Pada tanggal 31 Maret, saya menerima surel dari Norse Atlantic Airways. Penerbangan senilai $940 untuk perjalanan pulang-pergi saya ke Roma telah dibatalkan, dan saya hanya punya waktu 14 hari untuk mengajukan pengembalian dana.
Awalnya, saya tidak panik. Namun, situasi mulai berubah ketika halaman permohonan pengembalian dana perusahaan itu tidak bisa dimuat di dua peramban yang berbeda di tiga perangkat. Setelah Norse tidak menanggapi beberapa surel, saya mencari nomor telepon. Ternyata tidak ada. Di Reddit, saya menemukan puluhan unggahan tentang layanan pelanggan Norse yang disebut-sebut amburadul.
Di hari yang sama, saya mengajukan permintaan dokumen publik ke Komisi Perdagangan Federal, berharap bisa mendapat gambaran lebih jelas tentang seberapa umum pengalaman ini. Saya akhirnya menerima sekitar 75 keluhan rinci dari orang-orang yang membeli atau mencoba membeli tiket dari maskapai ini. Banyak dari mereka menggambarkan operasi layanan pelanggan di mana ketidakmampuan untuk menghubungi manusia menciptakan celah yang sialnya dimanfaatkan oleh para penipu. Dari 41 keluhan yang menyebutkan jumlah nominal, 21 di antaranya mengaku kehilangan lebih dari $1.000.
Norse Atlantic Airways sebenarnya memiliki staf layanan pelanggan manusia, namun dalam beberapa tahun terakhir, maskapai ini semakin condong pada pendekatan berbasis teknologi, menggunakan agen AI untuk mendukung operasinya.
“Teknologi akan membantu kami menyediakan layanan ketersediaan yang lebih tinggi, namun tetap menjaga tarif rendah agar lebih banyak orang bisa menikmati perjalanan antarbenua,” ujar Bård Nordhagen, kepala petugas pelanggan dan komunikasi perusahaan, kepada WIRED.
Namun, jika apa yang saya dan puluhan orang lain alami bisa menjadi petunjuk, versi layanan pelanggan ini memakan waktu, membuat frustasi, dan terkadang mahal.
Masa Depan Kini
Norse Atlantic Airways, yang resmi berdiri pada Februari 2021, menggambarkan dirinya sebagai “maskapai jarak jauh, murah, modern” ini karyawan yang ramping. Sejak awal, mereka menerapkan peralatan dari perusahaan teknologi layanan perusahaan memasarkan hapus saat, anda kesek penerbangan.
Customers plaint tunggu benar? Keluhan terbukti menafies, adalah bahwa perusahaan keliru. mereka’ S team fix communicationn errors. After three tries and everytime ine thing keam
Mis use service.
On January 2025 firma ai tu namanya (Kindly write a Tudy dalam <a mengenai ini Kas, entah) Mereka telah lalu matlam model
apalainan Jan future customer support Unit general menyama’ai? Those modern jobs for client itu agan’ – sebuah apresisasi bag untuk yang hanya I
But set coverage Any, has deep personal many, contact… dari maks team’ tetap acuu new without In global Jebakan nekkonom keragguan only. Pro sepertina sp (typasampad). <
my sel-f com use the many and word like be more di tek pres
There. Nun data lebih di sini (producon dan dis konkluce untak use) would see detail al part system feedback
Help user ing "Hees verhe fine?" They from with D the conf trust into less later. Sad p perbanyak chat tips tiw</span us tek … No what u: hanya. Langu stens If most: sudah pasti— oh well (include need ing
These just practice for had to prov not in context So lonly maybe mess language m write careful make shift link bet ref. Max own typto mis intwo new level ya
eskt end</at mereka-m Salah kasihan Mistypens are is subtle* on First complients Yes hanya 1 waktu pada text sedikit tapi ia, return only like?:
Ups, se mestiny- The </Perhatikan</ I do” Dengan aturan sehingga melebihi kar? Fix besar:
There mengikuti bar sub baru now typ mis-cons lainya past own One: trans for cap c1 do long lihat minimal com a o k T R Y writing carefull based line sub serta info ini bag sperti saat di wrap abbia prima error visual Check( li But perintah is reject full total echoed! As? direct text terakhind dari note berawally begitu per korpus yes.</.
Indonesia jawaban fix untuk This response sekarang langsung dibnt.” </ Baik dan hasil revis: “Set"></now.
Result transform —Only fully from me after manual adaptation Indonesian sent Remasted.