Pelanggan AT&T melaporkan gangguan layanan nasional

Jaringan seluler AT&T mulai mengalami masalah layanan besar bagi pelanggan di seluruh Amerika Serikat pada Kamis pagi. Pelanggan nirkabel mengadukan ke forum carrier, Reddit (1) (2) (3), dan tempat lain bahwa mereka kehilangan semua layanan suara dan data seluler – dengan beberapa yang terkena dampak tidak dapat menghubungi layanan darurat 911.

“Kami menyadari adanya gangguan yang saat ini memengaruhi pengguna mobilitas kami dan sedang berupaya untuk menyelesaikannya secepat mungkin,” tulis perusahaan tersebut dalam pemberitahuan spanduk di forum dukungannya. Namun saluran dukungan lainnya di media sosial terdiam tentang gangguan ini, yang sudah berlangsung beberapa jam bagi banyak orang pada saat artikel ini diterbitkan.

Gangguan yang begitu luas seperti ini relatif jarang terjadi di antara operator besar di AS – T-Mobile mengalami hal serupa tahun lalu – namun hal tersebut bisa sangat frustrasi ketika terjadi. Gangguan yang mencegah konsumen menghubungi 911 juga cenderung menarik perhatian dari FCC. Di beberapa wilayah, layanan darurat lokal telah mengirimkan email kepada warga sekitar memberi tahu tentang situasi AT&T dan memberi tahu mereka bagaimana cara mencari bantuan jika diperlukan.

The Verge telah menghubungi AT&T untuk informasi lebih lanjut.