Joseph Maldonado/CNET
Verizon mengalami gangguan besar pada hari Rabu ini, dengan lebih dari 2 juta pelanggan dilaporkan tidak dapat menggunakan perangkat mereka.
Dalam komentar yang dikirimkan kepada CNET pada Rabu malam, seorang juru bicara Verizon meminta maaf atas gangguan ini, mencatat bahwa masalah ini masih berlangsung dan berjanji perusahaan akan memberikan kredit kepada pelanggan yang terdampak:
Hari ini, kami mengecewakan banyak pelanggan setia dan untuk itu, kami sungguh meminta maaf. Mereka mengharapkan lebih dari kami.
Kami bekerja tanpa henti dan menunjukkan kemajuan. Tim kami akan terus bekerja sepanjang malam hingga layanan pulih untuk semua pelanggan yang terpengaruh.
Kami akan memperbaiki ini – untuk setiap pelanggan yang terdampak, kami akan memberikan kredit akun dan segera membagikan pembaruan.
Dalam komentar sebelumnya kepada CNET, Verizon mengkonfirmasi adanya gangguan tersebut, dengan menyatakan, "Tim teknik Verizon terus menangani gangguan layanan hari ini. Tim kami tetap sepenuhnya dikerahkan dan fokus pada masalah ini. Kami memahami dampaknya bagi hari Anda dan berkomitmen untuk menyelesaikannya secepat mungkin."
—
Jangan lewatkan konten teknologi tanpa bias dan ulasan berbasis lab kami. Tambahkan CNET sebagai sumber pilihan di Google.
—
Gangguan ini menyebabkan ponsel terkunci dalam mode SOS. Meskipun gangguan perlahan mulai teratasi, dengan beberapa pengguna mendapatkan layanan kembali di ponsel mereka, yang lain melaporkan di Downdetector bahwa ponsel mereka sempat berfungsi lagi, tetapi kemudian kembali ke mode SOS. Laporan pengguna di Downdetector memuncak pada angka sedikit di atas 180.000.
"Saya dengar orang-orang mulai mendapat sinyal kembali tapi tidak bisa melakukan panggilan atau apapun, itu terjadi pada saya di Tampa, layanan kembali selama 3 menit lalu langsung kembali ke mode SOS," tulis seorang komentator. (Keterangan: Downdetector dimiliki oleh Ziff Davis, induk perusahaan yang sama dengan CNET.)
Pernyataan di situs web Verizon saat ini menyatakan, "Verizon menyadari adanya masalah yang memengaruhi layanan suara dan data nirkabel untuk beberapa pelanggan. Kami sedang berupaya memulihkan layanan dengan cepat."
Operator lain seperti AT&T dan T-Mobile dengan cepat menyindir pesaing mereka sembari mempromosikan layanan mereka sendiri. Mereka telah menulis di X untuk mencatat bahwa jika panggilan pelanggan mereka tidak tersambung, itu bukan masalah di pihak mereka, melainkan di pihak Verizon.
Gangguan seperti ini, meskipun jarang, dapat membuat teknologi yang tampaknya ketinggalan zaman seperti telepon rumah menjadi menarik, bahkan di era ponsel pintar.