Shenzhen, Cina—(ANTARA/Business Wire)—Merek teknologi global OPPO menyelenggarakan Upacara Penghargaan Smiling Angel 2025 di Shenzhen pada 28 April, memberikan apresiasi kepada 163 staf lini depan dari tim layanan pelanggan dan retail atas kinerja luar biasa mereka. Didorong oleh keyakinan OPPO bahwa teknologi bukan tujuan akhir, tetapi sarana untuk melayani manusia, inisiatif Smiling Angel merupakan penghargaan tahunan terpenting yang menghargai staf lini depan yang mencerminkan komitmen OPPO dalam menciptakan teknologi dan pengalaman berpusat pada manusia.
Bekerja di lebih dari 300.000 toko dan pusat layanan di seluruh dunia, 77.000 profesional lini depan OPPO bukan hanya titik kontak penting antara OPPO dan pengguna global, tetapi juga mitra tepercaya yang menghidupkan teknologi dan merek OPPO melalui interaksi manusia dan memperkayanya dengan kehangatan lewat perhatian yang tulus.
Lebih dari Spesifikasi Teknis: Empati & Kreativitas Membentuk Pengalaman OPPO
Semangat Smiling Angel terletak pada “Benfen” (filosofi inti OPPO untuk selalu melakukan hal benar dan melampaui ekspektasi), sikap positif, kemauan berbagi, dan komitmen pada layanan istimewa. Berdasarkan nilai-nilai ini, program Smiling Angel OPPO tidak hanya mengukur kinerja biasa, tetapi juga menilai “kontribusi luar biasa terhadap pengalaman pengguna”, bertujuan menyoroti mereka yang menciptakan pengalaman pelanggan istimewa melalui layanan inovatif dan koneksi pribadi.
Salah satu kisahnya datang dari Trương Thị Hồng Nga—konsultan layanan dari Vietnam. Saat musim hujan Vietnam, Hồng Nga membantu seorang pengemudi pesan antar makanan yang OPPO A3x-nya mati setelah terpapar hujan lama. Ia cepat menemukan penyebabnya dan membuat ponsel berfungsi lagi dalam 30 menit. Dengan menyediakan tas anti-air dan panduan penggunaan ponsel saat hujan deras, ia mengubah situasi stres menjadi momen peduli dan kebersamaan. Tindakannya tidak hanya membantu pelanggan kembali bekerja hari itu, tetapi juga menginspirasi peningkatan pada produk dan layanan seri A OPPO.
Kisah serupa ditemukan di seluruh wilayah. Di Malaysia, Lim Chun menggunakan keahlian teknisnya untuk memulihkan data dari ponsel yang tidak responsif. Di Bangladesh, Robiul Islam Rana, staf retail berprestasi, memenangkan kepercayaan pelanggan lewat layanan tulus dan peduli. Meski berasal dari latar belakang kurang mampu dan berpenghasilan sederhana, ia memberikan layanan pelindung layar gratis dan pembersihan ponsel bagi yang membutuhkan. Suatu kali, ia bahkan menempuh 47 kilometer dengan becak untuk mengantar ponsel ke pelanggan.
Pemenang lain yang mencerminkan semangat Smiling Angel adalah Niluh Warniasih, staf retail di Bali. “Saya tahu di dunia penjualan, bukan hanya produk yang penting, tetapi juga hubungan. Saya membangun kepercayaan dengan memberikan layanan terbaik. Saya selalu berusaha melakukan lebih—tidak hanya menjual, tetapi menciptakan pengalaman tak terlupakan,” katanya. Niluh menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan aktif memantau pengalaman mereka dengan perangkat OPPO.
Seperti dikatakan Roy Chen, Kepala Departemen Overseas Channel & Retail OPPO, “Kami tidak lagi hanya menunggu di toko, tapi aktif berinteraksi dengan konsumen melalui media sosial, memberikan nilai fungsional dan emosional, demi meningkatkan kinerja penjualan.” Setiap hari, staf lini depan OPPO memegang keyakinan yang sama—tidak hanya melebihi ekspektasi, tetapi juga meninggikan setiap interaksi dengan empati, dedikasi, dan sentuhan manusiawi yang menjadi jiwa Smiling Angel.
Menemani Pelanggan Sepanjang Jalan—Dari Lini Depan ke Inti Pengalaman
Di industri di mana spesifikasi teknis sering dianggap sebagai satu-satunya ukuran, inisiatif Smiling Angel mencerminkan pendekatan OPPO untuk menempatkan interaksi manusia sebagai pusat produk dan layanannya. Dengan jaringan layanan di 75 negara, lebih dari 3.300 pusat layanan offline, dan 12.000 staf layanan di seluruh dunia, OPPO mewujudkan keyakinan ini melalui layanan profesional yang konsisten dengan sentuhan manusiawi.
OPPO memahami bahwa pengalaman pengguna terbaik tidak bisa dicapai hanya dengan teknologi. “Pengalaman pengguna yang hebat tidak hanya bergantung pada sistem standar, tetapi juga kemampuan memahami dan menyesuaikan kebutuhan pribadi pengguna di mana pun,” ujar Samuel Fang, Kepala Global After-Sales Services OPPO.
Untuk memastikan pengalaman pelanggan yang andal, OPPO membangun kerangka layanan 6S yang mencakup persiapan, penerimaan, hingga tindak lanjut purna jual—memastikan setiap detail dikelola dengan matang.
Selain itu, OPPO memiliki program pengembangan bakat berbasis filosofi global “Care & Reach”. Mulai dari rekrutmen, pelatihan, hingga program insentif seperti Smiling Angel, sistem ini dirancang untuk menyatukan koneksi manusia dan keunggulan profesional.
Menghadapi keragaman pasar global, OPPO menyediakan layanan yang disesuaikan, seperti minuman dingin gratis di wilayah beriklim panas. Detail ini membuat layanan OPPO lebih sesuai dengan kebiasaan pengguna di berbagai pasar, mengubah setiap kunjungan ke pusat layanan OPPO menjadi momen yang menyenangkan.
Pendekatan user-first ini terus mendapat pengakuan internasional. Pada 2024, tim layanan OPPO Indonesia memenangkan penghargaan “Best Customer Service Experience” dan “Service Quality” di ajang SWA Awards. Di tahun yang sama, tim Malaysia meraih “CXP Best Customer Experience”, dan tim Bangladesh mendapat “Deep to Award” untuk kategori Perlindungan Konsumen.
Dengan pengakuan ini, OPPO terus memprioritaskan pengalaman pengguna melalui Smiling Angel dan inisiatif lainnya. Lebih dari sekadar program penghargaan karyawan, Smiling Angel mencerminkan keyakinan OPPO bahwa teknologi terbaik selalu berakar pada koneksi dan kepedulian manusia.
Kontak
Xuening Gong
[email protected]
Sumber: OPPO
Reporter: PR Wire
Editor: PR Wire
Hak Cipta © ANTARA 2025