loading…
Konferensi dan Penganugerahan: Mendorong Kinerja Bisnis Unggul dan Kehebatan Merek melalui Kepemimpinan HSE dan Manajemen Kesejahteraan. FOTO/dok.SindoNews
JAKARTA – Perusahaan didorong untuk terus memperkuat nilai bagi pelanggan (customer value) sambil meningkatkan kesejahteraan karyawan sebagai strategi untuk memperkuat kinerja bisnis. Kedua aspek ini dianggap saling berhubungan dalam membangun daya saing perusahaan di tengah persaingan yang makin ketat.
“*Well-being* karyawan punya korelasi yang sangat kuat dengan kinerja bisnis. Jadi, saat produktivitas karyawan naik, loyalitas pelanggan ikut naik dan yang penting profitabilitas bisnis juga meningkat,” jelas Chairman SWA Media Group Kemal E. Gani dalam sambutannya di acara konferensi bisnis yang diadakan SWA Media Group bersama Business Digest di Jakarta, dikutip pada Minggu (15/3/2026).
Menurut Kemal, perusahaan yang bisa bertahan dan unggul di tengah dinamika bisnis saat ini adalah perusahaan yang menempatkan kesejahteraan karyawan sebagai agenda strategis. Karyawan yang merasa sejahtera dan dihargai akan menjadi lebih produktif, sehingga berdampak positif pada kualitas layanan dan nilai yang dirasakan pelanggan.
Dia juga menekankan pentingnya membangun tiga pilar utama *customer value* secara seimbang, yaitu *functional value*, *economic value*, dan *emotional value*. Ketiga nilai ini menjadi faktor kunci yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek.