Kecerdasan Buatan generatif semakin populer, namun ada tantangan besar untuk terus menerima teknologi ini dalam kehidupan sehari-hari. Menurut Connected Consumer Survey Deloitte yang melibatkan 3.500 konsumen AS, kita sebenarnya tidak memercayainya. Atau lebih tepatnya, kita tidak percaya pada perusahaan-perusahaan di baliknya.
Meskipun lebih dari separuh (53%) responden mengaku sedang bereksperimen atau rutin menggunakan AI generatif, bahkan lebih banyak lagi (69%) yang khawatir inovasi bergerak terlalu cepat dan perusahaan teknologi tidak cukup memperhatikan risikonya.
“Konsumen semakin banyak menggunakan AI, mereka lebih banyak membayar untuk itu, dan terlepas dari hal ini, mereka juga semakin khawatir tentang penyalahgunaan dan bahaya potensial dari AI generatif,” ujar Steve Fineberg, Wakil Ketua dan Pemimpin Sektor Teknologi AS untuk Deloitte, kepada CNET.
Survei ini mengungkap dua tren yang tampak bertolak belakang tentang pesatnya kebangkitan AI generatif. Di satu sisi, semakin banyak orang yang menggunakan AI generatif lebih sering dan dalam lebih banyak cara setiap harinya, tetapi jumlah yang semakin bertambah — bahkan mereka yang sering menggunakannya — masih memiliki kekhawatiran serius. AI menjadi hal yang biasa, hadir di ponsel, mesin pencari, dan TV kita, sementara pada saat yang sama kemampuannya semakin canggih.
Di sisi lain, AI generatif memperburuk masalah kesehatan mental dan kecanduan, menginvasi privasi kita, dan seringkali memberikan fakta yang salah. Sebagian besar dari kita menyadari masalah dan bahaya ini.
Jangan lewatkan konten teknologi imparsial dan ulasan berbasis lab kami. Tambahkan CNET sebagai sumber pilihan di Google.
Orang-orang membayar untuk AI dan benar-benar menggunakan aplikasinya
Fakta bahwa AI ada di mana-mana tidak berarti selalu gratis. Meski sebagian besar pengembang menawarkan versi gratis, ada batasannya, termasuk kemampuan yang dikurangi atau pembatasan penggunaan. Sekitar 4 dari 10 responden survei Deloitte mengatakan mereka membayar untuk produk AI generatif. Di antara yang tidak membayar, separuhnya beralasan karena alat gratis sudah cukup memadai.
Lalu ada pertanyaan tentang penggunaan, dengan 65% orang menggunakan AI melalui aplikasi seluler mandiri — seperti aplikasi ChatGPT dari OpenAI atau aplikasi Gemini dari Google — dan porsi yang sedikit lebih kecil (60%) mengaksesnya melalui situs web AI.
Persentase yang lebih kecil dari responden menyebutkan penggunaan AI dalam layanan daring, media sosial dan aplikasi perpesanan, atau perangkat lunak lainnya. Namun, kategori-kategori ini jika digabungkan mewakili 69% responden, yang berarti mayoritas orang menemui AI bahkan ketika mereka tidak mencarinya.
Orang menginginkan teknologi yang dapat dipercaya
Hasil AI generatif terkenal seringkali tidak akurat. Terlepas dari peningkatan penggunaan, lebih dari separuh responden survei mengatakan mereka sebagian besar atau selalu memverifikasi informasi yang mereka dapat dari chatbot dengan memeriksa sumber terpercaya atau pengetahuan mereka sendiri.
Kekhawatiran terbesar tampaknya adalah privasi data. Sejak survei tahun sebelumnya, porsi orang yang khawatir tentang privasi dan keamanan naik dari 60% menjadi 70%, dengan hampir separuh responden mengatakan mereka mengalami setidaknya satu insiden, seperti peretasan, pelanggaran akun, atau pencurian identitas, dalam setahun terakhir.
Bukan hanya pihak luar yang berniat jahat. Orang khawatir perusahaan teknologi tidak akan menghormati privasi dan keamanan mereka. Deloitte menanyakan seberapa besar kesediaan konsumen untuk membagikan delapan jenis data pribadi berbeda sebagai imbalan untuk pengalaman lebih baik dengan teknologi digital. Dalam tidak satu pun kasus tersebut, lebih banyak orang yang “sangat bersedia membagikan” informasi daripada yang “sama sekali tidak bersedia.”
Khususnya, mayoritas orang sama sekali tidak bersedia membagikan data biometrik, komunikasi, atau keuangan. Konsumen tampaknya paling bersedia membagikan data kebugaran, yang masuk akal mengingat meluasnya wearable pelacak kebugaran, tetapi bahkan dalam hal ini, lebih banyak orang yang sama sekali tidak bersedia membagikan informasi (30%) daripada yang sangat bersedia (22%).
“Saya rasa masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk bisa mengubah kondisi di area tersebut,” kata Fineberg.
Riset Deloitte sejalan dengan jajak pendapat terkini lainnya, seperti survei yang dirilis pada September oleh Pew Research Center yang menemukan 61% warga Amerika menginginkan lebih banyak kendali atas penggunaan AI dalam hidup mereka, seperti pilihan untuk tidak berpartisipasi.
Di luar potensi bahaya AI, banyak pengguna yang hanya tidak terkesan dengan fitur-fitur teknologi yang semakin canggih. Lebih dari tiga dari empat orang mengatakan perusahaan teknologi terlalu fokus mengalahkan pesaing daripada memecahkan masalah nyata, dan dua pertiga mengatakan sebagian besar fitur baru tidak memecahkan masalah mereka.
Deloitte menemukan bahwa konsumen jauh lebih bersedia mengeluarkan uang untuk perusahaan yang mereka percayai. Orang menginginkan perusahaan dan produk teknologi yang inovatif, tetapi mereka lebih ingin lagi melindungi privasi dan keamanan mereka.
“Ini adalah hal jangka panjang,” ujar Fineberg. “Membangun kepercayaan membutuhkan waktu bertahun-tahun, tetapi Anda juga bisa kehilangan kepercayaan dalam hitungan detik.”