat memerintahkan mereka untuk kembali dan memperbaiki masalah tersebut. Mereka juga dapat merujuk masalah tersebut ke bagian penegakan hukum CFPB, yang memindai database itu sendiri untuk kasus potensial, juga.
Cerita Berlanjut
Bahkan ketika lembaga tersebut sepenuhnya beroperasi, stafnya biasanya tidak menangani pengiriman individu sebagai pekerja kasus. Tapi ada pengecualian: misalnya, ombudsman pinjaman pelajar kadang-kadang akan mengambil keluhan konsumen secara langsung dengan perusahaan layanan utang.
Warga Amerika dapat mengirim keluhan konsumen ke regulator lain, seperti Federal Trade Commission – tetapi pada dasarnya itu merupakan tip untuk pejabat penegakan hukum, yang mungkin atau mungkin tidak bertindak atasnya. Portal CFPB unik karena dirancang untuk memberi tahu regulator dan membantu pelanggan memperbaiki masalah mereka sendiri melalui proses formal.
Pejabat CFPB bukan satu-satunya yang memantau data keluhan, juga. Regulator perlindungan konsumen negara bagian juga dapat mengaksesnya, begitu juga anggota Kongres.
Namun, satu kekhawatiran utama saat ini adalah bahwa, meskipun proses otomatis, perusahaan akan merasa kurang tertekan untuk merespons keluhan formal secara serius jika staf CFPB tetap terpinggirkan untuk jangka waktu yang lama.
“Jika Elon Musk dan miliarder lainnya berhasil menghentikan kerja lembaga tersebut, kualitas tanggapan perusahaan akan menurun,” kata pejabat mantan tersebut. “Jika Anda sebuah perusahaan dan tidak ada yang menegakkan hukum, mengapa Anda akan melakukan hal yang benar?”
Jordan Weissmann adalah seorang reporter senior di Yahoo Finance.