Bagian dalam pesawat merupakan ruang terbatas di mana penumpang harus menahan segala hal, mulai dari bau badan hingga dengkuran keras dari penumpang lain. Namun, kini mereka mungkin tak lagi harus mendengarkan musik, permainan, atau film dari penumpang lain—setidaknya, tidak di United Airlines.
United telah menambahkan klausul pada Aturan Pengangkutannya yang menyatakan bahwa mereka berhak mengeluarkan dari pesawat kapan saja “penumpang yang gagal menggunakan headphone saat mendengarkan atau menonton konten audio maupun video.”
Seorang perwakilan United menyatakan kepada CNET bahwa ketentuan ini ditambahkan pada 27 Februari dan bahwa “kami selalu menganjurkan pelanggan untuk memakai headphone saat mendengarkan audio—dan aturan Wi-Fi kami sudah mengingatkan hal yang sama.”
Penumpang yang tidak membawa headphone dapat meminta staf pesawat untuk sepasang headphone kabel secara gratis, tergantung pada ketersediaan.
Meski mungkin tidak sepenuhnya mencegah orang menggunakan perangkat tanpa headphone, perubahan kebijakan ini memberikan kewenangan formal kepada kru untuk bertindak jika seseorang mengabaikan permintaan untuk mematikan audio yang keras.
Perwakilan United menambahkan, seiring dengan penerapan Starlink di pesawat United, “ini tampaknya menjadi momen yang tepat” untuk memperjelas ketentuan perjalanan karena semakin banyak penumpang yang mulai melakukan streaming.
Tergantung tingkat pelanggarannya, United menyatakan dapat mengambil langkah mulai dari membatalkan tiket penumpang, menghapus mil penerbangan sering, hingga melarang penumpang tersebut dan membawanya ke pengadilan.
Akan tetapi, tidak semua aturan pesawat terkait kesopanan dan kebisingan diterapkan secara konsisten. Aturan juga melarang panggilan suara setelah pintu kabin ditutup, namun penumpang kerap melanjutkan percakapan telepon hingga lepas landas tanpa penegakan yang jelas.
United merupakan salah satu maskapai terbesar di AS, menduduki peringkat kedua setelah Delta dalam peringkat maskapai terbaik 2025 dari The Points Guy.