Seiring banyak pekerja profesional yang telah menetap ke dalam pola kerja hibrida yang kini sudah mapan, bank dan perusahaan jasa keuangan lainnya telah menjadi sorotan dalam beberapa minggu terakhir karena pertempuran yang masih terjadi dengan staf. Beberapa pemberi pinjaman telah membuat karyawan kesal dengan menuntut mereka kembali ke kantor lebih banyak hari dalam seminggu, dengan pekerja mengeluh tentang tindakan yang keras, seperti memantau kehadiran mereka dan ancaman tindakan disiplin jika tidak patuh.
Perbedaan yang mencolok juga telah terjadi antara sebagian pemberi pinjaman di Wall Street, di mana beberapa di antaranya – seperti Goldman Sachs, misalnya – mengharuskan para banker berada di kantor lima hari dalam seminggu, dan pesaing Eropa mereka, yang lebih santai mengenai bekerja dari rumah.
“Di tim saya hanya pemimpin tim yang diharuskan berada di kantor lima hari dalam seminggu, tetapi pesan yang disampaikan jelas bahwa kita semua harus melakukan hal yang sama,” kata seorang banker di JPMorgan di London, yang telah meminta sekitar 2.000 direktur manajemen mereka untuk berada di kantor penuh waktu, sementara staf junior lebih dapat bekerja dari rumah hingga dua hari.
“Ini datang langsung dari atas dan semua orang tahu aturan yang tersirat.” Di sisi lain, staf di NatWest di Inggris diharapkan untuk bekerja di kantor hanya dua kali sebulan, dengan 95 persen mengadopsi pendekatan hibrida dan staf datang ke kantor rata-rata sekali atau dua kali seminggu. Bank Inggris pesaing Lloyds mengharuskan staf berada di kantor hanya dua kali seminggu.
Penelitian oleh Scoop, yang melacak kerja hibrida, menunjukkan bahwa 93 persen perusahaan keuangan Inggris menawarkan keuntungan tersebut dibandingkan dengan 87 persen dari rekan-rekan mereka di Amerika Serikat.
Memperdalam data pada bank, 18 persen dari pemberi pinjaman secara global menawarkan fleksibilitas tempat kerja penuh, di mana staf dapat berada di rumah lima hari dalam seminggu; 50 persen memiliki struktur hibrida dan 32 persen mengharuskan staf berada di kantor penuh waktu.
Karyawan dalam peran yang sangat diatur, seperti perdagangan, diharuskan bekerja di kantor sepanjang pandemi dan masih memiliki sedikit fleksibilitas. Sebagian dari dorongan lebih baru untuk membawa kembali staf senior terutama lebih sering adalah bahwa bank sulit melatih pekerja junior jika manajer mereka tidak bersama mereka di kantor.
“Bank harus berhadapan dengan kenyataan bahwa ada hal-hal yang tidak berjalan sebaik ketika tak ada yang berada di kantor,” kata Mark Mortensen, profesor asosiasi perilaku organisasi di Insead business school.
Mereka membuat janji kepada karyawan mereka tentang bekerja dari rumah, yang kemudian membuat perubahan hidup yang signifikan berdasarkan janji-janji itu. Sekarang sangat sulit untuk membatalkan janji-janji itu. Beberapa bank dan perusahaan keuangan telah mengambil langkah untuk mengingatkan staf mereka tentang kewajiban mereka untuk kembali ke kantor lebih sering. Bank of America pada Januari mengirim “surat edukasi” kepada staf Wall Street yang tidak hadir di kantor, memberi tahu mereka bahwa mereka bisa menghadapi tindakan disiplin, mengikuti pengingat serupa oleh Goldman Sachs, JPMorgan, dan HSBC.
Pemberi pinjaman lain – termasuk BNP Paribas, Citigroup, dan EY – telah memberitahu staf di Inggris bahwa mereka sedang memantau data akses kantor, dengan beberapa memperingatkan bahwa mereka yang tidak hadir sesering yang diharapkan bisa memiliki bonus mereka dipotong atau bahkan dipecat. Mortensen, yang telah mempelajari kerja jarak jauh selama 20 tahun dan memberi saran kepada beberapa kelompok keuangan tentang kebijakan kerja hibrida mereka selama pandemi, mengatakan bahwa memberlakukan mandat dan melacak data kemungkinan akan memiliki efek merusak pada hubungan staf.
“Daripada mengirim ancaman dan memantau staf, manajer perlu memikirkan cara lain untuk mendorong pekerja kembali ke kantor.” Para chief executive Wall Street telah menjadi yang paling kritis terhadap staf yang bekerja di luar kantor, dengan David Solomon dari Goldman Sachs sekali menyebut bekerja dari rumah “sebuah aberrasi” dan Jamie Dimon dari JPMorgan menggambarkan dirinya sebagai “skeptis”.
