Selamat pagi. Kalau orang Amerika mengatasi kelelahan pasca-Hari Thanksgiving pesan makanan akhir pekan ini, kemungkinan besar mereka pesan dari DoorDash. Raksasa pengantaran makanan ini sekarang kuasai 60% pasar di AS dan ukurannya lebih dari dua kali pesaing terdekatnya, Uber Eats.
Dulu tidak selalu begitu.
Dalam artikel baru Fortune, koresponden teknologi Jason Del Rey ikut jalan dengan CEO DoorDash Tony Xu saat mengantar pesanan dan dapat pandangan langsung tentang bagaimana Xu membangun perusahaan pemula itu jadi kekuatan tak terduga di industri pengantaran makanan yang kompetitif. Startup yang didirikan tahun 2013 oleh Xu dan tiga teman sekampusnya dari Stanford ini pernah punya saldo rekening bank kurang dari $30.000. Sekarang, berkat kerja keras, kecerdikan, dan banyak keberuntungan, mereka diproyeksikan hasilkan lebih dari $13 miliar tahun ini.
Ini beberapa pelajaran yang bisa dipelajari pemimpin lain dari DoorDash dan CEO Xu:
Lakukan hal berbeda: Dari awal, DoorDash bedakan diri di bidang pengantaran makanan yang ramai dengan mempekerjakan pekerja lepas untuk mengambil—bahkan kadang memesan—makanan. Sementara itu, pesaing waktu itu Grubhub dan Seamless hanya bermitra dengan restoran yang punya pengemudi sendiri.
Terobsesi pada pelanggan: Xu bangga dengan memperhatikan hal-hal kecil untuk meningkatkan layanan. Misalnya, DoorDash sekarang soroti menu makanan penutup di pesanan karena itu yang paling sering dilupakan. Aplikasinya juga beri saran pada "Dasher" tentang tempat parkir dan pintu masuk gedung mana yang harus digunakan.
Tetap terhubung dengan pengalaman lapangan: Setiap karyawan kantor DoorDash di AS harus lakukan empat shift pengantaran setahun. Saat Jason ikut jalan, CEO Xu coba antar empat pesanan di San Francisco. Dia berhasil antar tiga dan dapat $19 untuk kerja sejam. (DoorDash akan tambahkan jumlahnya.) Pengalaman langsung Xu ini menonjol di dunia di mana orang sangat kaya hidup semakin tertutup.
Serang saat ada peluang: Saat perusahaan induk Uber Eats sedang memperbaiki budaya dan disiplin keuangan di akhir tahun 2010-an, DoorDash lakukan pembiayaan besar-besaran. Mereka rekrut beberapa eksekutif UberEats dan ekspansi dari 1.500 lokasi jadi 6.000, termasuk ke kota-kota menengah dan pinggiran kota yang diabaikan pesaing.
Siap saat kesempatan datang: Investasi DoorDash di pinggiran kota berhasil saat pandemi COVID mendorong konsumen yang suka kemudahan keluar kota dan mengalihkan restoran duduk ke pengantaran. Bisnis DoorDash lebih dari tiga kali lipat di tahun 2020.
Jason ingatkan bahwa keunggulan DoorDash tidak aman. Bisa saja "digantikan oleh pesaing seperti Uber—atau perusahaan berbasis AI yang mungkin belum ada." Tapi untuk sekarang, mereka menang perang pengantaran makanan dan masuk pasar baru, seperti pengantar belanjaan, di mana pertarungan untuk dominasi mungkin sama sengitnya.
Anda bisa baca artikel lengkapnya di sini. —Clalie Zillman
Hubungi CEO Daily lewat Diane Brady di [email protected]
Berita Teratas
Trump akan umumkan pilihan ketua Fed
Presiden AS Donald Trump bilang dia sudah putuskan siapa yang akan gantikan Jerome Powell sebagai ketua Fed. "Kami akan umumkan," katanya Minggu. Direktur Dewan Ekonomi Nasional Gedung Putih Kevin Hassett dilaporkan menjadi kandidat utama untuk pekerjaan itu, tapi dia menolak menjawab apakah dia kandidat teratas dalam wawancara Minggu.
Gen Z berhemat
Shopper Gen Z, yang berusia remaja hingga awal 20-an, rencananya akan belanja lebih sedikit musim liburan ini karena ketidakpastian ekonomi. Survei Deloitte tunjukkan mereka rencana kurangi pengeluaran 34% tahun ini, lebih tajam dari kelompok usia lain. Hanya Gen X, usia 45 hingga 60, yang rencana belanja lebih.
Gaji beku
Perusahaan konsultan besar seperti McKinsey dan Boston Consulting Group telah membekukan gaji awal untuk tahun ketiga berturut-turut karena AI memberlakukan praktik perekrutan yang lebih hati-hati di industri. AI membuat karyawan junior lebih produktif, memberikan tekanan pada gaji mereka.
Risiko smartphone untuk anak
Studi baru di jurnal Pediatrics temukan bahwa anak yang punya smartphone pada umur 12 tahun punya risiko lebih tinggi depresi, obesitas, dan tidur tidak cukup dibandingkan teman sebaya tanpa ponsel. Penelitian ini melibatkan 10.500 anak di AS, menjadikannya penelitian jangka panjang terbesar tentang perkembangan otak anak di negara itu hingga saat ini.
Penggantian pekerjaan oleh AI
Studi MIT yang diterbitkan pekan lalu temukan bahwa hampir 12% tenaga kerja AS sudah bisa digantikan oleh sistem AI. Laporan itu secara khusus menemukan bahwa model AI bisa selesaikan tugas di keuangan dan perawatan kesehatan, bukan hanya di teknologi atau pemrograman.
Transfer Kekayaan Besar tak akan seperti ‘ledakan’
CEO Northwestern Mutual Tim Gerend bilang ke Fortune bahwa Transfer Kekayaan Besar antara Baby Boomers dan generasi muda tidak akan jadi "ledakan" seperti yang banyak orang harapkan, tapi akan datang secara bertahap. Bagi orang muda yang "sangat cemas" tentang ekonomi, kata Gerend, menunggu warisan itu hanya tambah kegelisahan mereka.
Pasar
Futures S&P 500 turun 0,55% pagi ini. Sesi terakhir ditutup naik 0,54%. STOXX Europe 600 turun 0,44% dalam perdagangan awal. FTSE 100 Inggris naik 0,03%. Nikkei 225 Jepang turun 1,89%. CSI 300 China naik 1,10%. KOSPI Korea Selatan turun 0,16%. NIFTY 50 India turun 0,10%. Bitcoin turun di $87K.
Sekitar kantor:
Pekerja Ford bilang ke CEO-nya ‘tidak ada anak muda yang mau kerja di sini.’ Jadi Jim Farley ambil contoh dari pendirinya oleh Sasha Rogelberg
Profesor Harvard bilang pemimpin punya tanggung jawab untuk bahagia di kerja karena bisa pengaruhi harga saham Anda oleh Dave Smith
Dari Martha Stewart sampai Dockers sampai Toys “R” Us, manajer merek dapat miliaran dengan bertaruh pada nama-nama klasik Amerika oleh Amanda Gerut
McDonald’s promosikan paket nugget $8 barunya, lalu dikritik online dengan keluhan tentang harga, kualitas, dan layanan oleh Nino Paoli
CEO Daily disusun dan diedit oleh Joey Abrams dan Claire Zillman.