Menerapkan AI perlu imajinasi ulang total dari model bisnis yang ada.
Kamu harus cari kupu-kupu—bukan ulat yang lebih cepat. Arti transformasi ya itu—ulat jadi kupu-kupu. Kalau tidak, kamu tidak lihat potensi AI. Seperti internet, ini kesempatan sekali dalam generasi untuk bayangkan ulang cara kamu berbisnis.
Untuk pelaksanaanya, pasti akan ada percobaan, tapi banyak eksperimen gagal karena orang pikir AI itu satu hal besar saja. Kamu perlu pecah jadi dua langkah.
Pertama, tentukan infrastruktur yang dibutuhkan, mulai dari data kamu. Apakah data kamu terhubung? Teratur? Dalam format yang bisa dipakai? AI akan jadi sampah-masuk-sampah-keluar kalau tidak. Buat fondasinya, lalu kedua, pilih satu atau dua proyek yang beri nilai nyata.
Nigel Vaz.
Publicis Sapient
Pilih area bisnis di mana kamu lihat ada peluang bagus. Lalu cari sesuatu yang tidak terlalu besar sampai butuh tahunan untuk beri hasil, tapi juga tidak terlalu kecil sampai tidak bisa dipakai ke bagian bisnis lain.
Banyak CEO fokus ke penggunaan AI untuk hemat biaya, karena lebih gampang buktikan nilai nyatanya. Tapi kami lihat peluang lebih berarti dalam konteks mendorong pertumbuhan dan penjualan. Saat dilakukan benar, ini tunjukkan bagaimana AI bisa buat perubahan dalam segala hal, dari jual mobil sampai tingkatkan nilai belanja.
Kalau anak kamu baru mulai main sepak bola, kamu mungkin tidak tahu harus beli apa. AI bisa bilang: “Kasih tahu kami beberapa hal, dan kami akan siapkan semua yang perlu untuk anak 8 tahun yang suka bola. Kamu cari bola, tapi kamu juga butuh sepatu bola dan kaos kaki dan pelindung tulang kering.”
Ini buat perbedaan nyata di pendapatan, tidak seperti kasus pakai di mana “kita bisa optimalkan pusat panggilan dan tingkatkan produktivitas.” Proyek itu fokus spesifik ke AI sebagai peluang hemat biaya.
Saya ingat bicara dengan CEO maskapai tentang bayar untuk pilih kursi sendiri di pesawat. Para CEO dulu mau antrean check-in yang lebih cepat di bandara. Dulu, staf harus tunjukkan setiap penumpang di mana duduk mereka saat check-in, atau penumpang harus telepon dukungan pelanggan, yang butuh waktu dan tambah biaya.
Sekarang, memilih kursi adalah penghasil pendapatan terbesar kedua untuk maskapai setelah beli tiket. Artinya, hal yang awalnya inisiatif penghematan biaya sekarang ciptakan lebih banyak pendapatan untuk maskapai bahkan daripada biaya bagasi berlebih.
Waktu itu, pembicaraan hampir sepenuhnya tentang efisiensi operasional—mengurangi hambatan di check-in, persingkat antrean, dan turunkan biaya dukungan. Yang tidak langsung jelas adalah bagaimana perubahan kecil dalam pengalaman pelanggan ini bisa ubah perilaku secara mendasar. Lama kelamaan, keputusan yang sama buka aliran pendapatan baru yang hampir tidak ada yang perkirakan di awal.
Ini tren yang terlewat kalau kamu hanya pakai AI untuk hemat uang. Industri yang tidak buat perubahan ini—dari pakai AI untuk potong biaya ke pakai untuk cari peluang pertumbuhan baru—akan tertinggal.
—Diceritakan pada Francessca Cassidy.
Pendapat yang diungkapkan dalam artikel komentar Fortune.com adalah pandangan penulisnya saja dan tidak selalu mencerminkan opini dan kepercayaan Fortune.