James Gorman, mantan CEO Morgan Stanley, mengatakan tahun lalu bahwa karyawan ‘tidak bisa memilih kompensasi mereka, mereka tidak bisa memilih promosi mereka, mereka tidak bisa memilih untuk tinggal di rumah lima hari seminggu’. CEO yang baru saja meninggalkan Morgan Stanley, James Gorman mengatakan tahun lalu bahwa karyawan “tidak bisa memilih kompensasi mereka, mereka tidak bisa memilih promosi mereka, mereka tidak bisa memilih untuk tinggal di rumah lima hari seminggu”. Di sisi yang berlawanan, Lloyds menghadapi perlawanan bahkan terhadap kebijakannya yang cukup santai. Upaya mereka untuk mendorong lebih banyak staf di Inggris kembali ke kantor setelah musim panas lalu dengan menawarkan makanan gratis menciptakan kecaman. Hampir sepertiga responden dalam survei keterlibatan staf tahunan melaporkan ketidakpuasan dengan bank tersebut, dengan kebijakan fleksibilitas mereka disebut sebagai penyebab utama, menurut presentasi internal yang dilihat oleh Financial Times.
Beberapa bank lain – seperti Citigroup, Morgan Stanley, HSBC, dan Barclays – mengharuskan sebagian besar staf kantor berada di sana setidaknya tiga hari seminggu, dengan beberapa peran yang diharuskan berada di sana lebih sering, terutama untuk peran yang diatur dalam perbankan investasi atau staf cabang. Bulan lalu Deutsche Bank menjadi pemberi pinjaman terbaru yang memperbarui kebijakan kerja fleksibelnya, mengharuskan semua direktur manajemen berada di kantor empat hari seminggu. Memo dari chief executive Christian Sewing dan chief operating officer Rebecca Short mengatakan staf lain dapat bekerja dari rumah dua hari seminggu, tetapi melarang praktik umum untuk tidak pergi ke kantor pada hari Senin dan Jumat dalam langkah-langkah yang dirancang untuk “menyebarkan kehadiran kami lebih merata sepanjang minggu”.
Nicholas Bloom, seorang profesor ekonomi di Stanford, mengatakan ia menyarankan perusahaan untuk fokus kurang pada perintah ke kantor untuk sejumlah hari, dan sebaliknya mencoba untuk memastikan tim berada di sana pada waktu yang sama untuk mendorong bersosialisasi dan kolaborasi.
“Hal yang benar-benar mengalahkan tujuan adalah memiliki kebijakan dua hari di mana orang datang saat mereka mau,” katanya. “Cara paling sukses adalah koordinasi.” Clare Hart, chief executive perusahaan outsourcing Williams Lea, yang membantu bank-bank menerapkan kerja hibrida, menambahkan: “Kebijakan hardcore lima hari seminggu adalah aspirasional bagi beberapa bank, tetapi untuk apa?
“Apakah itu membuat Anda merasa baik bahwa semua orang berada di sana setiap hari? Hal terpenting adalah kita memiliki produktivitas yang paling. Kami bisa melakukannya dalam tiga hari.” Bank yang mengambil sikap tegas dalam kembali ke kantor berisiko membuat staf yang sudah terbiasa dengan kerja hibrida merasa tidak puas, menurut para analis.
Sebuah studi pekerja layanan keuangan AS oleh Deloitte tahun lalu menemukan bahwa dua pertiga dari mereka yang bekerja dari jarak jauh setidaknya sebagian waktu mengatakan mereka akan meninggalkan peran mereka jika diwajibkan kembali ke kantor penuh waktu.
Laporan tersebut menemukan bahwa mencari fleksibilitas yang lebih besar adalah alasan utama staf akan mempertimbangkan untuk meninggalkan perusahaan mereka, tepat di atas manfaat atau bayaran yang lebih baik. Satu manfaat tak terduga dari para banker bekerja di rumah adalah bahwa mereka lebih sedikit kemungkinan terlibat dalam pelanggaran, menurut sebuah studi akademis berdasarkan pemberi pinjaman Inggris yang diterbitkan tahun lalu.
Dalam Work-from-Home and the Risk of Securities Misconduct, para akademisi menemukan bahwa bagi para trader yang bekerja di rumah selama fase paling intens pandemi, terdapat penurunan 14,7 poin persentase dalam probabilitas tahunan mereka akan memicu laporan pelanggaran dibandingkan dengan rekan-rekan mereka di kantor.
Salah satu teori yang diajukan peneliti adalah bahwa mereka mengharapkan lebih banyak pelanggaran di kantor, “mungkin karena kedekatan fisik menawarkan lebih banyak kesempatan untuk kolusi dan paparan terhadap informasi internal dan pelanggaran orang lain”. Mereka juga menyarankan ada efek seleksi yang terlibat, yakni staf yang dipercayai untuk bekerja dari rumah lebih sedikit kemungkinan melakukan pelanggaran perdagangan.
“Pada akhirnya ini bergantung pada budaya tempat kerja, terlepas dari seberapa fleksibel itu,” kata Mortensen. “Kurangnya kepercayaan adalah masalah budaya.”