Dewan PayPal baru-baru ini melakukan langkah berani untuk hentikan penurunan performa perusahaan. Mereka menunjuk CEO baru, Enrique Lores, yang diharapkan bisa bawa kejelasan prioritas dan keselarasan organisasi untuk selesaikan inisiatif dan lakukan perubahan.
Saya apresiasi keputusan ini: Dewan PayPal berpikir layaknya pemilik, bertindak cepat sebelum kepercayaan investor hilang dan aktivis datang untuk paksa perubahan.
PayPal go public tahun 2002 dan sudah independen dari eBay sejak 2015. Dalam lima tahun terakhir, harga sahamnya turun sekitar 86%, sementara Stripe, Adyen, Block, dan Square berkembang pesat.
Masih banyak peluang di sini. PayPal peringkat 137 di S&P 500 dan berada di pasar yang kuat. Transaksi pembayaran real-time tumbuh sampai sekitar $38.6 miliar di 2025, dengan perkiraan pertumbuhan 43% per tahun dari 2026–2030 dan proyeksi jangka panjang pertumbuhan volume 3x lipat sampai 2030.
Masa jabatan rata-rata CEO Fortune 500 turun dari 7.7 tahun di 2024 menjadi 6.8 tahun di paruh pertama 2025. CEO dengan masa jabatan pendek jauh lebih terpengaruh oleh kinerja negatif per kuartal, meningkatkan kemungkinan dipecat sampai 34%, menurut studi.
Masa lalu terakhir
CEO PayPal Alex Chriss bergabung di kuartal 3 tahun 2023 dan lihat harga saham turun 25%–30%. Sebaliknya, Stripe, pesaing terbesarnya, tumbuh paling cepat dalam volume pembayaran dan pendapatan, dengan mitra ekosistem seperti Shopify dan Fiserv mencatat pertumbuhan dua digit.
Pendapatan Stripe diperkirakan sekitar $20 miliar. Stripe proses $1.4 triliun antara 2023–2024 (tumbuh ~40% per tahun), dibanding PayPal dengan pendapatan ~$30 miliar dan pertumbuhan melambat dalam tiga tahun terakhir dari tinggi satu digit ke tengah satu digit. Pertumbuhan checkout online branded PayPal melambat sampai 1%, tingkatkan kekhawatiran dewan.
Kecepatan inovasi dinamis sekarang, bersama tren makro baru seperti “agentic commerce,” butuh keputusan lebih cepat. Lima sampai enam kuartal cukup untuk tentukan apakah strategi baru bekerja. PayPal telah kehilangan semangatnya. Sayangnya Chriss tidak bisa balikkan penurunan harga saham bertahun-tahun, turun sekitar 80% dari lima tahun lalu.
Kebanyakan dewan akan tunggu terlalu lama
Dewan PayPal lihat apa yang terjadi dan fokus pada hasil perusahaan dibanding pesaing melalui sudut pandang eksternal. Semua dewan bisa belajar dari contoh fokus pada pasar luar ini.
Perubahan ini perlu terjadi sekarang untuk hentikan penurunan dan pertahankan talenta dan tim. Dewan harus catat perlunya mencegah krisis sebelum sepenuhnya muncul. Pelajaran universal untuk dewan: situasi tidak membaik dengan sendirinya. Jika ada lima kuartal hasil turun terus, saatnya bertindak.
Lingkungan perubahan eksponensial sekarang butuh pengambilan keputusan cepat dan penggunaan teknologi maju, seperti agentic commerce, untuk ikuti laju perusahaan pembayaran inovatif.
Dewan sadar perusahaan diuntungkan oleh angin makro yang kuat. Kehilangan pangsa pasar PayPal yang signifikan hanya bisa dikaitkan ke kesenjangan produk dan/atau eksekusi manajemen. Tidak ada alasan terkait hambatan eksternal atau faktor luar—seperti tarif, tekanan regulasi, atau isu geopolitik—yang pengaruhi sektor pembayaran real-time dasar. PayPal seharusnya punya “hak untuk menang” setelah atasi tantangan produk dan eksekusinya.
Pelajaran utama untuk dewan adalah periksa dengan cermat perusahaan Anda ketika kinerjanya di bawah pesaing.
Hanya ada beberapa alasan besar. Dewan harus punya keberanian untuk lakukan evaluasi transparan:
- Apa produknya ketinggalan?
- Apa pertumbuhan pasar melambat?
- Apa pasar berubah secara fundamental?
- Atau masalahnya di eksekusi dan strategi go-to-market?
- Apa strategi dan kemampuan memimpin CEO?
Selalu salah satu dari beberapa hal besar ini:
- Produk
- Pasar
- Eksekusi
- Kepemimpinan
Dewan yang berfungsi tinggi lakukan dialog terbuka, buat penilaian bisnis yang baik, dan bertindak.
Semua dewan harus perhatikan keberanian dan ketegasan yang dibutuhkan untuk hadapi keputusan suksesi sebelum lebih banyak nilai hancur. Kesempatan untuk bangun kembali kepercayaan investor sekarang ada di depan.
Pendapat yang diungkapkan dalam tulisan komentar Fortune.com adalah murni pandangan penulisnya dan tidak selalu mencerminkan pendapat dan keyakinan Fortune.