Dalam dunia digital saat ini, verifikasi identitas tidak boleh menghambat bisnis baru
Jakarta, Indonesia–(ANTARA/Business Wire)– (NYSE: FICO)
Highlights
• Kemudahan penggunaan adalah prioritas utama bagi masyarakat Indonesia, diikuti oleh perlindungan kecurangan yang baik
• Dua dari tiga konsumen mengharapkan untuk menjawab 10 pertanyaan atau kurang atau mereka akan meninggalkan aplikasi rekening tabungan
• Pemeriksaan identitas semakin meningkat tetapi satu dari empat orang Indonesia akan berhenti atau mengurangi penggunaan rekening yang ada jika pengalaman verifikasi identitas buruk
Pemimpin perangkat lunak analitik global FICO hari ini mengungkapkan penelitian penipuan konsumen global terbarunya, yang menyoroti bahwa konsumen di Indonesia memiliki toleransi rendah terhadap pengalaman digital yang tidak efisien saat membuka rekening melalui aplikasi seluler atau situs web. Menurut studi tersebut, orang Indonesia yang memilih rekening keuangan baru memprioritaskan kemudahan penggunaan di atas segalanya.
Tiga dari lima (57%) mengharapkan untuk menjawab 10 pertanyaan atau kurang atau mereka akan meninggalkan aplikasi rekening bank pribadi. Sedikit lebih dari seperlima (22%) akan keluar jika diminta lebih dari lima pertanyaan.
Terlepas dari jumlah pertanyaan yang diajukan, hampir satu dari tiga orang Indonesia akan menyerah pada aplikasi rekening bank pribadi setelah 10 menit.
“Konsumen Indonesia aktif mencari layanan perbankan digital dengan pengalaman pembukaan rekening yang mulus dan tanpa usaha,” kata Aashish Sharma, pemimpin segmen APAC untuk siklus risiko dan manajemen keputusan di FICO. “Penelitian kami mengungkapkan bahwa dengan menyederhanakan proses ini, lembaga keuangan dapat meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan.”
Frustrasi Gesekan Melebihi Kekhawatiran Penipuan
Dalam setahun terakhir, hampir separuh dari orang Indonesia telah memperhatikan lebih banyak pemeriksaan identitas saat mereka masuk ke rekening bank (49%) atau melakukan pembelian online (47%).
Kenaikan pemeriksaan identitas oleh bank-bank Indonesia ini merupakan tanggapan langsung terhadap masalah pencurian identitas yang semakin meningkat di negara tersebut. Hanya 3% orang Indonesia telah mengonfirmasi bahwa identitas mereka telah digunakan secara penipuan untuk membuka rekening, tetapi satu dari empat (26,5%) mencurigainya.
Namun, frustrasi dengan pemeriksaan identitas dapat mengubah perilaku konsumen. Survei FICO mengungkapkan bahwa satu dari empat pelanggan bank telah berhenti atau mengurangi penggunaan rekening bank pribadi dan kartu kredit yang ada, dengan menyebutkan alasan proses verifikasi identitas yang rumit dan memakan waktu.
Proses Aplikasi Hipotek dan Pinjaman Memerlukan Perhatian Lebih
Konsumen Indonesia menunjukkan tingkat kesabaran yang berbeda untuk proses pembukaan rekening yang berbeda. Mereka paling mungkin meninggalkan aplikasi pinjaman pribadi (38%) karena pemeriksaan identitas yang kompleks atau memakan waktu.
Hampir satu dari tiga (33%) telah meninggalkan aplikasi kartu kredit karena alasan yang sama, sementara lebih dari seperempat (28%) telah cukup frustasi untuk meninggalkan aplikasi hipotek.
Selain itu, hanya 7% konsumen Indonesia merasa nyaman membuka rekening hipotek melalui saluran digital, sementara 35% lebih suka mengajukan pinjaman pribadi secara langsung di kantor cabang, daripada memilih alternatif online.
