Kamu kesal karena perusahaan asuransi mobilmu nggak mau bayar perbaikan mobil setelah kecelakaan. Mungkin kamu merasa mereka nggak adil menolak perpanjangan atau naikin premi padahal kamu udah jadi supir baik sepanjang tahun. Kalo kamu udah coba jelasin ke mereka tapi nggak ada hasil, coba ajukan keluhan ke Departemen Asuransi di negaramu.
“Mereka bakal selidiki keluhanmu dan kerja sama dengan perusahaan asuransi buat menyelesaikannya,” kata Janet Ruiz, juru bicara Insurance Information Institute di San Diego.
Menurut data dari National Association of Insurance Commissioners (NAIC), ribuan keluhan dibatalkan setiap tahun.
Konten ini tidak tersedia di wilayahmu.
Pelajari lebih lanjut: Bagaimana cara kerja asuransi mobil? Penjelasan dasar.
Mungkin sulit tau kapan worth it buat ngajuin keluhan asuransi. Ini alasan umum konsumen ngeluh ke perusahaan asuransi:
- Sudah berminggu-minggu atau berbulan-bulan sejak kamu ngajuin klaim, tapi nggak ada kabar sama sekali dari perusahaan asuransi.
- Kamu merasa nggak dihargai atau diperlakukan buruk sama penilai klaim.
- Penilai atau agen asuransimu salah tangani klaimmu.
- Klaimmu ditolak tanpa penjelasan.
- Tawaran penyelesaiannya terlihat terlalu rendah, tapi mereka nggak mau kasih tau alasannya.
- Perusahaan asuransi nolak keluarin polis atau perpanjang polis yang udah ada tanpa alasan valid.
- Kamu dikasih harga lebih tinggi dari biasanya buat polis mobil yang nggak sesuai dengan catatan mengemudi, umur, atau faktor penentu lain.
Pelajari lebih lanjut: Cara ganti perusahaan asuransi mobil
Pertama, cari link proses keluhan departemen asuransi negaramu di website NAIC — alat pencariannya ada di tengah halaman. Kebanyakan negara bagian punya formulir keluhan online atau tertulis yang bisa diisi, meminta informasi ini:
- Namamu, alamat, dan nomor telepon
- Nama perusahaan asuransimu
- Jenis polis dan nomor polismu
- Kontak agen asuransimu, kalo ada
- Sifat keluhanmu
- Dokumen, foto, dan korespondensi dengan perusahaan asuransi atau agenmu, termasuk email dan teks yang mendukung keluhanmu
- Jenis penyelesaian yang kamu inginkan
Proses keluhan mirip di semua negara bagian, tapi bisa beda juga. Ini contoh prosedur di empat negara bagian:
California
Departemen Asuransi California menyediakan formulir online untuk ngajuin keluhan dan formulir yang bisa di-download dan dikirim lewat pos. Tapi, departemen ini rekomen konsumen ngajuin keluhan online, karena kirim formulir kertas bisa memperlambat proses.
New Jersey
Di New Jersey, keluhan formal harus dikirim tertulis — pakai tinta gelap dan tanpa bagian yang di-highlight biar jelas. Selain info standar, Departemen Perbankan dan Asuransi New Jersy juga minta konsumen sertakan:
- Salinan kartu ID asuransi mobil
- Salinan halaman deklarasi polis
- Pemberitahuan penolakan perpanjangan, kenaikan premi, atau penolakan klaim (kalo ada)
Texas
Departemen Asuransi Texas kasih panduan langkah demi langkah buat ngajuin keluhan, termasuk versi bahasa Spanyol. Buat keluhan asuransi mobil, mereka rekomen langkah-langkah ini:
- Bicarakan dulu sama perusahaan asuransimu. Kalo nggak setuju, jelasin alasannya.
- Minta penilaian ke perusahaan asuransi. Prosesnya pakai tiga penilai: perusahaan asuransi sediakan penilai mereka, kamu sewa penilai sendiri, dan kamu bayar separuh biaya penilai ketiga yang dipilih dua penilai lain sebagai “wasit”.
- Ajukan keluhan ke negara bagian kalo nggak setuju dengan hasil penilaian atau kalo perusahaan asuransi melanggar hukum.
- Departemen bakal hubungi perusahaan asuransi, yang punya waktu 15 hari buat respon (bisa diperpanjang 10 hari lagi).
- Kalo nggak puas dengan hasilnya, departemen sediakan sumber buat cari bantuan hukum.
Colorado
Di Colorado, konsumen disuruh hubungi Colorado Division of Insurance dulu buat jelasin situasi mereka. Keluhan bisa berujung pada penyelesaian klaim, bantuan komunikasi, atau pembatalan penolakan perpanjangan polis.
Tip ahli: Lebih baik ngajuin keluhan ke departemen asuransi negaramu daripada ke Better Business Bureau atau situs lain. Hanya departemen negara yang bisa ambil tindakan hukum kalo perlu.
5 Tips Ajukan Keluhan
- Coba selesaikan dulu sama agen asuransimu. Kalo nggak beres, minta kontak supervisor mereka.
- Kalo masalah terkait perilaku agenmu, lebih baik langsung ajukan keluhan.
- Siapkan bukti finansial pendukung, seperti estimasi dari bengkel.
- Cari arbiter kalo polismu mewajibkan proses arbitrase atau penilaian dulu.
- Pertimbangkan sewa pengacara “bad-faith” kalo semua cara udah dicoba.
Artikel ini diedit oleh Tim Manni.