“
Teknologi kuno dan rapuh Administrasi Sosial memiliki lebih banyak masalah daripada biasanya, menurut laporan. Salah satu kerusakan baru-baru ini mengakibatkan agensi mengirim pesan yang salah kepada jutaan penerima yang mengatakan pembayaran mereka telah berakhir, menciptakan kepanikan. Hal ini terjadi ketika staf TI kritis sedang meninggalkan agensi karena pemotongan gaji yang tajam.
Teknologi sudah rapuh dan kuno Administrasi Sosial telah mengalami lebih banyak masalah daripada biasanya, kata sumber kepada CNN.
Salah satu contohnya adalah gangguan portal MySSA minggu lalu, yang memungkinkan penerima Jaminan Sosial mengelola manfaat mereka secara online. Sistem cloud dan internal lainnya juga terkena dampak.
Hal itu terjadi ketika Departemen Efisiensi Pemerintahan Elon Musk telah memotong gaji di seluruh pemerintah federal. Sebagai hasilnya, staf TI yang memelihara sistem kritis menyusut dan kurang mampu memperbaiki masalah. Sementara itu, SSA telah mengarahkan lebih banyak orang ke platform online karena pegawai dipotong dan layanan telepon dipangkas.
Di samping pemangkasan staf besar-besaran dan tuntutan yang lebih besar pada sistem SSA, agensi juga sedang memperbarui teknologi karena DOGE berupaya untuk menindak dugaan penipuan.
Banyak gangguan terbaru tampaknya disebabkan oleh perangkat lunak anti-penipuan baru dari DOGE yang belum diuji secara luas untuk melihat apakah bisa bertahan dalam jumlah pengguna yang tinggi, kata sumber kepada Washington Post.
Dalam satu kasus, banyak dari 7,4 juta penerima Income Security Tambahan SSA, yang terpisah dari manfaat pensiun, baru-baru ini mendapat pesan yang salah yang mengatakan mereka “saat ini tidak menerima pembayaran,” kata Post.
Pesan-pesan itu memicu kepanikan luas, meskipun penerima kemudian mengonfirmasi bahwa pembayaran bulanan masih masuk ke rekening bank mereka, tambah laporan tersebut. Gangguan terpisah memaksa staf membatalkan janji karena klaim cacat baru tidak dapat dimasukkan ke dalam sistem.
CNN, yang sebelumnya melaporkan tentang pesan pembayaran, mengatakan beberapa penerima manfaat, yang merupakan warga lanjut usia berpenghasilan rendah dan orang dengan disabilitas, juga tidak dapat mengakses akun online mereka.
“Itulah risikonya,” kata mantan pegawai SSA kepada CNN. “Anda kehilangan staf yang memiliki pengetahuan institusi, dan ketika sesuatu terjadi, Anda tidak dapat pulih, atau butuh waktu lama untuk pulih. Implikasinya adalah masyarakat Amerika mendapatkan layanan yang terdegradasi di sisi teknologi karena orang dalam kekurangan staf.”
SSA tidak segera menanggapi permintaan komentar tetapi mengatakan kepada Post bahwa pejabat sedang “secara aktif menyelidiki akar penyebab” gangguan-gangguan tersebut, yang rata-rata berlangsung sekitar 20 menit kecuali pesan pembayaran yang salah.
Gangguan sistem yang semakin sering telah menimbulkan kekhawatiran yang semakin meningkat bahwa staf TI yang berkurang dikombinasikan dengan pembaruan DOGE dan akses ke infrastruktur teknis kunci bisa mengakibatkan gangguan nyata dalam pembayaran.
Sementara Presiden Donald Trump telah mempertahankan bahwa ia tidak akan menyentuh manfaat, para kritikus DOGE mengatakan perubahan-perubahannya adalah bagian dari upaya “belakang pintu” untuk memotong pembayaran dan merusak agensi tersebut.
Wired melaporkan baru-baru ini bahwa DOGE sedang membentuk tim untuk memindahkan sistem komputer SSA dari bahasa pemrograman COBOL yang kuno dalam waktu beberapa bulan.
Salah satu staf yang berbasis di Baltimore yang bekerja pada sistem pembayaran mengatakan kepada Post bulan lalu bahwa hampir seperempat dari timnya pergi atau akan segera pergi karena mengundurkan diri dan pensiun. Mereka dengan keahlian perangkat lunak terbaik meninggalkan SSA untuk mendapatkan pekerjaan berbayar tinggi di sektor swasta.
Akibatnya, beberapa pembaruan perangkat lunak dan proses modernisasi yang seharusnya selesai kemungkinan akan melewatkan batas waktu mereka, dan banyak ahli yang memperbaiki gangguan yang dapat menghentikan pembayaran sekarang keluar, kata laporan tersebut.
“Itu harus dibersihkan satu per satu, dan para ahli dalam cara melakukannya meninggalkan,” kata pegawai Baltimore kepada Post. “Kita akan memiliki kasus-kasus yang terjebak, dan mereka tidak akan bisa diperbaiki. Orang bisa kehilangan manfaat selama berbulan-bulan.”
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
“