Lebih dari 1.600 penerbangan dibatalkan Senin ketika industri penerbangan dan yang lainnya terus bergerak dari gangguan IT global yang besar, yang terjadi tepat sebelum akhir pekan. Jutaan PC Windows yang mendukung rumah sakit, sistem 911, bank dan organisasi media, selain maskapai dan bandara, mengalami crash pada Jumat pagi setelah perusahaan keamanan cyber CrowdStrike mengirimkan update yang salah ke sistem Windows yang menyebabkan crash dan membuat banyak pengguna melihat layar biru kematian. CrowdStrike mengatakan mereka segera mengidentifikasi dan memperbaiki masalah tersebut, menambahkan bahwa sistem mereka sekarang beroperasi normal dan pelanggan tetap terlindungi dari ancaman cyber. Sistem Mac dan Linux tidak terpengaruh. “Kami memahami keparahan situasi ini dan sangat menyesal atas ketidaknyamanan dan gangguan,” tambah perusahaan itu, Tetapi sekaligus, CEO George Kurtz memperingatkan bahwa pelanggan harus waspada terhadap penyerang online yang mungkin mencoba memanfaatkan kekacauan itu. “Kami tahu bahwa lawan dan pelaku buruk akan mencoba memanfaatkan peristiwa seperti ini,” kata Kurtz. “Saya mendorong setiap orang untuk tetap waspada dan memastikan bahwa Anda berinteraksi dengan perwakilan resmi CrowdStrike.” Sementara itu, efek gelombang dari gangguan terus berlanjut. Menurut situs web pelacakan penerbangan FlightAware, lebih dari 1.600 penerbangan dibatalkan pada hari Senin, dengan 30.000 lainnya tertunda. Itu menurun dari total Jumat lebih dari 5.000 pembatalan dan 46.000 keterlambatan. Banyak kekacauan melibatkan Delta Airlines, yang menyumbang sekitar 800 pembatalan pada hari Senin. Pada Sabtu malam, ratusan keluhan telah diajukan terhadap maskapai penerbangan dengan Departemen Transportasi AS yang menyebutkan gangguan yang terus berlanjut, bersama dengan “kondisi layanan pelanggan yang tidak dapat diterima,” Menteri Transportasi Pete Buttigieg mengatakan dalam pos di platform media sosial X. “Saya telah menegaskan kepada Delta bahwa kami akan membuat mereka bertanggung jawab atas semua perlindungan penumpang yang berlaku,” kata Buttigieg dalam posnya. Buttigieg mengatakan bahwa Delta diwajibkan memberikan pengembalian dana yang cepat kepada konsumen yang memilih untuk tidak memesan ulang, bersama dengan pengembalian dana yang tepat waktu untuk makanan dan hotel bagi mereka yang terkena dampak dari keterlambatan dan pembatalan, serta “bantuan layanan pelanggan yang memadai.” “Tidak ada yang seharusnya terdampar di bandara semalaman atau terjebak dalam panggilan selama berjam-jam menunggu berbicara dengan agen layanan pelanggan,” kata Buttigieg, mendorong pelanggan untuk melaporkan maskapai penerbangan yang tidak melakukannya ke departemennya. Delta mengatakan pada hari Senin sore bahwa mereka sedang berupaya untuk mendapatkan sistem mereka kembali normal, mencatat bahwa sekitar setengah dari sistem IT mereka berbasis Windows dan kesalahan perangkat lunak memaksa tim IT mereka untuk memperbaiki secara manual dan me-reboot setiap sistem tersebut, kemudian memungkinkan aplikasi setiap sistem untuk sinkronisasi dan mulai berkomunikasi lagi. Maskapai penerbangan menambahkan bahwa sistem yang mereka gunakan untuk memastikan bahwa semua penerbangan memiliki awak kabin lengkap di tempat yang tepat pada waktu yang tepat “sangat kompleks dan memerlukan waktu dan dukungan manual yang paling banyak untuk disinkronkan.”
