Kategori barang rumah tangga mengalami banyak perubahan dalam lima tahun terakhir: booming saat pandemi lalu menurun saat konsumen lebih memilih liburan dan pengalaman daripada barang fisik. Sekarang, sektor ini menghadapi tantangan seperti tarif dan ekonomi yang tidak pasti, sementara AI generatif mungkin mengubah cara orang berbelanja.
Kate Gulliver, CFO dan kepala administrasi di Wayfair, berbicara dengan CFO Brew tentang kariernya dan rencana perusahaan untuk menghadapi perubahan.
Dari startup menjadi pemimpin pasar: Gulliver tumbuh bersama Wayfair. Setelah bekerja di private equity, dia bergabung sebagai kepala investor relations pada 2014 dan membantu IPO. Saat itu, penjualan perusahaan sekitar $1 miliar dengan 2.000 karyawan. "Perusahaan berkembang cepat tapi belum matang dari sisi sistem dan proses," katanya. Sekarang, Wayfair punya 12.000 karyawan dan pendapatan $12 miliar (Juni 2024–Juni 2025).
Dari investor relations, Gulliver menjadi kepala talent global lalu CFO dan CAO pada 2022. "Saya tidak rencanakan karier jauh-jauh hari, tapi lihat peluang di depan saya," ujarnya.
Sebagai CFO dan CAO, dia mengawasi HR, keuangan, real estate, hukum, dan komunikasi. Dia menikmati peran ganda ini karena memberinya pemahaman tentang "tulang punggung" perusahaan.
Lima tahun sulit untuk ritel: Sebagai penjual barang tidak pokok, Wayfair menghadapi tantangan besar. Mereka diuntungkan saat pandemi karena orang belanja barang rumah, tapi merugi tiga tahun berturut-turut setelah konsumen beralih ke pengalaman. Wayfair merestrukturisasi dan mem-PHK 13% karyawan (1.650 orang) pada 2024.
Sekarang, sektor mulai stabil. Pendapatan naik 5% tahun lalu. "Kami optimis dengan tren saat ini," kata Gulliver.
Wayfair belum merasakan dampak besar dari tarif dan ketidakpastian ekonomi. Produk high-end seperti Perigold dan Joss & Main lebih kuat daripada produk massal. Perusahaan memantau situasi makroekonomi dan melakukan banyak prediksi menggunakan data internal dan eksternal.
AI dan toko fisik: Wayfair juga menyiapkan perubahan dari AI generatif. Mereka bekerja sama dengan penyedia AI untuk alat belanja baru. Fitur AI di situs dan aplikasi membantu pelanggan melihat bagaimana furnitur akan terlihat di rumah mereka.
Di sisi lain, Wayfair membuka toko fisik. Toko di Chicago meningkatkan penjualan dan pengenalan merek di area tersebut. Tiga toko lagi akan dibuka dalam beberapa tahun.
Sebagai penggemar desain rumah, Gulliver sering bertanya ke tim produk tentang barang-barang baru. Tapi timnya biasa bilang, "Kate, fokus di bidangmu saja."
Laporan ini awalnya diterbitkan oleh CFO Brew.
Perkenalkan Fortune Global 500 2025, daftar perusahaan terbesar di dunia. Lihat daftar tahun ini.