Apa ada cara yang bener buat CEO untuk ngomong soal PHK yang terkait AI? Kita pasti tau ada cara yang salah.
CEO Standard Chartered, Bill Winters, nunjukin itu minggu lalu ketika dia bilang bank yang berbasis di London ini bakal ganti “human capital bernilai rendah” dengan kecerdasan buatan. Kata-kata yang merendahkan ini bikin publik marah, serikat pekerja ngutuk, dan regulator nanya-nanya soal seberapa besar PHK yang bakal terjadi. Winters habiskan beberapa hari buat membersihin kekacauan yang dia buat, tapi permintaan maafnya dianggap lemah sama banyak orang.
Winters bergabung dengan deretan panjang CEO yang gagal ngomongin AI dengan cara yang pas. Mereka sering terlalu kaku atau terlalu menakut-nakuti; keliatan gak tulus dan dituduh “mencuci AI” untuk PHK yangdilakukan karena alasan lain; atau mereka gak peka sama kecemasan publik soal AI sampe-sampe dibo waktu pidato wisuda.
Di berbagai insiden salah omongan ini, CEO jatuh ke perangkap yang sama: Mereka pakai bahasa ruang rapat buat ngomongin pengalaman manusia soal kerja dan kehilangan pekerjaan, dan gak sadar sejauh mana pesan mereka tersebar, jelas Sandra Sucher, profesor manajemen di Harvard Business School yang lagi belajar soal kepercayaan. “Yang terjadi dengan beberapa pengumuman CEO adalah mereka ngomong ke satu audiens tapi merusak hubungan sama audiens lain,” katanya.
Ketika omongan eksekutif jadi bumerang
Pekerjaan yang sangat politis buat memimpin perusahaan butuh gaya komunikasi yang lincah dan kemampuan buatubah bahasa dan pesan dengan cepat sesuai situasi. Dan disini Winters bikin kesalahan pertamanya, kata Denise Rousseau, profesor perilaku organisasi di Carnegie Mellon. “Dia ngomong pake bahasa kayak di kantor eksekutif,” katanya ke Fortune. Dia dengar kata-kata Winters—khususnya istilah “karyawan bernilai rendah”—sebagai salah baca situasi: “Dia ngomong ke CEO lain, dia ngomong ke pasar; dia gak ngomong ke pekerjanya.”
Memang, bahasa kayak gitu gak aneh di ruang rapat. “Masuk akal bilang, ‘Saya ganti ini dengan itu,’ dan bahkan merujuk ke fakta bahwa beberapa pekerjaan butuh keterampilan lebih tinggi dan karenanya punya nilai lebih tinggi atau lebih rendah buat perusahaan,” kata Sucher. “Masalahnya waktu kamu bawa itu ke ruang publik, makanya kamu dapet reaksi kayak yang dia alamin.”
CEO juga kelihatannya ngatur omongan soal PHK terkait AI buat investor, supaya nunjukin mereka juga pakai teknologi ini dan udah dapet keuntungan produktivitas dan penghematan biaya. Kadang strategi ini berhasil. Bahkan, setelah Winters ngomong, saham Standard Chartered naik di perdagangan Hong Kong. Tapi nasib jangka panjang dari cara bicara ini campur aduk: Analisis dari CNBC nemuin bahwa sedikit lebih dari setengah perusahaan yang nyebut soal AI dalam PHK udah turun nilainya kalo dilihat dari pengumuman mereka.
Biaya manusia dari bahasa yang merendahkan
Bahasa yang merendahkan juga bisa jadi kruk psikologis yang CEO gak sadar pake. Sucher jelasin fenomena “pelepasan moral”—proses bawah sadar di mana otak kita membenarkan keputusan yang bermasalah secara moral sambil menjaga pandangan bahwa kita orang baik. Ngejelasin PHK sebagai masalah ngatur sumber daya—dibanding mengambil mata pencaharian seseorang—bikin keputusan berat itu lebih gampang diterima.
Orang paling terdampak dari omongan buruk soal AI saat PHK adalah karyawan yang masih bekerja Di perusahaan. Komentar kayak gini bisa bikin rasa gak aman kerja di antara yang selamat dari PHK, bahkan bisa nciptakan budaya kerja beracun, yang bikin rekrutmen lebih susah, lebih banyak karyawan keluar, dan karyawan yang gak peduli sama sekali, jelas Sucher.
“Nah itu sebenernya kenapa profitabilitas jadi turun,” katanya. “Kerugian besar secara pribadi buat orang yang langsung kehilangan pekerjaan, tapi kerugian lebihbesar buat perusahaan karena pekerja yang tetep kerja jadi gak terlibat.”
Komunikasi yang baik, hati-hati, dan fokus ke manusia soal PHK atau gangguan AI bisa bantu pertahanin pekerja yang CEO butuhin buat hadapi revolusi teknologi ke depan. Tersembunyi di komentar Winters minggu lalu ada fakta yang mungkin bikin karyawan senang: Standard Chartered udah training ulang beberapa pekerja yang kena dampak proyek upgrade teknologi di Hong Kong.
“Tidak seperti banyak perusahaan lain, [bank itu] sebenernya punya cerita yang bagus buat diceritakan,” kata Sucher. Tapi omongan ‘bernilai rendah’-nya Winters ngerusak alur ceritanya. “Tiba-tiba dia jadi The Guy Yang Ngomong Itu. Hal-hal yang saya pelajari penuh sama contoh jadi nThe Guy Yang Ngomong Itu, dan itu jarang jadi hal yang baik.” Maaf, tolong dikerjakan lagi—teksnya belum saya terima. Saya minta kamu kirim ulang teks aslinya, baru saya akan bantu ubah ke bahasa Indonesia level B1 dengan maksimal 2 kesalahan ketik atau ejaan.