Organisasi beralih ke opsi keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi, mendorong peningkatan interaksi untuk API CPaaS 8×8 melalui saluran pesan, suara, dan video
Campbell, Calif.–(ANTARA/Business Wire)– 8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT), Platform terintegrasi terkemuka di industri untuk CX yang menggabungkan Pusat Kontak, Komunikasi Terpadu, dan API CPaaS, hari ini mengumumkan bahwa keinginan kuat untuk opsi keterlibatan diri berbasis AI yang dipersonalisasi dan saluran sedang mendorong peningkatan interaksi pelanggan melalui API CPaaS 8×8. Sebagai hasilnya, interaksi pelanggan API CPaaS 8×8 meningkat lebih dari 43% year-over-year pada kuartal ketiga tahun fiskal 2025 yang berakhir pada 31 Desember 2024.
“Pelanggan saat ini mengharapkan dapat berinteraksi dengan merek pilihan mereka melalui saluran pilihan mereka – apakah itu suara, pesan, atau video. Sekarang, lebih dari sebelumnya, penting bagi merek untuk fleksibel dan mampu menyediakan opsi keterlibatan yang dicari pelanggan,” kata Stephen Hamill, General Manager, CPaaS di 8×8, Inc. “Dorongan besar dalam hal ini adalah opsi self-service yang didorong oleh AI. API CPaaS 8×8 mendukung pemanfaatan AI dalam perusahaan dengan mendukung chatbot berbasis AI melalui WhatsApp dan SMS, serta talk bot berbasis suara, memungkinkan pelanggan untuk benar-benar memilih “kapan”, “di mana”, dan “bagaimana” dalam hal keterlibatan pelanggan.”
Organisasi telah beralih ke API CPaaS 8×8 untuk menggerakkan keterlibatan pelanggan melalui berbagai titik sentuhan. Sorotan operasional bisnis year-over-year per 31 Desember 2024, akhir Q3 FY25 8×8, termasuk:
• Jumlah total interaksi pelanggan API CPaaS 8×8 pada kuartal ketiga tumbuh lebih dari 43% melintasi saluran pesan, suara, dan video, dibandingkan dengan FY24 Q3.
• Jumlah total interaksi mencapai hampir setengah miliar per bulan pada Desember 2024, peningkatan 59% dibandingkan dengan Desember 2023.
• Interaksi SMS meningkat 41% dan tumbuh lebih dari 26% quarter-over-quarter dari FY25 Q2 ke Q3.
• Waktu onboarding rata-rata pelanggan berkurang menjadi satu hari.
Penyempurnaan API CPaaS 8×8 terbaru di FY25 meliputi:
• Voice Bots untuk Tagihan dan Pembayaran: voice bots 8×8 mempermudah penagihan dengan mengotomatisasi pengingat pembayaran, negosiasi utang, dan lainnya, mengurangi biaya tenaga kerja manual. Organisasi dapat meningkatkan responsifitas melalui anonimisasi nomor, tindak lanjut dengan SMS, dan dengan merekam setiap interaksi dengan perekaman panggilan dan pengenalan ucapan.
• Autentikasi Mobile Silent untuk Pelanggan CPaaS: Menyediakan metode verifikasi mobile yang mulus, memungkinkan pengguna untuk memverifikasi nomor telepon dengan sekali klik dan tanpa input manual. Alih-alih menerima dan memasukkan kode, pengguna secara otomatis diverifikasi berdasarkan IP jaringan mereka. Pendekatan ini meningkatkan keamanan dan memberikan pengalaman yang lebih lancar saat mengakses layanan atau aplikasi mobile.
• Integrasi WhatsApp dan Chatbot Berbasis AI: Kemampuan pesan WhatsApp 8×8 sekarang terintegrasi secara native ke platform keterlibatan pelanggan CleverTap dan MoEngage, memungkinkan komunikasi yang mulus dan efisien. Selain itu, bisnis dapat memanfaatkan chatbot berbasis AI di WhatsApp untuk mengotomatisasi interaksi, meningkatkan waktu respons, dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi dalam skala besar.
• Autentikasi Lancar dan Aman dengan Verif8: Solusi otentikasi generasi berikutnya yang dirancang untuk keamanan dan kepatuhan yang mudah. Dengan otentikasi OTP multichannel self-service melalui SMS, Viber, dan suara, bisnis dapat meningkatkan verifikasi pengguna sambil meminimalkan gesekan. Menampilkan 43 template pesan terlocalisasi yang sudah dibangun, self-onboarding, dan pilihan Sender ID yang fleksibel, Verif8 mempermudah otentikasi sambil mempertahankan standar keamanan tertinggi.
API CPaaS 8×8 menggerakkan fungsi bisnis penting seperti otentikasi dan pencegahan penipuan, pemasaran dan komunikasi, dukungan pelanggan, dan operasi. Dengan pesan omnichannel – termasuk SMS, aplikasi pesan, suara, dan interaksi video – ini berfungsi sebagai penggerak utama komunikasi bisnis dan pengalaman pelanggan dalam transformasi digital yang terus berkembang. Ini adalah komponen inti dari Platform CX 8×8, yang menyatukan pusat kontak, komunikasi terpadu, dan API CPaaS untuk membantu organisasi menghubungkan pelanggan dan tim secara global, memberdayakan pemimpin CX dengan kinerja dan wawasan berbasis AI untuk membuat keputusan yang lebih cerdas, memuaskan pelanggan, dan mendorong dampak bisnis yang langgeng.
Peringatan Mengenai Pernyataan Berwawasan Ke Depan
Siaran pers ini mengandung pernyataan berwawasan ke depan termasuk yang terkait dengan transformasi CX kami, pertumbuhan API CPaaS, dan penyempurnaan produk API CPaaS 8×8 baru. Pembaca diingatkan bahwa pernyataan berwawasan ke depan tersebut melibatkan risiko dan ketidakpastian yang dapat menyebabkan peristiwa sebenarnya atau hasil sebenarnya kami berbeda secara materi dari yang diungkapkan dalam pernyataan berwawasan ke depan tersebut. Pembaca diarahkan ke laporan periodik dan laporan lain yang diajukan oleh 8×8 kepada Komisi Sekuritas dan Bursa (SEC) untuk deskripsi risiko dan ketidakpastian tersebut. Risiko ini dapat mengurangi pertumbuhan bisnis CX kami dan momentum pusat kontak yang dapat memengaruhi pendapatan dan profitabilitas kami. 8×8 tidak memiliki kewajiban untuk memperbarui pernyataan berwawasan ke depan apa pun.
Tentang 8×8 Inc.
8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) menghubungkan orang dan organisasi melalui komunikasi yang mulus pada platform terintegrasi terkemuka di industri untuk Pengalaman Pelanggan – menggabungkan Pusat Kontak, Komunikasi Terpadu, dan API CPaaS. Platform 8×8® untuk CX mengintegrasikan AI di setiap tingkat untuk memungkinkan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, mendorong keunggulan operasional dan wawasan, serta memfasilitasi kolaborasi tim. Kami membantu pemimpin pengalaman pelanggan dan TI menjadi detak jantung organisasi mereka, memberdayakan mereka untuk membuka potensi setiap interaksi. Untuk informasi tambahan, kunjungi www.8×8.com, atau ikuti 8×8 di LinkedIn, X, dan Facebook.
8×8® adalah merek dagang dari 8×8, Inc.
Kontak 8×8, Inc.:
Media:
Hubungan Investor:
Sumber: 8×8, Inc.
Reporter: PR Wire
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2025