Perusahaan ini sebenarnya tidak menawarkan inovasi yang benar-benar baru. Ide chatbot yang menggantikan peran manusia telah menjadi lumrah. Demikian pula konsep memonetisasinya. Contohnya, psikolog asal Manhattan, Becky Kennedy, telah membangun bisnis nasihat pengasuhan anak yang menampilkan chatbot bernama Gigi yang dilatih berdasarkan keahlian dan pengetahuannya. Perusahaan Kennedy meraup $34 juta tahun lalu. Jadi, jika Anda seorang ahli, Onix mungkin terdengar menarik—bayangkan bot dengan persona Anda yang menghasilkan uang dengan berinteraksi dengan ribuan klien tanpa memerlukan usaha langsung dari Anda. Seperti dinyatakan dalam white paper Onix, “Basis pengetahuan sang ahli menjadi aset modal yang menghasilkan pendapatan independen dari waktu mereka.”
Onix berharap pada akhirnya dapat memiliki ribuan ahli yang menawarkan versi digital diri mereka. Namun untuk saat ini, mereka memulai dengan kelompok terpilih yang terdiri dari 17 ahli, dengan fokus pada kesehatan dan kebugaran. Meski sebagian besar ahli ini memiliki rekam jejak profesional yang mengesankan, mereka juga dikenal sebagai pemasar dan influencer yang andal. Beberapa di antaranya memiliki buku atau podcast untuk dipromosikan, atau suplemen serta alat kesehatan untuk dijual.
Salah satu ahli di platform tersebut, Michael Rich, memberikan konseling kepada anak-anak dan orang tua mengenai kelebihan penggunaan media dan dampaknya. Wajar saja, pandangannya tentang screen time mendominasi percakapan dengan Onix-nya. Saat saya berbicara dengan Rich, ia menyatakan setuju untuk mentransfer pengetahuannya ke Onix karena perlindungan privasi yang ditawarkan—dan juga karena komunikasi jelas perusahaan bahwa mereka tidak menyediakan perawatan medis aktual. “Ini tentang membantu orang memahami apa yang mungkin sedang mereka alami dan bagaimana mereka bisa mencari terapi jika membutuhkannya,” kata Rich. Bennahum menegaskan bahwa, misalnya, berinteraksi dengan bot yang mewakili dokter anak sama sekali tidak sama dengan kunjungan ke dokter. “Ini dimaksudkan untuk meningkatkan kemampuan pengguna dalam berpikir kritis sepanjang perjalanan kesehatan anak mereka,” ujarnya. Memang, peringatan muncul saat mengakses sistem yang menyatakan bahwa Anda menerima panduan, bukan perawatan medis. Namun, di dunia di mana banyak orang memperlakukan Claude dan ChatGPT seperti terapis—dan banyak orang tak mampu membayar layanan kesehatan nyata—peringatan ini tampaknya akan banyak diabaikan.
Ahli Onix lain yang saya ajak bicara, David Rabin, mengatakan bahwa awalnya ia khawatir dengan prosesnya, namun perlindungan privasi dan konten dari Onix menjawab kekhawatirannya. Ia pun merasa puas dengan apa yang dilihatnya dalam percakapan awal antara pengguna dan Onix-nya. “Saya tidak melatihnya terlalu banyak, tapi cukup mengesankan dalam hal meniru kepedulian, kasih sayang, dan kejujuran empatik saya yang tulus kepada orang lain,” ujarnya. Dia menambahkan bahwa sistem ini memerlukan pemantauan ketat. “Kita harus selalu berhati-hati karena AI bisa melampaui batasannya,” katanya.
Spesialisasi Rabin adalah menangani stres, dan ia merasa dalam beberapa kasus, konsultasi dengan Onix-nya dapat menenangkan pengguna yang cemas, sehingga menghemat perjalanan mereka ke ruang gawat darurat. Ia menantikan pasien di kehidupan nyata yang menggunakan bot tersebut. “Saat pasien saya sedang kesulitan dan tidak dapat menghubungi saya, mereka dapat mengakses sebagian besar ‘diri saya’ yang sebenarnya mampu membantu mereka ketika saya tidak tersedia,” jelasnya. Keuntungan tambahannya: “Ini lebih murah daripada bertemu saya secara langsung.” Meski Rabin belum menetapkan harga langganan Onix-nya, ia memperkirakan harganya akan berada dalam kisaran yang dibayangkan Bennahum—antara $100 dan $300 per tahun. Itu jelas lebih terjangkau dibandingkan tarif tatap muka Rabin sebesar $600 per jam.