Walaupun beberapa konsumen lebih toleran terhadap proses yang detail untuk produk keuangan tertentu yang memerlukan pemeriksaan menyeluruh, survei tersebut jelas menunjukkan bahwa harapan untuk kemudahan penggunaan tetap tinggi.
“Bank-bank yang mempromosikan penggunaan layanan digital untuk persetujuan pinjaman online yang lebih cepat perlu mengatasi frustrasi yang disebabkan oleh pemeriksaan identitas yang rumit dan berkepanjangan,” tambah Sharma. “Separuh orang Indonesia (47%) tidak akan menyelesaikan aplikasi hipotek digital atau aplikasi pinjaman pribadi (51%) jika memiliki lebih dari sepuluh pertanyaan.”
Apresiasi untuk Keuntungan Aplikasi Digital
Saat ditanyakan tentang manfaat membuka rekening secara digital melalui aplikasi penyedia, kemudahan penggunaan (81%) dan kemampuan untuk membuka rekening kapan saja (81%) diidentifikasi sebagai keuntungan utama. Demikian pula, orang Indonesia menempatkan kemampuan untuk membuka rekening kapan saja (82%) dan di mana saja (81%) melalui situs web penyedia sebagai keuntungan utama.
Sebaliknya, empat dari lima orang Indonesia (81%) percaya aplikasi di kantor cabang menawarkan keamanan yang lebih baik, dengan hanya setengahnya (51%) menghitung keamanan sebagai keuntungan dari aplikasi rekening digital melalui aplikasi penyedia, dan kurang dari setengahnya (45%) melalui situs web penyedia.
“Memberikan kenyamanan dan kemudahan kepada konsumen seharusnya tidak mengorbankan keamanan dan langkah-langkah anti-penipuan,” perhatikan Sharma. \”Konsumen mencari proses yang lebih cerdas, bukan lebih berisiko. Teknologi seperti peningkatan verifikasi identitas, analisis riwayat transaksi, perbankan terbuka, dan basis data pemerintah dapat menghemat waktu mereka tanpa mengorbankan keamanan. Kuncinya adalah menemukan keseimbangan yang tepat antara keamanan dan kemudahan penggunaan, terutama untuk produk dan interaksi bernilai tinggi.”
Survei ini dilakukan pada November 2023 oleh sebuah perusahaan riset independen yang mematuhi standar industri riset. Sebanyak 1.001 orang dewasa Indonesia disurvei, bersama dengan sekitar 12.000 konsumen lain di Kanada, AS, Brasil, Kolombia, Meksiko, Filipina, Singapura, Malaysia, India, Thailand, Inggris, dan Spanyol.
Tentang FICO
FICO (NYSE: FICO) memberdayakan keputusan yang membantu orang dan bisnis di seluruh dunia berkembang. Didirikan pada tahun 1956, perusahaan ini adalah pelopor dalam penggunaan analitika prediktif dan ilmu data untuk meningkatkan keputusan operasional. FICO memiliki lebih dari 200 paten AS dan asing tentang teknologi yang meningkatkan profitabilitas, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bagi bisnis di sektor keuangan, asuransi, telekomunikasi, perawatan kesehatan, ritel, dan banyak industri lainnya. Menggunakan solusi FICO, bisnis di lebih dari 100 negara melakukan segala hal mulai dari melindungi 4 miliar kartu pembayaran dari penipuan, hingga meningkatkan inklusi keuangan, hingga meningkatkan ketahanan rantai pasokan. Skor FICO®, yang digunakan oleh 90% dari pemberi pinjaman teratas di AS, adalah ukuran standar risiko kredit konsumen di AS dan telah tersedia di lebih dari 40 negara lain, meningkatkan manajemen risiko, akses kredit, dan transparansi. Pelajari lebih lanjut di www.fico.com
FICO adalah merek dagang terdaftar dari Fair Isaac Corporation di AS dan negara lain.
Kontak
Lizzy Li
RICE untuk FICO
+65 9034 7768
Saxon Shirley
FICO
+65 9171 0965
Sumber: FICO
Reporter: PR Wire
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2024