Selamat pagi. Verizon mulai memperlihatkan apa yang terjadi ketika pengalaman pelanggan jadi strategi pertumbuhan.
Perusahaan telekomunikasi besar ini sedang dalam proses transformasi multi-tahun menuju model yang lebih ramping dan berbasis AI. Dalam panggilan laporan keuangan Q1 hari Senin, Dan Schulman, CEO sejak Oktober, bilang bahwa churn adalah "ukuran paling jelas" apakah usaha perusahaan berhasil.
Verizon, yang ada di peringkat 30 Fortune 500, melaporkan net adds positif Q1 pertama sejak 2013—tambahan bersih 55.000 pelanggan pasca-bayar. Pelanggan pasca-bayar dianggap paling bernilai karena bayar tagihan besar dan jarang pindah.
Churn pelanggan pasca-bayar konsumen adalah 90 basis poin di Q1, lebih baik 5 basis poin dari Q4, dan terus membaik di Maret ke bawah 85 basis poin. "Ini peningkatan besar, baik dibanding Q4 maupun dalam kuartal ini, dan membalikkan tekanan churn yang kami lihat beberapa tahun terakhir," kata Schulman.
Menurunkan churn bikin "uang pemasaran Verizon bekerja lebih keras, karena kami tidak cuma ganti pelanggan yang pergi, kami tambah basis yang lebih stabil," katanya. Perusahaan tidak lagi tergantung pada promosi mahal, melainkan fokus pada pendekatan "disiplin, bisa diulang, dan bertanggung jawab."
Schulman, mantan CEO PayPal dan sebelumnya direktur independen utama Verizon, gantikan Hans Vestberg. Dia dipercaya memandu fase baru Verizon untuk fokus pada pelanggan dan pertumbuhan. Di bawah Vestberg, Verizon sulit jelaskan strategi pasar dan harga, menurut analis.
Metrik pelanggan jadi pusat perhatian
Schulman soroti metrik pelanggan: churn, akuisisi, dan nilai seumur hidup (CLV). Metrik ini dulu dari pemasaran, sekarang penting di keuangan.
"Biaya akuisisi dan retensi kami di Maret turun 35% dari akhir Q4, dan kami harap bisa pertahankan ini ke depan," kata Schulman. "Tren churn ini naikkan nilai seumur hidup pelanggan dan udah mulai mengalir ke laba dan arus kas bebas."
Direktur Morningstar, Michael Hodel, bilang meskipun churn masih tinggi akibat persaingan, Verizon "lebih baik tarik pelanggan baru dibanding tahun lalu." Harga lebih rendah membantu akuisisi. Morningstar tetap perkirakan nilai $53 dan moat ekonomi sempit.
CFO telkom lacak net adds, churn, CAC, dan CLV sebagai pendorong pendapatan. Verizon masih kehilangan lebih banyak pelanggan daripada yang didapat, tapi hanya 35.000, lebih baik 321.000 dari tahun lalu, kata CFO Tony Skiadas. "Masih ada kerja keras, tapi kami senang lihat kemajuan awal."
Pendapatan operasi Q1 $34,4 miliar, naik 2,9% tahun tahun. EPS disesuaikan $1,28, melebihi perkiraan dan naik 7,6%, pertumbuhan tertinggi dalam 4 tahun. Laba bersih $5,1 miliar, naik 3,3%. Verizon naikkan proyeksi EPS 2026 ke 5%–6%. Harga saham naik 1,5% di tutup perdagangan.
Semua ini masih perlu kerja keras. "Kami masuk 2026 dengan prioritas jelas, panduan lebih baik, dan rencana realistis," kata Schulman.
Sheryl Estrada
[email protected]
Papan Peringkat
Giuseppe "Joe" Di Salvo naik jabatan jadi SVP dan CFO Avient Corporation, berlaku 1 Juni. Dia gantikan Jamie Beggs yang akan pergi. Di Salvo punya pengalaman 25 tahun, 15 tahun di Avient.
Mark Hancock, pendiri dan CFO pertama PACS Group akan pensiun 30 Juni. PACS sekarang punya 323 fasilitas di 17 negara bagi Cari Hendrickson jadi CFO baru gantikan dia dengan pengalaman 40 tahun.
Kesapakatan Besar
Eksekutif senior makin tertekan dorong tranformasi dan Kehormatan penasehat Hedrick & Struff, 2026 rebar ini, 2027 "Selain itu, 25% dari semua permintaan di berbagai fungsi bisnis berhubungan dengan digital, data, dan AI.
Temuan ini berdasarkan data milik Business Talent Group perusahaan dari Amerika Utara dan Eropa, yang mencakup perushaan besar dan menengah.
Lebih dalamDi episode “This Week in Business,” podcast Wharton, Lynn Wu, asosiat profesor operasi, informasi, dan keputusan di Wharton School, membahas gimana AI mengubah pekerjaan kerah biru, merombak tanggung jawab kerja, serta menciptakan peluang baru untuk penilaian manusia, kemampuan beradaptasi, dan pemecahan masalah di tenaga pekerja yang terus berkembang.
Terjadi “
‘Mark Zuckerberg lagi bikin versi AI dari dirinya sendiri yang bisa hadiri rapat lain tempat dia. Kebanyakan orang ga akan butuh itu. Yang mereka butuh lebih sederhana: agen yang ada di alat yang udah mereka pake dan bantu fokus serta selesaikan hal-hal di tengah kekacauan keseharian kerja.’
—Mukund Jha, co-founder dan CEO Emergent, platform bangun aplikasi AI, tulis di Fortune opini.
“