TGI/Tetra Images/Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan
di Google.
-
- –
Intisari ZDNET
- –
- Adopsi AI agen di pemerintahan kini menjadi mandat kepemimpinan.
- 82% organisasi pemerintahan telah mengadopsi agen AI.
- 71% instansi pemerintahan berencana meningkatkan penggunaan AI agen pada 2026-2027.
-
- –
Di pemerintahan, AI agen tidak lagi dalam fase eksperimental; ia merupakan mandat kepemimpinan, menurut riset IDC yang berfokus pada kesiapan sektor publik untuk AI agen.
IDC menemukan bahwa banyak instansi pemerintahan yang menerapkan alur kerja berbasis agen, namun hanya sedikit yang telah melampaui tahap uji coba. Tingkat adopsi AI agen di pemerintahan didorong oleh beberapa faktor:
- –
- Tekanan anggaran
- Kedaulatan dan kepatuhan, termasuk persyaratan untuk ketahanan data, transparansi algoritmik, dan akuntabilitas
- Disrupsi tenaga kerja, yang mengarah pada kesenjangan keterampilan dalam keamanan siber dan operasi pembelajaran mesin komputer (machine learning operations)
- Ekspektasi warga negara akan layanan yang lebih cepat, lebih personal, dan setara
Menjadi Pemerintahan yang Menggunakan AI Agen – Sebuah Mandat Kepemimpinan
Riset IDC menunjukkan bahwa transformasi AI agen — pekerja digital otonom yang dapat bernalar dan mengambil tindakan — di pemerintahan mencakup tiga area fokus: orkestrasi operasional, penyampaian layanan warga negara, dan dukungan keputusan untuk kebijakan dan perencanaan.
Orkestrasi operasional merujuk pada sistem berbasis agen yang mengoordinasikan alur kerja multi-langkah antar departemen, sehingga meningkatkan kecepatan dan skala penyampaian layanan. Penyampaian layanan kepada warga negara ditingkatkan dengan agen yang dapat memberikan interaksi proaktif, sadar konteks, dan personal. AI agen juga dapat menggunakan data sintetis dan skenario model untuk meningkatkan perencanaan dan penyampaian layanan baru dengan memberikan kecerdasan kontekstual yang lebih baik seputar kebutuhan pemangku kepentingan.
Baca juga: Bagaimana Google baru saja merombak Gemini Enterprise untuk era agen – ini yang baru
Riset terbaru menunjukkan bahwa pengembangan AI agen bertumpu pada fondasi data yang kuat, termasuk kemampuan instansi pemerintahan untuk mengidentifikasi alur kerja berdampak tinggi yang akan diagenkan dan penerapan arsitektur data untuk agen AI. Selain itu, instansi pemerintahan harus memastikan kualitas dan aksesibilitas data. Terakhir, instansi pemerintahan harus membangun model operasi dan tata kelola untuk AI agen — ini tentang memikirkan ulang bagaimana pekerjaan dilakukan.
Estimasi IDC bahwa pada tahun 2026, 70% CEO perusahaan Global 2000 akan memfokuskan ROI AI pada pertumbuhan, mendorong upaya C-suite untuk meningkatkan pendapatan dan menemukan kembali model bisnis tanpa menambah jumlah karyawan. Tekanan finansial dan momentum untuk adopsi AI agen yang lebih cepat di sektor swasta juga ada di sektor publik.
Akselerasi Adopsi Agen AI
Lebih dari 8 dari 10 (82%) organisasi pemerintahan telah mengadopsi agen AI, menurut sebuah studi IDC terbaru berdasarkan survei terhadap 118 pemimpin dan pengambil keputusan di AS, yang mencakup pemerintahan federal, negara bagian, dan lokal. Studi tersebut menemukan bahwa 60% pemimpin pemerintahan percaya adopsi agen AI mereka melampaui sektor swasta.
Baca juga: 4 peran baru akan memimpin revolusi AI agen — ini yang mereka butuhkan
Para pemimpin pemerintahan memandang manfaat terbesar dari adopsi tenaga kerja digital adalah peningkatan responsivitas terhadap permintaan warga akan layanan yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih personal. Mayoritas besar pemimpin pemerintahan (83%) melihat agen AI sebagai kunci transformasi struktur instansi pemerintahan. Berikut adalah intisari utama studi IDC yang berfokus pada adopsi agen AI di pemerintahan:
- Lintasan adopsi untuk agen AI: 71% instansi pemerintahan berencana meningkatkan penggunaan AI agen pada 2026-2027.
