Operator seluler terbesar di negeri ini berusaha meredakan situasi dengan sedikit kompensasi tunai setelah insiden gangguan layanan besar-besaran kemarin.
Verizon mengumumkan pada Kamis bahwa mereka menawarkan kredit sebesar $20 kepada pelanggan yg terdampak, menyusul gangguan yang berlangsung hampir seharian dan melumpuhkan layanan di seluruh negara.
Perusahaan menyatakan bahwa pelanggan yang memenuhi syarat akan menerima pesan teks begitu kredit tersedia dan dapat mengklaimnya melalui aplikasi myVerizon. Verizon menambahkan bahwa pelanggan bisnis akan dihubungi langsung mengenai kompensasi mereka.
Operator tersebut menjelaskan bahwa kredit ini dimaksudkan sebagai bentuk mitigasi dan, secara rata-rata, akan meliputi biaya layanan untuk beberapa hari.
“Kredit ini tidak dimaksudkan untuk menebus apa yang terjadi. Tidak ada kredit yang benar-benar mampu. Namun ini adalah cara kami mengakui waktu Anda dan menunjukkan bahwa hal ini penting bagi kami,” tulis Verizon dalam sebuah unggahan di X pada Kamis. “Kami meminta maaf atas pengalaman Anda dan akan terus bekerja keras siang dan malam untuk menyediakan jaringan dan layanan unggulan yang Anda harapkan dari Verizon.”
Verizon juga merekomendasikan pelanggan yang masih mengalami masalah koneksi untuk mencoba menghidupkan ulang perangkat mereka.
Pernyataan ini muncul hanya sehari setelah Verizon, yang melayani sekitar 146 juta pelanggan nirkabel di AS, mengalami gangguan signifikan.
Perusahaan pertama kali mengakui masalah tersebut tak lama setelah pukul 13.00 ET pada Rabu, dengan menyatakan bahwa para insinyurnya “terlibat dan sedang berusaha mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah dengan cepat.”
Baru setelah pukul 22.00 ET Verizon mengumumkan di X bahwa masalah tersebut telah terselesaikan.
Downdetector melaporkan menerima lebih dari 1,5 juta laporan dari pengguna di seluruh negeri selama gangguan berlangsung.
Verizon tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Gizmodo mengenai penyebab gangguan atau berapa banyak pelanggan yang terdampak dan berhak atas kredit.
Namun, skala gangguan layanan ini telah menarik perhatian pejabat pemerintahan.
Anggota Majelis Negara Bagian New York dari Partai Republik, Anil Beephan Jr., menulis surat kepada Ketua Komisi Komunikasi Federal Brandon Carr yang menyerukan penyelidikan atas “gangguan layanan yang berulang dan terus-menerus” yang memengaruhi konstituen di wilayahnya.
“Gangguan ini telah memberikan dampak signifikan dan tak dapat diterima terhadap keselamatan publik, termasuk terganggunya akses andal ke komunikasi darurat dan sistem respons kritis,” tulis Beephan dalam surat yang diunggah di X. “Warga melaporkan kehilangan layanan suara, teks, dan data yang berkepanjangan, menimbulkan kekhawatiran serius terkait kemampuan mereka menghubungi 911, menerima peringatan darurat, dan menjaga komunikasi yang handal dalam situasi mendesak.”
Verizon sebelumnya juga menjadi berita karena gangguan layanan lain pada 2024 dan 2025.
Sementara itu, Komisioner FCC Anna M. Gomez menulis pada Rabu dalam unggahannya sendiri di X bahwa ia sedang memantau gangguan tersebut dengan cermat dan akan meminta biro konsumen serta keselamatan publik di lembaganya untuk menyelidiki sumber masalah.
Kemudian pagi ini, akun X FCC mengunggah bahwa mereka “terus menyelidiki dan memantau situasi secara aktif untuk menentukan langkah selanjutnya.”
Lembaga tersebut tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Gizmodo.