Sudah bertahun-tahun, banyak perusahaan meratakan struktur organisasi dan mengurangi manajemen menengah. Beberapa minggu setelah memotong 40% stafnya, Jack Dorsey, CEO perusahaan pembayaran Block, memperkirakan manajemen menengah akan punah sepenuhnya.
Dalam sebuah esai yang terbit hari Selasa, ditulis bersama dengan penasihat Sequoia Roelof Botha dan berjudul “Dari Hierarki ke Kecerdasan”, Dorsey mempertanyakan kebijaksanaan umum tentang struktur organisasi yang banyak dipakai.
“Di Sequoia, kami melihat kecepatan adalah prediktor terbaik untuk kesuksesan startup. Kebanyakan perusahaan fokus pada AI sebagai alat meningkatkan produktivitas. Sedikit yang fokus pada potensi AI untuk mengubah cara kita bekerja sama,” tulis mereka.
Pada Februari, Block memecat 4.000 karyawan, atau sekitar 40% tenaga kerjanya. Dorsey menjelaskan alasannya: “Kami sudah melihat bahwa alat-alat kecerdasan yang kami buat dan gunakan, ditambah tim yang lebih kecil dan rata, memungkinkan cara kerja baru yang mengubah arti membangun dan menjalankan perusahaan,” tulisnya dalam postingan X tanggal 26 Februari.
Dorsey dan Botha menolak struktur organisasi hierarkis yang mereka anggap sudah berusia 2.000 tahun, mulai dari tentara Romawi, yang bergantung pada pihak tengah untuk “merutekan informasi, mempersiapkan keputusan, dan menjaga keselarasan di organisasi yang kompleks”, sehingga memperlambat aliran informasi. Mereka berpendapat perusahaan saat ini masih menjalankan sistem yang sama.
“Kebanyakan perusahaan yang pakai AI sekarang memberi setiap orang copilot, yang membuat struktur yang ada bekerja sedikit lebih baik tanpa mengubahnya,” tulis mereka. “Kami mengincar sesuatu yang berbeda: perusahaan yang dibangun sebagai sebuah kecerdasan (atau mini-AGI).”
Block bukan satu-satunya perusahaan yang ingin menghilangkan manajemen menengah. Pada November, Amazon memotong 14.000 karyawan korporat untuk “mengurangi birokrasi” dan “menghapus lapisan organisasi”. Beberapa bulan sebelum pemecatan, CEO Amazon Andy Jassy mengatakan perusahaan sedang memotong manajer menengah ‘bermaksud baik’ yang “ingin meninggalkan jejak di segala hal” agar karyawan bisa bergerak lebih cepat dan punya lebih banyak kepemilikan atas pekerjaan mereka. Tim AI Meta sekarang memiliki rasio karyawan-ke-manajer 50 banding satu setelah perang melawan manajer menengah dalam beberapa tahun terakhir.
Visi mereka untuk struktur organisasi baru
Dorsey dan Botha mengusulkan perusahaan perlu “model dunia” dari operasi mereka dan “sinyal pelanggan” yang kuat. Singkatnya, mereka percaya perusahaan perlu cara untuk merekam dan melacak semua keputusan, diskusi, rencana, masalah, dan kemajuan untuk membangun “model dunia” yang terus berkembang. Sistem ini akan menggantikan peran manajer, yang menyampaikan informasi di seluruh organisasi. Bagian kedua rencana mereka bahkan lebih sederhana: Ikuti uang untuk menentukan kesuksesan model.
“Uang adalah sinyal paling jujur di dunia,” tulis mereka. Pendekatan ini mungkin cocok untuk Block karena mereka bisa melacak pembeli lewat Cash App dan penjual lewat Square secara real time, dan AI bisa memproses informasi itu lebih cepat dari manusia.
“Roadmap tradisional, dimana manajer produk membuat hipotesis tentang apa yang akan dibangun selanjutnya, adalah faktor pembatas utama perusahaan mana pun,” tulis mereka. “Dalam model ini, realitas pelanggan langsung menghasilkan backlog.”
Jika Anda bertanya-tanya di mana 6.000 karyawan Block yang tersisa berada dalam model baru ini, Dorsey dan Botha punya jawabannya: di tepi, atau “di mana aksi terjadi”. Di tepi sistem baru mereka, orang akan bisa merasakan hal-hal yang tidak bisa dirasakan model, seperti konteks budaya, kepercayaan, intuisi, dan “suasana di ruangan”. Yang membuat proposal mereka lebih dari sekadar database adalah bagaimana manusia akan berinteraksi dengannya dan menggunakannya tanpa perlu rantai komando, tulis mereka.
“Kami tidak membuat keputusan ini karena kami dalam masalah,” tulis Dorsey dalam postingan X pada hari dia mengumumkan pemecatan. “Bisnis kami kuat.”
Perusahaan melaporkan laba kotor $2,87 miliar di kuartal keempat, naik 24% dari tahun sebelumnya. Saham Block naik sekitar 3% segera setelah mereka menerbitkan makalah pada 31 Maret, tapi turun sedikit dalam hari-hari berikutnya. Dalam setahun terakhir, saham perusahaan turun 9%.
“Block berada di tahap awal transisi ini,” tulis Dorsey dan Botha. “Ini akan sulit, dan bagian-bagiannya mungkin akan rusak dulu sebelum berkerja.”