- Transformasi cara kerja: 94% pemimpin pemerintahan percaya agen AI pada dasarnya akan mengubah sifat pekerjaan. Kemungkinan besar tanggung jawab operasional pengelolaan instansi akan semakin ditangani oleh agen AI.
- Dampak AI pada masyarakat: 56% pemimpin pemerintahan percaya AI akan memiliki dampak lebih besar daripada internet dan komputasi awan; 51% mengatakan akan berdampak lebih besar daripada PC; dan 46% mengatakan akan lebih transformatif daripada ponsel pintar.
- Peningkatan produktivitas signifikan dengan agen AI: 85% pemimpin memperkirakan agen AI menghemat waktu tenaga kerja mereka hingga 45% per minggu.
- Penggunaan agen AI yang sangat kritis: Deteksi penipuan, pemborosan, dan penyalahgunaan (44%) serta manajemen ancaman keamanan siber (36%) diidentifikasi sebagai kasus penggunaan spesifik misi teratas. Penggunaan non-kritis dari agen AI meliputi manajemen tunjangan sosial (24%), keamanan publik (22%), dan aplikasi pertahanan khusus (22%).
Pemerintahan Pengguna AI Agen di Tahun 2030
Hampir 9 dari 10 pemimpin pemerintahan (89%) melihat tenaga kerja hybrid di pemerintahan pada tahun 2030 — manusia dan agen AI bekerja sama. Hampir 3 dari 4 pemimpin mengharapkan bahwa setiap karyawan manusia yang sekarang mengelola bawahan juga akan mengelola agen AI pada tahun 2030. Tim dan departemen yang sepenuhnya baru akan dibuat yang mencakup agen AI.
Apa dampaknya terhadap tenaga kerja manusia dengan meningkatnya adopsi agen AI di pemerintahan? Kabar baiknya adalah 59% pemimpin pemerintahan memperkirakan akan ada peningkatan ukuran tim dan departemen tertentu, termasuk kebutuhan yang lebih besar akan peluang kepemimpinan. Faktanya, 77% melihat agen AI memberdayakan lebih banyak karyawan manusia untuk bekerja pada misi bernilai tinggi dan lebih memuaskan. Para pemimpin pemerintahan melihat adopsi AI agen tidak hanya sebagai transformasi teknologi tetapi juga sebagai transformasi relasional, dengan penekanan pada keterampilan lunak yang berpusat pada manusia.
Baca juga: Mengembangkan AI agen berarti memercayai data Anda — ini yang sebagian besar CDO investasikan
Peran seperti apa yang cenderung menjadi fokus rekrutmen bagi instansi pemerintahan? Dalam lima tahun ke depan, para pemimpin pemerintahan ingin merekrut lebih banyak ahli domain manajemen dan strategi AI, dukungan TI dan teknis, serta spesialis tata kelola dan etika AI. Para pemimpin pemerintahan melihat dampak paling disruptif dari agen AI dalam peran TI, administrasi dan klerikal, serta manajemen dan kepemimpinan. Kunci suksesnya adalah literasi AI dan data, integrasi operasional dengan AI, serta penggunaan AI yang bertanggung jawab dan etis.
Studi IDC mengungkapkan bahwa dua tahun ke depan akan menjadi tahun penting bagi adopsi AI agen di pemerintahan. Penggunaan agen AI akan melonjak sepuluh kali lipat pada tahun 2027 di sektor swasta — perusahaan global 2.000. IDC telah memproyeksikan bahwa jumlah agen AI aktif yang digunakan di seluruh dunia akan melampaui 1 miliar pada tahun 2029, naik dari 25 juta pada tahun 2025. Agen-agen ini diperkiraka akan mengeksekusi lebih dari 217 miliar tindakan per hari dan mengonsumsi 3,7 Tera Token/Panggilan (3.700.000.000.000) per hari, yang menghasilkan pengeluaran tahunan global sebesAr $68 miliar.
Instansi pemerintahan akan memainkan peran utama dalam menentukan berapa banyak agen aktif yang digunakan secara global dalam lima tahun ke depan. Masa depan bisnis dan pemerintahan bersifat otonom, di mana pekerjaan hybrid — manusia dan agen AI — akan bersama-sama menciptakan nilai dengan kecepatan yang dibutuhkan.