Aturan yang baru saja berlaku, Buttigieg mengatakan, mewakili standar universal minimum untuk pengembalian dana dan biaya yang seharusnya ditawarkan oleh maskapai AS kepada pelanggan.
Bagaimana Cara Kerja Aturan Pengembalian Dana Baru?
Jika penerbangan Anda dibatalkan atau “signifikan berubah,” Anda berhak atas pengembalian dana penuh dengan cara yang sama seperti yang Anda bayar, baik itu dengan uang tunai atau kartu kredit, segera dan otomatis.
“Signifikan berubah” berarti waktu keberangkatan atau kedatangan berubah lebih dari tiga jam untuk penerbangan domestik atau enam jam untuk penerbangan internasional, selama setiap bagian dari penerbangan tersebut berada di AS. Perubahan signifikan juga bisa mencakup penambahan perhentian ekstra, penurunan ke kelas layanan yang lebih rendah, perubahan bandara keberangkatan atau kedatangan, atau penggantian pesawat yang kurang memadai bagi mereka dengan disabilitas.
“Segera” berarti pengembalian dana harus tiba dalam waktu tujuh hari kerja jika dibayar dengan kartu kredit atau dalam waktu 20 hari kalender untuk metode pembayaran lainnya. Maskapai tidak bisa mengeluarkan pengembalian dana dengan menawarkan voucher perjalanan atau jenis kredit lain kecuali penumpang secara khusus meminta itu. Pengembalian dana tidak boleh memerlukan pelanggan untuk mengaktifkannya; mereka harus dipicu secara otomatis.
Dalam panggilan dengan WIRED, juru bicara DOT mengatakan bahwa hal penting bagi para pelancong untuk memahami adalah bahwa seorang pelanggan dapat meninggalkan penerbangan yang terlambat dan mendapatkan pengembalian dana jika memenuhi kriteria, kemudian memesan penerbangan lain dengan maskapai yang sama atau mencoba maskapai lain. Tetapi jika pelanggan menerima penerbangan alternatif untuk melanjutkan perjalanan mereka atau jenis pemesanan ulang lain dari maskapai, mereka tidak lagi berhak atas pengembalian dana tersebut.
Salah satu sengketa adalah apakah maskapai menginformasikan dengan benar kepada pelanggan tentang hak mereka atas pengembalian dana ini. Dengan aturan baru, maskapai harus secara proaktif memberi tahu pelanggan tentang hak mereka atas pengembalian dana daripada mengarahkan mereka kepada voucher atau tawaran lain terlebih dahulu.
Jika seorang pelanggan membatalkan penerbangan mereka karena pembatasan pemerintah atau dokter karena mereka memiliki penyakit menular, maskapai tidak harus memberikan pengembalian dana uang atau kredit; mereka dapat menawarkan voucher perjalanan atau kredit yang dapat dipindahtangankan dan berlaku setidaknya selama lima tahun.
Bagaimana Cara Kerja Aturan Bagasi dan Biaya Layanan Baru?
Jika Anda membayar biaya bagasi dan barang Anda ditangani dengan buruk dan tidak sampai kepada Anda dalam waktu 12 jam setelah kedatangan di gerbang, maskapai harus mengembalikan biaya tas tersebut. Aturan untuk penerbangan internasional memperpanjang batas waktu tersebut menjadi antara 15 dan 30 jam, bergantung pada durasi penerbangan.
Jika Anda membayar untuk layanan tambahan di penerbangan seperti Wi-Fi, kursi yang ditingkatkan, atau opsi hiburan dan Anda tidak menerima apa yang Anda bayar atau itu hanya tidak berfungsi, itu memicu pengembalian dana dari maskapai.
Apa Selanjutnya?
Aturan tambahan yang diharapkan oleh DOT untuk diberlakukan awal tahun depan termasuk melarang biaya untuk tempat duduk keluarga, mengharuskan maskapai untuk menawarkan kompensasi ditambah makanan dan menginap di hotel untuk keterlambatan penerbangan yang panjang, dan aturan yang akan memperluas hak penumpang yang menggunakan kursi roda.